Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.
En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk.
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¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting
IA & CRM Synergy Assessment PDF:
https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369
Omnicanalidad a base de conversaciones y no a base de canales #zendesk #cx2advisory #omnicanalidad
https://www.youtube.com/watch?v=oh9Reee2trM&t
Podcast de CRM
https://podcast.cx2advisory.com/
Resumen
💬 "Eliminar la fricción en la IA conversacional y el comercio no se trata solo de utilizar canales de mensajería, sino también de incorporar modelos de lenguaje internos y aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente".
💡 El amplio conjunto de datos sobre experiencia del cliente de Zendesk les permite entrenar sus modelos de Inteligencia Artificial, lo que les permite anticipar las interacciones de los clientes y determinar el lenguaje, el sentimiento y la intención.
💡 La sinergia entre diferentes CRM y las capacidades de IA de Zendesk puede agregar valor a los clientes al brindar excelentes capacidades de integración para manejar las interacciones de los clientes en varias plataformas como teléfono, WhatsApp y Facebook Messenger.
💰 El importante crecimiento y éxito de Zendesk, con unos ingresos aproximados de 2 mil millones de dólares, destaca su efectividad en la gestión de millones de conversaciones para atención al cliente y ventas conversacionales en América Latina.
📊 “¿Y si pudieras tener una herramienta de Inteligencia Artificial que califique el 100% de las interacciones en tiempo real, brindando insights inmediatos sobre áreas de oportunidad y necesidades de capacitación dentro de tu call center?” #IA #servicioalcliente
🤖 La integración de la inteligencia artificial en plataformas CRM como Zendesk permite una gestión más inteligente de las interacciones con los clientes, con el objetivo de automatizar hasta el 80% de los casos sin intervención humana.
💡 A mediados del próximo año, el 80% de las interacciones se resolverán automáticamente, lo que indica el papel cada vez mayor de la IA en la atención al cliente.
💡 La integración de módulos de Inteligencia Artificial en plataformas de experiencia del cliente puede elevar el nivel de compromiso y capacitar a los empleados para tomar decisiones basadas en datos, mejorando en última instancia el servicio al cliente personalizado y excepcional.
Capítulos
La integración de la Inteligencia Artificial en plataformas de experiencia del cliente, como Zendesk, está revolucionando el servicio al cliente al automatizar las interacciones y capacitar a los empleados para brindar un soporte personalizado y excepcional.
00:00 🤖 Gilberto Garza analiza la integración de la Inteligencia Artificial con CRM y su importancia en las estrategias de diferentes proveedores, así como la fuerte alianza con Shopify para la atención al cliente.
06:03 🤖 Zendesk ofrece opciones avanzadas de IA, incluidos agentes de IA, para mejorar las capacidades de servicio al cliente a través de IA conversacional y comercio, integrando IA y CRM en el mercado.
13:26 🤖 Zendesk lanzó un producto con capacidades de IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados.
21:52 🤖 Integrar IA y CRM en las empresas es crucial para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente, y Zendesk ofrece una variedad de herramientas de servicio al cliente y gestión de canales digitales con capacidades de IA para enriquecer la experiencia general del cliente.
29:33 🤖 La empresa pretende alcanzar los 3.000 millones de dólares en ingresos para 2027 mediante el uso de IA para personalizar la experiencia del cliente, gestionar centros de llamadas y garantizar el control de seguridad y privacidad.
38:30 🤖 Las empresas están integrando IA y CRM en Zendesk para automatizar las interacciones y gestionar hasta el 80% de los casos sin intervención humana, lo que enfatiza la importancia de comprender los datos de los clientes y los canales de comunicación.
44:07 🤖 La integración de IA y CRM en Zendesk permite un servicio al cliente personalizado y decisiones basadas en datos, pero los clientes deben considerar cuidadosamente sus casos de uso específicos y el uso de datos.
48:06 🤖 Integre la IA en CRM para mejorar la experiencia del cliente y la capacidad laboral; visite el sitio web para analizar los desafíos de la organización.
