Conversaciones de CRM: Customer Data Platforms, SEAT, Microsoft y Zoho - Episodio 15
Con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky.
Recientemente Salesforce adquirió a Datorama, solución de Customer Data Platform. Nosotros conversamos de esta noticia y de otras tendencias sobre este sector de CRM y Marketing, que muchos confunden con Data Management Platform, Customer Analytics, Customer Journeys, Customer 360, y/o Master Data Management.
Esteban ve el CDP como un proceso evolutivo en el manejo de datos del cliente. Yo lo veo como herramientas que cierran un gap hoy en día. Este gap es el de tener datos digitales del consumidor para mejorar la experiencia del cliente. Las observaciones de Esteban son muy importantes para este segmento de la industria de CRM y Marketing, ya que el CDP debe ir mas alla de tener datos digitales.
CDP Institute: https://www.cdpinstitute.org/
Parte de nuestra conversación también fue sobre SEAT (evento de Sports and Entertainment), el evento de Microsoft Business Apps, y algunas noticias de Zoho.
