Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilitados para interactuar con los clientes.
Con el surgimiento y evolución de la mensajería para su uso en marketing y commerce, la experiencia del cliente se ha visto impactada positivamente, ya que está centrada en el consumidor, acelerando su recorrido con la marca, con interacciones en tiempo real, basadas en inteligencia artificial, con agentes humanos y chatbots creando experiencias exitosas.
En este capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, hemos invitado a: Adrian Villaseñor, CO-CEO de Auronix; Martín Urrutia, CO-CEO de Auronix y Karla Solís, Head of Marketing de Auronix para hablar sobre ¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM?
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