Podcast de CRM con Jesús Hoyos
Podcast de CRM con sugerencias y tips de CRM, CX, Customer Engagement y Martech.
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Capsulas de Customer Engagement con este servidor y/o con colegas de Solvis Consulting.
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Conversaciones de CRM con amigos y colegas de la industria.
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Tomando Café con Jesús Hoyos. Episodios del podcast con proveedores en la industria.
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Sobre Jesús Hoyos
Jesús apoya a empresas a implementar, integrar y mejorar ecosistemas de CRM: Adtech, Martech (Marketing), RevOps (Ventas), Servicio al Cliente, CX, CaaS, Omnicanalidad e integraciones.
Recent Episodios
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July 29, 2026
Por qué fallan los presupuestos de CRM
Lo que tienes que considerar cuando presupuestas un CRM en la era de la IA Post: https://www.cx2advisory.com/blog/lo-que-tienes-que-considerar-cuando-presupuestas-un-crm-en-la-era-de-la-ia He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. La presupuestación moderna de CRM ha evolucionado significativamente debido a la integración de la Inteligencia Artificial, lo que requiere un cambio desde los simples costos de l...
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July 29, 2026
Usuarios temporeros y "flex users": ¿por qué los proveedores de CRM se niegan a ofrecerlos?
Flex, seasonal y temporary users: el hueco que ningún proveedor de CRM quiere llenar, y por qué la IA no es el atajo que muchos creen He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. Post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-crm-que-configuraste-para-ahorrar-en-usuarios-te-est-costando-ms-de-lo-que-crees El artículo / podcast examina los costos ocultos y la deuda técnica en los que incurren las empresas cuando
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July 29, 2026
¿Quién es el dueño del CRM? CRM es marketing, ventas y servicio. Entonces, ¿por qué nadie los gobierna juntos?
El podcast plantea que las empresas enfrentan una crisis de gobernanza en sus ecosistemas de CRM, la cual se vuelve crítica ante la llegada de la Inteligencia Artificial (IA). He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. Artículo: https://www.cx2advisory.com/blog/quin-es-el-dueo-del-crm-crm-es-marketing-ventas-y-servicio-entonces-por-qu-nadie-los-gobierna-juntos A continuación, se presenta un resumen de los
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July 28, 2026
La política de oficina hundirá tu IA
El futuro del CRM no es "agentic". Es político. Lo que el CRM ya nos enseñó (y seguimos ignorando) He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas. El podcast se basa en este post de blog sobre cómo la política en las empresas será una de las barreras para ser Agentic. Blog post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-futuro-del-crm-no-es-agentic-es-poltico Temas: El problema no es la tecnología, es la polític...
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July 27, 2026
La importancia de tener un Centro de Excelencia para tu ecosistema de Salesforce o cualquier otro CRM
El podcast se basa en este post de blog y en el video de mi charla en el evento de Conexión Latina, en el que explico cómo el Centro de Excelencia (CoE) es la base organizacional esencial para gestionar de manera efectiva el ecosistema de Salesforce.
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June 21, 2026
Antes de implementar un CRM, define el modelo de datos de tu cliente
Antes de implementar un CRM, define el modelo de datos de tu cliente #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement
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