Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Ramprakash Ramamoorthy, Director - AI Research en Zoho & ManageEngine, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Zoho.
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¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting
IA & CRM Synergy Assessment PDF:
https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369
Podcast de CRM
https://podcast.cx2advisory.com/
Podcast de CRM sobre Zoho
https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/
Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24
https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24
Temas:
🧠 La seria postura de privacidad de Zoho Corp y sus apuestas estratégicas a largo plazo les han permitido seguir siendo rentables y únicos en la industria.
💡 La IA en CRM puede proporcionar la siguiente mejor acción para los vendedores en función de las propiedades de los clientes potenciales, los acuerdos anteriores y el desempeño del vendedor, automatizando el proceso y aumentando la eficiencia.
📊 El enfoque de Zoho de crear modelos de IA internamente aborda las preocupaciones de escalabilidad y privacidad del uso de modelos de lenguaje grandes para aplicaciones empresariales.
🤖 El CRM está evolucionando para volverse muy democrático, con todas las funciones orientadas al cliente llegando al CRM, no solo restringidas a las ventas.
🚗 La integración de IA y CRM permite una experiencia de servicio al cliente perfecta, y el sistema proporciona información y soluciones relevantes para apoyar a los agentes en tiempo real.
💡 El futuro de la IA en CRM pasa por la automatización de decisiones, donde la IA tomará muchas de estas decisiones por usted, mejorando la experiencia de los empleados y clientes.
📊 La integración de la IA en CRM permite la extracción automática de información de los documentos, lo que hace que tareas como la presentación de gastos sean más eficientes y precisas.
🤖 La automatización de decisiones y las explicaciones agregadas por el motor de IA tienen como objetivo ganarse la confianza de los humanos e integrarse perfectamente en los flujos de trabajo existentes, liberando a los usuarios de la preocupación de elegir el modelo de lenguaje adecuado para sus problemas.
🔒 Zoho tiene un sólido marco de privacidad con tres niveles de protección para los datos de los usuarios, lo que garantiza la privacidad individual, organizacional y global.
Capítulos:
00:00 🤖 Zoho Corp ha estado integrando IA con CRM desde 2011, con un enfoque en la privacidad, y su integración de IA permite modelos de lenguaje y consultas complejas en aplicaciones.
08:02 🤖 La IA en CRM es crucial para el ciclo de vida del cliente, con diferentes casos de uso para ventas, marketing y servicio al cliente, y la integración de la IA en los sistemas CRM está impulsada por factores como un modelo de ingresos en torno a los datos y el aumento de la IA en los productos de consumo.
13:54 🤖 La IA en CRM proporciona las siguientes mejores acciones para las ventas, Zoho crea modelos de IA internamente y la integración de IA y CRM es crucial para las empresas B2B y B2C, con un enfoque en el comercio electrónico y los descuentos para empleados.
20:12 🤖 La funcionalidad de IA y CRM de Zoho se adapta a los cambios, se integra con todas las funciones orientadas al cliente y brinda soporte al cliente sin interrupciones a través de la captura proactiva de datos y la madurez digital.
25:56 🤖 La implementación de IA en Zoho CRM es esencial para eliminar los silos, mejorar la madurez digital y comprender y atender a los clientes, pero es importante gestionar las expectativas, educar a los empleados y utilizar una combinación de IA y toma de decisiones humana para maximizar su efectividad.
35:16 🤖 La funcionalidad de IA y CRM de Zoho incluye aprendizaje automático estadístico, procesamiento de lenguaje natural y visión por computadora para extracción de documentos, automatización de decisiones e inteligencia contextual.
40:53 🤖 La funcionalidad de IA de Zoho ayuda a limpiar y corregir datos, con sólidas protecciones de privacidad para los datos de los usuarios en sistemas de inteligencia artificial y CRM.
45:47 🤖 Comprender la funcionalidad de IA de Zoho es crucial para mejorar el autoservicio del cliente y la orientación de clientes potenciales, pero es importante centrarse primero en la automatización tradicional y garantizar la integración de datos antes de implementar la IA en CRM.
