Servicio al cliente se enfoca en resolver problemas o dudas concretas sobre un producto o servicio. La experiencia del cliente es un término más amplio que conduce a la mejora y modificación general de los procesos organizacionales. La experiencia del cliente tiene en cuenta el recorrido general del cliente mediante la creación de relaciones a largo plazo con ellos. El servicio al cliente forma parte de la experiencia del cliente, pero la experiencia de cliente va a un nivel mucho más amplio que conlleva manejar la relación con el cliente en todo su ciclo de vida.
En este episodio de #conversacionesdecrm, justamente entramos en detalle sobre estas diferencias y que implica poder empezar poco a poco con una estrategia de CX.
Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.
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