Call Center Episodios
267
April 15, 2026
Microlearning para acelerar la adopción del CRM
Microlearning para acelerar la adopción del CRM Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 267 El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers. ¿Qué es Microlearning? No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entreg...
June 7, 2024
Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos
En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk. Zendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basado en resultados.
Guest: Gilberto Garza
July 21, 2023
El Impacto Del Journey Orchestration En El CX
En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration.
May 26, 2023
New IP Solution: Comunicaciones Unificadas Para La Gestión De Clientes
Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Contact Center, una solución nacida en Lima, Perú.
April 7, 2023
La Evolución Del Licenciamiento De Usuarios En CaaS, CRM Y Martech
Tips para negociar con los proveedores de CaaS, CRM y Martech
June 20, 2022
Impacto Del Call Center Tercerizado, En La Experiencia Del Cliente
Impacto Del Call Center Tercerizado, En La Experiencia Del Cliente
May 15, 2022
La Evolución del Call Center as a Service
La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimización de la omnicanalidad
April 24, 2022
Infobip Plataforma - De Comunicaciones Y Omnicanalidad
Infobip - Plataforma De Comunicaciones Y Omnicanalidad
Dec. 12, 2021
Edición Podcast: Tomando Café Con Jesús Hoyos - Verint - Plataforma De Experience Management
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Verint - Plataforma de Digital & Experience Management
Oct. 2, 2021
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos: Infobip - Plataforma De Omnicanalidad
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos: Infobip - Plataforma De Omnicanalidad
May 16, 2021
Edición Podcast - Conversaciones de CRM La Humanización De La Experiencia En El Call Center
Conversaciones de CRM Episodio 64 27 de abril de …
April 17, 2021
Conversaciones De CRM: BPOs, Nearshoring And CX In Latam
Conversaciones de CRM - Episodio 62: BPOs, Nearsh…
Aug. 2, 2020
Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto
Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragment…