Cápsulas de Customer Engagement - Necesitas un canvas para los nuevos canales digitales
Xbox, Teams, Aplicaciones Cashless, Bots, IoT, Realidad Aumentada y los Agentes Virtuales son ahora los canales que tenemos que considerar para manejar la experiencia del cliente.
En esta cápsula con Enrique Perezyera, Director General, Microsoft México, él nos comenta que todo esto es un canvas que tenemos que construir para empezar esta transformación digital.
Un dato impresionante es el mismo uso de MS Teams que paso de 33 millones a 120 millones usuarios diarios.
Y como anécdota, mi hija, durante la pandemia, estuvo presente en una boda virtual por medio de un juego usando su Xbox.
Imagínense ahora tener estos canales integrados con tu ecosistema de customer engagement.
Y para esto necesitas un canvas. Este canvas lo voy a explicar en este webinar de Los Factores Críticos del Customer Engagement: De la estrategia a la ejecución y del CRM a la experiencia del cliente
Diciembre 16 2020 | 5:00 PM - 6:00 PM | (GMT-06:00) Guadalajara, México City, Monterrey
https://bit.ly/factorescriticosdelcustomerengagement
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