Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad
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Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad
Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y un knowledge base para poder así tener contenido para poder manejar las expectativas con el cliente.
En este podcast mencionó 2 experiencias que tuve con Xfinity y Samsung.
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- 💡 La gestión de comunidades y bases de conocimiento es crucial para reducir costos, aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente en el panorama actual de participación del cliente.
- 💡 Las comunidades pueden contribuir al contenido de la base de conocimientos mucho más rápido a través de conversaciones que simplemente confiando en un bot de chat.
- 🤖 La inteligencia artificial puede ayudar a gestionar las expectativas de los clientes y resolver problemas de manera más eficiente, pero es posible que no siempre atienda completamente las necesidades del cliente.
- 🌐 La importancia de tener una buena comunidad en todo el ciclo de relación, donde también recibas apoyo de la comunidad, es relevante para convertir el contenido en un espacio estructurado.
- 💡 Antes de implementar el chat y la mensajería con inteligencia artificial, es fundamental contar con el contenido necesario para gestionar las expectativas de los clientes a través de esos canales.
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La gestión de bases de conocimiento y comunidades es crucial para lograr una participación y soporte efectivos del cliente en todos los canales de comunicación.
- 00:00 🔑 La gestión de comunidades y bases de conocimiento es crucial para la participación del cliente, ya que reduce los costos, aumenta las ventas y mejora la experiencia general del cliente al brindar soporte efectivo y garantizar la accesibilidad a la información en todos los canales.
- La importancia de gestionar bases de conocimiento y comunidades en la participación del cliente es crucial para satisfacer sus expectativas, reducir costos, aumentar las ventas y mejorar la experiencia general del cliente.
- Es importante contar con una base de conocimientos y comunidades para brindar atención al cliente efectiva y garantizar que los clientes puedan encontrar la información que necesitan sin tener que llamar a un centro de soporte.
- Se enfatiza la importancia de tener una base de conocimientos estructurada y un proceso de búsqueda universal para la participación del cliente, ya que el servicio al cliente debe centrarse en satisfacer las necesidades del cliente en todos los canales.
- 04:29 📺 Samsung TV tuvo un problema, no pudo encontrar una solución, llamó al centro de llamadas, el técnico lo arregló y encontró la solución en YouTube.
- 05:57 🔑 Tener una base de conocimientos estructurada es esencial para un servicio y soporte al cliente efectivos.
- 07:12 🔑 Tener una base de conocimiento y una comunidad estructuradas ayuda a resolver problemas y generar ideas, brindando reconocimiento y evitando la frustración en la participación del cliente.
- 08:43 💡 Las comunidades y las bases de conocimiento son cruciales para la participación del cliente, ya que ofrecen contenido valioso y respuestas más rápidas que los chatbots, como se demuestra a través de una experiencia personal con Comcast y el uso de Twitter y Reddit para la interacción humana.
- Las comunidades y las bases de conocimiento son importantes para la participación del cliente, ya que brindan contenido valioso y respuestas más rápidas que los chatbots.
- La importancia de una base de conocimientos y comunidades para la participación del cliente se destaca a través de una experiencia personal con Comcast y el uso de Twitter y Reddit para la interacción humana.
- 10:39 🔑 La base de conocimientos y las comunidades son cruciales para la participación del cliente, ya que ayudan a gestionar las expectativas y resolver problemas de manera eficiente, como lo demuestra la experiencia del orador al encontrar un carpintero.
- Se destaca la importancia de una base de conocimientos y comunidades para la participación del cliente, con un ejemplo específico de carpinteros a los que se recomienda solucionar un problema de trabajo remoto con cables de Internet.
- Los foros y las bases de conocimientos son importantes para gestionar las expectativas de los clientes y resolver problemas de manera eficiente, como lo demuestra la experiencia del orador al intentar encontrar un carpintero.
- 12:56 💡 Tener una buena base de conocimientos y una buena comunidad es fundamental para gestionar las expectativas del cliente y el soporte a través de diferentes canales de comunicación.
- La importancia de tener una buena base de conocimiento y comunidad en todo el ciclo de relación para soporte y datos.
- Tener una base de conocimientos y una comunidad es importante para gestionar las expectativas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- 15:17 💡 Ampliar la base de conocimientos y las comunidades en todos los canales es crucial para lograr una interacción eficaz con el cliente y gestionar las expectativas.
- Es importante ampliar la base de conocimientos y las comunidades a todos los canales e interacciones con los clientes, y considerar cuidadosamente la gestión de contenidos y datos para gestionar eficazmente las expectativas de los clientes.
- Se analiza la importancia de una base de conocimientos y comunidades para la participación del cliente, con información adicional sobre el próximo contenido y dónde seguir al orador.