Cápsula de Customer Engagement - Servicio al Cliente
#BissAppsMx #ServicioalCliente #cx2advisory
Rogelio López, experto en #CRM y Gerente de Industria #Microsoft Dynamics 365 en México, nos comparte sus insights sobre Servicio al Cliente. Hablamos de la omnicanalidad más allá del servicio al cliente, el manejo de las expectativas del cliente, la voz del cliente y el knowledge base.
Rogelio nos comenta que el tener canales integrados no representa una omnicanalidad. Tenemos que evitar que los canales por si solo tengan su vida propia. El foco es el cliente, no los canales. Es el diálogo con el cliente. Es la conversación con el cliente.
Servicio al cliente no es solo crear un ticket para buscar una solución. Es todos un tema de cultura, procesos, gentes y tecnologías que te van a ayudar estar cerca del cliente. Esto implica acceso a datos para empoderar a los agentes y/u otros recursos que están apoyando a los clientes. Empoderamiento de los empleados a base de datos con un manejo de un knowledge base es prioridad con o sin chat bots. Estamos buscando simplicidad en crear experiencias del cliente desde el punto de vista de servicio al cliente.
Más detalles en este webinar - 11 de marzo: La importancia de ofrecer un servicio al cliente excepcional, manejando adecuadamente las expectativas. March 11, 2021 | 5:00 PM - 6:00 PM | (GMT-06:00) Guadalajara, Mexico City, Monterrey
