Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement
Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Cust…
Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement
Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.
1. Cliente
2. Productos y Servicios
3. Canales
4. Ciclo de Relacionamiento
5. Métricas
6. Organización
7. Gente, Cultura y Destrezad
8. Datos
9. Tecnologías
Y menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos.
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