Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.
Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/
El estudio lo pueden bajar aquí:
https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanal
Gracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp.
WoowUp:
https://www.woowup.com/
Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun.
https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8
Podcast de CRM:
https://podcast.cx2advisory.com/
CX2Advisory
https://www.cx2advisory.com/
Solvis Consulting
https://www.solvisconsulting.com/
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Experiencia del cliente y personalización
💼 El éxito del propietario de una pequeña tienda se atribuyó a su servicio al cliente personalizado y a su profundo conocimiento de las preferencias de sus clientes.
💡 "La mayoría de los minoristas no conocen a sus clientes y no tienen la posibilidad de tener la información disponible en un solo lugar y atenderlos como se merecen". - Esto resalta la importancia de utilizar la tecnología para comprender y atender las preferencias del cliente con el fin de mejorar la experiencia general del cliente.
🚚 La experiencia de entrega de última milla es crucial para los clientes, ya que determina cómo llega el producto y la interacción con los repartidores.
💰 El costo de adquirir un cliente es históricamente más alto que el de retenerlo, lo que hace que el valor de los First Party Data sea crucial en el crecimiento del comercio minorista.
💼 “Un retail saludable no se trata de adquirir y retener, se trata de lograr tener al menos el 75 por ciento de las compras de clientes recurrentes y el 25% de nuevos clientes”.
💰 El costo de adquirir nuevos clientes puede ser mayor que el de retener a los existentes, por lo que es fundamental que los minoristas se concentren en generar lealtad.
🤔 El desafío para los minoristas no es si quieren satisfacer las demandas de los consumidores, sino que los consumidores piden un mejor servicio, personalización y velocidad, y si los minoristas no lo brindan, los consumidores se irán a otra parte.
Transformación Digital e Integración Tecnológica
💻 Los canales online que mayor crecimiento han tenido en América Latina son el Marketplace y el comercio electrónico, particularmente a través de aplicaciones móviles.
💡 El mayor desafío para la industria minorista en América Latina es la necesidad de abrazar la transformación digital y cultural para poder competir con empresas como Amazon y aprovechar la personalización y el conocimiento del cliente.
💡 Usar una plataforma puede ayudar a organizar y analizar datos de manera más efectiva, mejorando los procesos de toma de decisiones en el comercio minorista.
💻 La integración de varios canales digitales como Facebook, WhatsApp, comercio electrónico y marketing por correo electrónico puede mejorar el rendimiento y el crecimiento general de una empresa.
Capítulos
00:00 🛍 La omnicanalidad en los minoristas latinoamericanos se trata de convertir conversaciones en transacciones en cualquier canal, y cuando se combinan todos los canales, se convierte en omnicanal.
06:06 🛍️ Muy pocos minoristas en América Latina tienen una estrategia omnicanal integral, hay falta de claridad sobre quién es responsable de la experiencia del cliente y existe confusión sobre las bases de datos de CRM.
16:50 🛍️ Los minoristas en América Latina enfrentan desafíos al integrar bases de datos para la automatización del marketing, pero centrarse en conocer a los clientes, utilizar la tecnología y mejorar la experiencia del cliente es clave para lograr estrategias omnicanal exitosas.
23:21 📚 Las estrategias omnicanal de América Latina, incluida la importancia de la entrega de última milla, el valor de las librerías físicas y la diferente penetración del comercio electrónico en los diferentes países.
29:01 🛍 Los minoristas en América Latina luchan con el comercio electrónico, dependen de los mercados, utilizan códigos QR para los datos de los clientes, utilizan WhatsApp para las ventas y se centran en el valor de los datos de los clientes y los programas de intercambio.
40:25 🛍️ Centrarse en la retención de clientes y las campañas de personalización es clave en el comercio minorista latinoamericano, ya que las empresas enfrentan desafíos en la transformación digital y compiten con grandes actores como Amazon.
51:18 🛒 Los minoristas en América Latina necesitan integrar sus datos de marketing, CRM y comercio electrónico para satisfacer las demandas de consumidores cada vez más exigentes y tomar decisiones basadas en datos para estrategias omnicanal.
