RFM: La herramienta de las 3 mediciones.

RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos.

Estos elementos, nos posibi…

Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement

Mis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement.

Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/zoho-one-como-plataforma-de-customer-engagement/

#podcastdecrm #crm #zoho #z…

Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud

Enlace Versión Podcast:
https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/adquisicion-de-clientes-usando-pardot-sales-cloud-y-marketing-cloud/

#capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot …

Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO

Una Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden p…

Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta es una de las razo…

Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio

Hace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2…

El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales.

En respuesta a este cambio, la…

Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Analizar la Marca y Generar Contenido usando IA

Vamos a conocer lo nuevo de Trendsights: como generar contenido a base de las menciones en los medios sociales y tradicionales.

#tomandocafeconjesushoyos
#redessociales

La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al person…

Tips para ser un buen Administrador de Salesforce

El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener…

TOGA: Plataforma Omnicanal

Las plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relev…

El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En los últimos 20 años la forma en que se aborda el CX en las empresas ha de…

Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente

El servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, qu…

Los departamentos de Marketing deben medir constantemente el retorno de la inversión (ROI), evaluando si el desempeño, impacto y ganancias de las estrategias y campañas de marketing realmente ayudan a la empresa a alcanzar sus resultados.

El conocimiento adquirido a través del proceso constante …

¿Ya conocen lo que es Microsoft Dynamics 365 como ecosistema de customer engagement, con su #CDP, Marketing Automation, Ventas y Servicio ya todo conectado y con un modelo de datos común, más sus herramientas de automatizaciones?

Los invito a este livestream con Ma AndreINA Rauseo, para justame…

Volker Hildebrand, SVP Global Product Marketing at SugarCRM, will be visiting us in #tomandocafeconjesushoyos to discuss the latest updates and news from #sugarcrm.

In recent years, SugarCRM has evolved from a traditional CRM with a Sales and Service module for the B2B mid-market to a complete p…

Los sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al …

La evolución de las plataformas de redes sociales
#conversacionesdecrm #solvis #cx2advisory

La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamad…

Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilit…

El proceso de captación de clientes es el trayecto que realiza el consumidor desde que conoce el producto o servicio, hasta que finalmente realiza la compra.

Tradicionalmente, el área de ventas y el área de marketing han trabajado por separado en este proceso; el área de ventas se encarga del p…

Para integrar con éxito la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio, es importante que los profesionales del marketing tengan acceso a las últimas tendencias y tecnologías para la integración de los datos de los clientes.

Una de las estrategias más eficaces para integrar la pu…

En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, bri…

En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital.

Por es…

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Peter Ducker. Con la llegada del marketing digital, hemos observado la generación de una gran cantidad de datos, esto ha creado la necesidad de no solo recopilar los datos, sino medirlos; un proceso de medición, permite aplicar control, hacer monitore…