Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm
Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.
Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/
Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/
Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/
Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting
Temas
💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor.
🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos.
🤷♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso.
💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto.
🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz."
🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música.
Capítulos
Los proyectos de CRM exitosos requieren una comprensión profunda de las necesidades del cliente, alineación de procesos, especialistas capacitados y una estrategia dinámica para el cliente, en lugar de centrarse simplemente en vender la plataforma.
00:00 🔑 Los proyectos de CRM fracasan debido a desafíos relacionados con la migración, múltiples consultorías, diferentes necesidades, presupuestos y recursos, lo que genera plazos prolongados y falta de progreso.
07:31 💡 Muchos proyectos de CRM fracasan debido a la falta de comunicación y comprensión entre los consultores y la empresa, lo que genera expectativas no coincidentes y un mapeo inadecuado de los procesos comerciales.
16:21 🔑 Las grandes empresas fracasan en los proyectos de CRM debido al uso incorrecto de la plataforma.
20:13 💡 Los proyectos de CRM exitosos requieren especialistas con las habilidades adecuadas y un lenguaje común, conversaciones valiosas y comprensión de la tecnología y capacitación para evitar fallas y desperdicio de recursos.
25:16 💡 Comprender las necesidades de los clientes y las brechas de ventas es crucial para prevenir el fracaso del proyecto CRM, con factores que se pasan por alto, como la capacitación, el soporte y los problemas técnicos, y la necesidad de personas influyentes internas, conversaciones abiertas y un liderazgo organizacional sólido.
31:08 💡 La falta de alineación entre tecnología, estrategia y cultura es una de las principales razones del fracaso de los proyectos de CRM con plataformas de clase mundial, lo que requiere inversión y una estrategia completa del cliente para evitar el fracaso.
36:27 💡 La comunicación y colaboración regulares entre el cliente y los estrategas de tecnología son esenciales para el éxito de los proyectos de CRM, ya que muchos fracasan debido a una falta de alineación entre la tecnología y la estrategia comercial, lo que genera estrategias de cliente ineficaces y la necesidad de una comunicación abierta y conversaciones desafiantes.
43:42 💡 Inicie la conversación sobre datos antes de comprar un software CRM para evitar fracasos en el proyecto.
