El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología. #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm
https://youtu.be/l5aMhtqDW18?si=zVlhgyoWXdsxfTM7
Categorías y Elementos de Centro de Excelencia.
1 - Manejo de Clientes
- Modelo de Datos
- Manejo de Campañas
- Funnel Integrado
- Omnicanalidad
- Ciclo de Relacionamiento
2 - Dominios
- Metodología Ágil
- Pruebas de Conceptos
- Pilotos
- Reusó de Diseños y Funcionalidad
- Integraciones - Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo
- Arquitecturas
- Adopción y Capacitación a Usuarios
- Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores
3 - Liderazgo
- Equipo CoE
- Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio)
- Gente, Roles y Responsabilidades
- Capacitación Continua
- Manejo del Cambio
- Métricas
- Presupuestos
- Procesos
- Gobierno de Datos
