Enero 2014
Conversaciones de CRM con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos
En este video tocamos los siguientes temas:
La industria del Service Cloud: Verint y Kana, Microsoft y Parature, Salesforce.com, y otros temas de la industria de Call Center (Feedback Management, Voice of the Customer).
Marketing Cloud: B2B vs B2C, y la compra de Responsys por parte de Oracle, mas temas de eCommerce y multi-canalidad, entre otros.
Transformación Digital: Hablamos del mas reciente post de Esteban Kolsky sobre el roadmap digital en el CRM y en el negocio.
2014: Y tocamos temas de lo que viene en el 2014. Expandiendo los temas que hablamos en nuestro video anterior.
