En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente. Es por ello que se hace necesario definir tácticas y estrategias para administrar los diferentes canales digitales y no digitales, para el manejo del proceso de atención al cliente.
Por esta razón, en Conversaciones de CRM, invitamos a José Corona, Managing Director en Solvis Consulting, para hablar sobre Omnicanalidad en el Servicio al Cliente.
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