Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 40
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Tema: Creando Lealtad con el Shopping Inconsciente
Invitado: Marco Suárez, Director CHOPIN Shopper Unconscious
Marco nos hablará de factor humano y emocional en la experiencia del cliente en los momentos de compras (shopping).
1) Tipos de Clientes en el momento de comprar: Nuevo, Existente, Sustituir un Producto tuyo, y/o remplazar tu productor por el de la competencia.
2) Como con la onmicanalidad puedes incentivar que recompres y recomiende
3) El paradigma de la satisfacción del cliente. ¿Esta realmente el cliente satisfecho? ¿Cuáles son los KPI que necesitamos para medir la satisfacion del cliente?
