Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estas como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm
Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/
Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva
https://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5W
Chatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement
https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIoj
Temas:
💡 WhatsApp es el canal más popular para vender y ofrecer servicio al cliente, utilizando chatbots e inteligencia artificial.
☎️ A pesar del auge de los canales de comunicación digital, el factor humano y la necesidad de interacción humana todavía juegan un papel significativo en el servicio al cliente, ya que las personas a menudo prefieren hablar con una persona real para ciertos temas como la salud y las telecomunicaciones.
🗣️ El uso de inteligencia artificial conversacional en el servicio al cliente puede eliminar fricciones y proporcionar una experiencia fluida a través de diferentes canales.
💬 La verdadera inteligencia conversacional se da cuando una empresa sabe proactivamente cuándo es necesaria una intervención humana, lo cual es un giro de 180 grados en el enfoque del servicio al cliente.
💡 Las capas culturales e industriales, junto con las preocupaciones sobre la privacidad, son consideraciones importantes al implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente.
💡 La conversión de datos en información y conocimiento es un desafío crítico para las empresas, ya que muchas a menudo se quedan atrapadas en el mundo binario de los datos sin extraer información significativa.
🧠 Entender y utilizar los datos es crucial para humanizar la IA y evitar errores en el desarrollo de la inteligencia artificial.
Capítulos
Implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente es crucial para que las empresas se mantengan a la vanguardia y mejoren la experiencia del cliente, a pesar de los desafíos con datos faltantes y costos, y es el futuro de la interacción con el cliente.
00:00 🤖 Se discute la IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente, incluyendo la presencia en el mercado, los desafíos y la evolución de la IA, con ideas de la experiencia de Federico Müller en los mercados de América Latina.
08:39 🤖 Implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente es crucial para que las empresas se mantengan a la vanguardia, a pesar de los desafíos con datos faltantes y los costos involucrados, ya que se están aplicando modelos de IA y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del cliente.
16:05 🤖 La IA conversacional es crucial para CRM y la experiencia del cliente, ya que las empresas necesitan entender y adaptarse a las preferencias de diferentes generaciones y estar listas para manejar diversos desencadenantes y canales.
27:41 🤖 La inteligencia artificial y los chatbots se utilizan en el servicio al cliente para reducir la fricción y los costos, con un enfoque en la comunicación multicanal y la intervención humana, considerando los aspectos emocionales y la importancia de la interacción humana en el mercado de seguros argentino.
39:33 🤖 Implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente requiere datos de clientes limpios, plataformas de datos de clientes, un enfoque unificado centrado en el cliente, comprensión de los clientes individuales y las tres capas de la IA, incluyendo la calidad de los datos y el entrenamiento del modelo.
49:05 🤖 Implementar IA conversacional en CRM es crucial para gestionar las expectativas del cliente y dirigir las consultas, pero se deben considerar cuidadosamente los problemas de cumplimiento y privacidad, especialmente en industrias como la banca y la salud.
54:37 🤖 La IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente es el futuro, con un cambio de la interfaz visual a la conversacional, y las empresas deben navegar cuidadosamente por las tendencias tecnológicas e invertir en talento e infraestructura.
01:02:21 🤖 Implementar inteligencia artificial conversacional en la experiencia del cliente y CRM es crucial, con la necesidad de un sistema de gestión centralizado y equilibrio en los temas de conversación. #ia #cx
