¿Qué Es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos
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¿Qué es Modern Day CX?
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El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente. El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX:
- es NPS o una encuesta de CSAT
- es una tecnología de encuestas
- es la cultura de la empresa
- sin manejar la relación del empleado no hay #CX
- es una metodología
- es una estrategia
- es transformación digital
- son customer journeys
- son nodos de interacciones
Para mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las operaciones de la empresa.
Esteban Kolsky, Chief Evangelist en SAP CX, nos acompaña en Tomando Cafe con Jesus Hoyos para justamente ver que es el CX. El acaba de escribir sobre esto en su blog: https://estebankolsky.com/2022/03/17/what-is-modern-day-cx/
El comenta que "CX is an evolution of CRM focused on the balance between customer expectations and business outcomes".
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