Esteban Kolsky y Jesús Hoyos - No sé lo que estoy haciendo, con amigos.
En esta edición especial en Español de "I Don't Know What I'm Doing, With Friends", con SAP CX Chief Evangelist, Esteban Kolsky, conversamos sobre lo que significa tener un ecosistema de customer engagement para mejorar la experiencia del cliente: modelo de datos basados en personas, un ciclo de relacionamiento del cliente, dominios de expertise para manejar todo tipo de interacción del cliente, el staff necesario para manejar estos dominios de expertise, y por último el uso de tecnologías más allá de las cajas que están definidas por la industria.
Pueden leer los posts de Esteban en https://www.the-future-of-commerce.com/contributor/esteban-kolsky/
Sus videos de "I Don't Know What I'm Doing, With Friends" los pueden ver en el canal de SAP CX: https://www.youtube.com/c/sapcx/videos
También grabamos la edición en Ingles, pero esta estará luego disponible en el canal de YouTube de SAP CX: https://www.youtube.com/c/sapcx/videos
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