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Sinergia de la IA y CRM: Conoce las opciones de IA en HubSpot #tomandocafeconjesushoyos

Sinergia de la IA y CRM: En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia.

Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.

En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia.

https://www.linkedin.com/in/shelleypursell/

¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.

https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting

IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369

HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagement

https://podcast.cx2advisory.com/hubspot-enterprise-plataforma-de-customer-engagement/

HubSpot AI

https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai

HubSpot AI 2024 Roadmap

https://www.hubspot.com/hubfs/AI%20Roadmap.pdf?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai

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Temas:

🌟 El objetivo es brindar a los clientes más eficiencia, mejores resultados y más soporte aprovechando la Inteligencia Artificial y obteniendo más información.

🌐 Tener una fuente centralizada de verdad para la información del cliente puede mejorar enormemente la generación de contenido y garantizar la alineación entre los equipos de ventas, servicio y marketing.

🤖 La Inteligencia Artificial puede optimizar el contenido para diferentes canales digitales, permitiendo a los especialistas en marketing centrarse más en comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes.

🤔 La inteligencia artificial es tan buena como los datos a los que tiene acceso, por lo que es crucial tener datos precisos y de alta calidad para que las herramientas de IA sean más útiles y generen información valiosa.

💡 La IA puede recopilar información específica sobre los intereses de una persona y utilizarla para personalizar sus argumentos de venta, como dirigirse a alguien que ha mostrado interés en aprender más sobre Commerce Hub.

💡 El uso de la Inteligencia Artificial para generar informes y proporcionar información puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades y hacer crecer su negocio de manera más efectiva.

🚀 HubSpot integra continuamente funcionalidades de Inteligencia Artificial en sus productos, lo que indica la creciente importancia de la IA en marketing y ventas. 

 

 

Advisory & Blog

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Consultoría e Implementaciones

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Transcript
La IA de HubSpot permite la gestión de contenido multicanal para pymes en América Latina, pero es importante recordar que la IA no es una solución única para todos y el enfoque debe permanecer en el cliente.
pues ya tienen la la máquina de contenido entonces con esa máquina de
contenido que hotspot bien conocida pues ya ustedes pueden ser realmente multichannel
content para cualquier Touch Point con el cliente desde el landing page el
anuncio el SMS la llamada telefónica el mensaje el blog post el email la
conversación todo y si ahora le pones todo ese layer en bebido y eventualmente
externo Pues con cualquier otra herramienta de de Ai este o combinación
modelo híbrido pues las personas que adquieren hotspot y mása que ustedes están en los pymes empresas en
crecimiento y dependiendo de latinoamérica enterprises okay Porque un
Enterprise en Latinoamérica es diferente un Enterprise en Estados Unidos Okay
este contenido va a ser Va a ser es parte de esto O sea porque si no tienes ese manejo ese Touch Point este y y te
digo y voy a dejarlo con esto O sea yo estoy haciendo muchos pilotos y proof of con de Ai con empresas que tienen tres
diferentes tecnologías una para marketing una para venta y una para servicio no y ahora mismo Pues estamos
manejando unas campañas y yo digo Ah cómo ejecutamos todo esto se genera
todo Che Pero hay hay consistencia o sea y yo creo que tú lo dijiste no O sea
asumiendo que lo tienes bien lo tienes lo tienes bien establecido o sea los hilos están correcto pero está usando
tecnologías diferentes se va a hacer difícil traer la Inteligencia artificial
no con sus pros y sus contras no Entonces yo creo que ustedes tienen cono este manejo de contenido pues una y pues
un buen tema y me gustó mucho el Road map que tiene de nuevo a poner los enlaces abajo pero diciéndote esto
Shelly cómo tú ves entonces el futuro de hotspot danos tus últimas palabras y
cómo te pueden conseguir no O sea cómo lo acabas de
explicar es exactamente cómo lo
vemos la Data va a seguir va como avanzar en la importancia que tiene hoy
en día para las empresas y cada vez que puedes tener la Data en un sitio va a
ayudar tomar decisiones va a ayudar tener mejor información del cliente del
prospecto Y esto es donde hay oportunidades de crecer el
negocio entonces estoy 100% de acuerdo con lo que habías dicho e sobre la Data
y la importancia creo que Inteligencia artificial va a generar muchas nuevas
oportunidades pero no va a resolver ver todos los retos que tenemos hay un
balance que tenemos que tener en cuenta y hay que pensar muy bien en la estrategia eh Para mantener el cliente
al centro de todo porque no queremos eh Como hacer outsourcing a todo que
hacemos para Inteligencia artificial y olvidar del cliente La idea es que el
cliente y cómo lo ayudamos Y cómo seamos proactivo
en endar en nuevas cosas que pueden hacer es donde vamos a ver muchas
oportunidades de crecimiento en el futuro y ahí es donde yo veo la oportunidad con Inteligencia artificial
y e hablaste mucho del roadmap Jesús y ahorita en septiembre tenemos nuestro
evento anual de inbound en que es en vivo en en Boston Y eso es donde
normalmente hacemos muchos lanzamientos de nuevos productos el año pasado la
amos muchas funcionalidades de Inteligencia artificial y creo que es
añoy Hay cosas muy interesantes que viene también entonces en Stay tuned
Para más información allá y vamos a estar promoviendo todo que estamos
lanzando en inbound porque ahí es el momento donde queremos Mostrar eh mucho
del esfuerzo que lleva eh muchos meses haciendo el equipo de producto y también
escuchar la visión de nuestro Chief product officer Andy Pet que siempre me
encuentro muy interesante de ver cómo lo están pensando en el futuro con las
heramientas de Inteligencia artificial sí No perfecto este chelly este Bueno te
doy las gracias por por estar aquí este este hace tiempo que no voy a inbound este año no voy a poder ir este añoro
añoro este cuando los panel de hosp se reunían hacer su su get Together y los
Food trucks los Food trucks ser muy buena comida no muy muos muy buena muy
buena comida y esa es la oportunidad para sentarse y hablar y todo eso no este pero tomando en consideración yo
voy a poner tu linking profile este este en la descripción Eh bueno ya ya
escucharon a Shelly estén pendiente de las noticias yo voy a poner todos los enlaces yo tengo también otro otro podcast que yo hice hablando justamente
de de de de lo que estamos hablando de ese crecimiento de hotspot antes de Inteligencia artificial este porque o
sea hotspot sigue siendo pues ya se está moviendo una plataforma de cumer engagement este y eso sería todo Shelly
Muchas gracias no muchas gracias por la invitación
y espero que nos quedamos en contacto porque este mundo está cambiando y
adaptando muy rápido excelente No te me vayas Okay Acuérdate okay Bueno pues ya
saben este me pueden conseguir en donde están todas las las plataformas de podcast esto está en YouTube y en otros
lugares búsquenme por ahí hasta la próxima pórtense bien
 
 

Shelley Pursell

Sr Marketing Director - HubSpot

Shelley Pursell
Directora Senior de Marketing para HubSpot Latinoamérica e Iberia

Shelley Pursell, originaria de Flagstaff, Arizona, es una experimentada profesional del Marketing B2B, apasionada por crear e impulsar nuevas estrategias de mercadeo y crecimiento de negocios alrededor del mundo.
Con cerca de 20 años de experiencia, actualmente Shelley lidera la estrategia de marketing de HubSpot para Latinoamérica e Iberia y se encuentra a la cabeza de un equipo de alto impacto, cuyo objetivo es el de posicionar a la compañía como la plataforma de CRM ideal para empresas de todos los tamaños y sectores.
Graduada en Negocios con especializaciones en Negocios Internacionales y Mercadeo de Indiana University Kelley School of Business y con un MBA de Thunderbird School of Global Management, Pursell es una líder orientada a resultados que ha hecho de Bogotá, Colombia, su hogar desde hace cerca de 10 años.
Previo a su llegada a HubSpot en 2019, Shelley lideró los esfuerzos de marketing para PayU, plataforma líder en servicios de pago en línea con presencia en más de 18 países. Dentro de su amplia experiencia profesional, también ha desempeñado cargos gerenciales en industrias como la de logística y transporte, tecnología y dispositivos electrónicos así como en agremiaciones de fabricantes, entre otros.
Shelley está casada y tiene dos hijos, su familia es su actividad principal cuando está fuera de la oficina. En su tiempo libre disfruta de viajar, cocinar y practicar yoga. Hasta el momento Shelley ha visitado 45 países, por lo que su visión de lo inter… Read More