Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM.
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Responsible AI
https://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/
¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting
IA & CRM Synergy Assessment PDF:
https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369
Podcast de CRM
https://podcast.cx2advisory.com/
Temas:
🧠 La sinergia de la IA y el CRM está allanando el camino para interacciones con los clientes más inteligentes y perspicaces, lo que en última instancia mejora los resultados comerciales.
💡 SugarCRM integra IA y aprendizaje automático para análisis de series temporales, predicciones, participación inteligente de cuentas e IA generativa para ventas y marketing de contenidos.
💡 La tecnología finalmente ha llegado a un punto en el que la IA puede cambiar la forma en que las personas interactúan con CRM a un nivel fundamental, eliminando la necesidad de pasos intermedios y trabajo intenso.
🤔 La IA en CRM puede manejar datos y tareas complejos, lo que reduce la necesidad de que los usuarios tengan un conocimiento profundo de las capacidades del sistema.
🤖 La integración de IA en los sistemas CRM puede ayudar a capturar datos de diversas fuentes y aplicarlos para mejorar las interacciones con los clientes.
🔄 SugarCRM ofrece un modelo de datos flexible e integración con complementos de terceros, lo que permite a los usuarios incorporar datos personalizados e integrarlos con diferentes tecnologías para mejorar su experiencia de CRM.
📊 La integración de IA y CRM puede alertar a las empresas sobre patrones de compra históricos e identificar oportunidades potenciales de ventas sin la necesidad de ingresar datos manualmente.
💬 Aprovechar los grandes modelos de lenguaje para la generación de contenido y el procesamiento del lenguaje natural puede ayudar a las empresas a adaptar sus interacciones y contenido a segmentos de audiencia específicos, haciéndolos más acertados y acordes con la marca.
💡 Proporcionar herramientas para obtener ideas y conocimientos sin que sea obligatorio el uso de herramientas externas puede democratizar la toma de decisiones basada en la tecnología.
💡 Los líderes empresariales quieren centrarse en identificar oportunidades y mantenerse por delante de la competencia, no en crear y gestionar sistemas de TI complejos.
Capítulos
00:00 🤖 Jesus y Zac analizan la funcionalidad de la IA en SugarCRM y comparte una historia sobre un viaje de senderismo en California.
04:40 🤖 La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están integrados en SugarCRM para análisis de series temporales, predicciones, participación inteligente de cuentas, marketing de contenidos, ventas y flujo de trabajo, mejorando los resultados para los clientes y los procesos de ventas.
09:46 🤖 La IA en SugarCRM permite una interacción, captura de datos y puntuación predictiva más sencilla, lo que facilita a los usuarios adoptar la tecnología y centrarse en su negocio.
14:13 🤖 La funcionalidad de IA de SugarCRM se integra con fuentes de datos de terceros, sistemas ERP y objetos de datos personalizados para proporcionar información y alertas valiosas para una mejor toma de decisiones, sin la necesidad de ingresar nuevos datos.
19:11 🤖 Los mercados pequeños y medianos de América Latina necesitan soluciones integradas de IA para la toma de decisiones, con SugarCRM centrándose en atender a los clientes del mercado mediano y la importancia de la integración de IA y CRM para empresas B2B y B2C.
23:10 🤖 SugarCRM introdujo un piloto cerrado para la tecnología de IA, que permitirá a los clientes integrar diferentes modelos de lenguajes grandes en el futuro, con un enfoque en capacidades de moderación y auditoría para garantizar el cumplimiento de las restricciones de privacidad de datos.
31:02 🤖 Garantice la accesibilidad y la integración adecuadas de los datos para la funcionalidad de IA en SugarCRM, ya que puede mejorar el servicio al cliente, proporcionar opciones de autoservicio y automatizar tareas de manera efectiva.
36:31 🤖 La integración de IA en SugarCRM requiere una base de datos sólida, con énfasis en código bajo y tecnologías de IA para mejorar la singularidad del negocio y evolucionar con la complejidad de CRM, disponible para más clientes en los próximos 30 días.
