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Antes de implementar un CRM, define el modelo de datos de tu cliente #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement

Conversamos sobre SAP CX y su papel en la industria del CRM con Jorge Ocampos

Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención.

This video features a conversation between host Jesús Hoyos and Matt Johnson from Customer.io, focusing on the role of customer engagement platforms in modern business strategies.

In this episode of Tomando Café con Jesús Hoyos, guest Katya (CEO of Blastra) discusses the evolving importance of SaaS directories (such as G2, Capterra, and Gartner Peer Insights) in the age of AI-driven search.

Invitada: Gina Salazar (consultora de Solvis, transmitiendo desde Beijing, China) Host: Jesús Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 264 En este episodio se discuten los cinco pilares clave para diagnosticar y optimizar un ecosistema HubSpot, con énfasis en que HubSpot no es solo una herramienta de marketing o de ventas, sino el centro de un ecosistema completo de CRM. 1. Modelo de Datos y Calidad de Datos Una sola base de datos elimina la necesidad de múltiples integraciones entre sistemas separa...

Microlearning para acelerar la adopción del CRM Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 267 El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers. ¿Qué es Microlearning? No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entreg...

Tomando Café con Jesús Hoyos SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA Jesús Hoyos y Nico Bignu, CEO de GEO Metrics Temporada: 2026 - Episodio: 268 Jesús Hoyos (Miami) conversa con Nico Bignoud (Granada, España), cofundador de Geo Metrics, un producto de Human Trends enfocado en optimizar la visibilidad de las marcas en motores de inteligencia artificial. Nico comparte que Geo Metrics es el producto con mayor adopción y crecimiento en facturación dentro de su p...

Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos Temporada: 2026, Episodio: 263 En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise. Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA...

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están r...

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement Temporada 2026 - Episodio 261 Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa. En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM. Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingr...

El episodio explica cómo la compra de Informatica por parte de Salesforce cubre una brecha importante: el manejo de calidad de datos, gobierno, integración y MDM. Los expertos discuten cómo esta adquisición posiciona a Salesforce para integrar ecosistemas complejos con datos estructurados y no estructurados, claves para habilitar IA y omnicanalidad. La conclusión es clara: hay que preparar la arquitectura de datos desde hoy.

In this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities.

La evolución de la inteligencia artificial en la industria del CRM. Jesus discute los desafíos y oportunidades que surgen con esta transformación, así como la importancia de la calidad de los datos y la convergencia de tecnologías en el futuro del CRM.

Carla Garcia y Fernando Sotelo discuten el crecimiento y las operaciones de Zoho en América Latina durante este episodio del podcast en Austin, Texas, especialmente hablamos de la version de Zoho One dedicada para Mexico (Zoho One Essentials).

Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho está incluyendo la IA en toda su plataforma.

Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Usamos Google NotebookLM para producir el audio en español y así ir aprendiendo poco a poco de cómo usar la IA para la generación de contenido.

Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA.

10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations

Un presupuesto CRM eficaz requiere un enfoque global que integre la tecnología, la formación de los usuarios y la gestión continua para mejorar el retorno de la inversión y optimizar las relaciones con los clientes.

Un programa de tutoría es esencial para desarrollar habilidades, aumentar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de los proyectos y al crecimiento profesional.

Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.

Es probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.

Zherpa.ai está mejorando la colaboración entre los freelancers de Zoho en América Latina mediante el fomento de un mercado descentralizado que aprovecha la tecnología blockchain para la transparencia, el apoyo comunitario y la gestión eficiente de proyectos.