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Episodios

Nov. 4, 2024

El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM

Un presupuesto CRM eficaz requiere un enfoque global que integre la tecnología, la formación de los usuarios y la gestión continua para mejorar el retorno de la inversión y optimizar las relaciones con los clientes.

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June 17, 2024

Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empe…

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement…

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April 25, 2024

Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World…

Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.

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April 17, 2024

Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo

Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del CRM

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March 4, 2024

La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología.

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Oct. 9, 2023

11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM

11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a …

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July 28, 2023

¿Qué Significa Tener Un Arquitecto De Salesforce En Tu Equipo?

¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a hablar de la …

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July 25, 2023

Automatización De La Fuerza De Ventas

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement…

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July 17, 2023

La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología

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July 13, 2023

Lecciones Aprendidas Implementando Zoho, HubSpot, SugarCRM Y Salesfor…

Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce En este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce.

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July 10, 2023

¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial.

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July 5, 2023

La Brecha Entre La Teoría Del CRM Y Su Aplicación En La Vida Real

CRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podca…

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May 19, 2023

Optimización De Las Ventas Usando Canales Digitales Integrados Al CRM

Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research.

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May 8, 2023

Alternativas Para Mantener Un Modelo De Datos Del Cliente En Un Ecosi…

Alternativas para mantener un modelo de datos del cliente en un ecosistema de customer engagement

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April 3, 2023

Del CRM A Plataformas De Customer Engagement

¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM?

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