Estrategia Episodios
IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando
Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una i…
AI Agents o empleados digitales: los temas legales a considerar
Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement Temporada 2026 - Episodio 261 Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa. En este episodio hablamos d…
Informatica y Salesforce: ¿Qué significa para tu IA, tus datos y tu C…
El episodio explica cómo la compra de Informatica por parte de Salesforce cubre una brecha importante: el manejo de calidad de datos, gobierno, integración y MDM. Los expertos discuten cómo esta adquisición posiciona a Salesforce para integrar ecosistemas complejos con datos estructurados y no estr…
¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos Ocultos
Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Usamos Google NotebookLM para producir el audio en español y así ir aprendiendo poco a poco de cómo usar la IA para la generación de contenido.
El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM
Un presupuesto CRM eficaz requiere un enfoque global que integre la tecnología, la formación de los usuarios y la gestión continua para mejorar el retorno de la inversión y optimizar las relaciones con los clientes.
¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM …
Un programa de tutoría es esencial para desarrollar habilidades, aumentar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de los proyectos y al crecimiento profesional.
Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer
Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer.
Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente
Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente.
¿Debes Usar La Inteligencia Artificial De Tu CRM?
En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.
Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Comp…
Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de cómo evitar el burnout en proyectos de CRM.
Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa
Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente
El Impacto Del Journey Orchestration En El CX
En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer…
Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx
Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador?
La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología
En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología
Lecciones Aprendidas Implementando Zoho, HubSpot, SugarCRM Y Salesfor…
Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce En este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce.
¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial.
La Brecha Entre La Teoría Del CRM Y Su Aplicación En La Vida Real
CRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podca…
Alternativas De Educación y Reclutamiento De Talento
En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.
One More Thing. Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer …
Ya Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement.
CRM Verticalizado: Mejorando La Experiencia Del Cliente
En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias.
Redes Sociales: Una Mirada Al Futuro
Social Media Management: La evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales.
Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente Nivel
Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente Nivel
Del CRM A Plataformas De Customer Engagement
¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM?
¿Por Qué Necesitas Una Estrategia De Inteligencia Artificial En La Ge…
¿Por Qué Necesitas Una Estrategia De Inteligencia Artificial En La Gestión De Clientes?