Service Episodios
May 3, 2023
Customer Service Vs Customer Experience
Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.
April 28, 2023
Emplifi: Social & Digital Engagement
Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care.
April 26, 2023
Explorando El Impacto De La Tecnología En El CX
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.
April 24, 2023
HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagement
En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement.
April 21, 2023
Bitrix24: Un Ecosistema De CRM Para Tu Negocio
Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise.
April 10, 2023
Chatbots Vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement
Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial.
April 7, 2023
La Evolución Del Licenciamiento De Usuarios En CaaS, CRM Y Martech
Tips para negociar con los proveedores de CaaS, CRM y Martech
April 3, 2023
Del CRM A Plataformas De Customer Engagement
¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM?
March 31, 2023
¿Qué Es Zoho Bigin? Un CRM para PYME y MicroPymes
Zoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico de soluciones y en esta playlist puedes conocer a varias de estas soluciones de Zoho como Analytics, CRM, One y Canva, entre otros.
March 10, 2023
¿Por Qué Necesitas Una Estrategia De Inteligencia Artificial En La Gestión De Clientes?
¿Por Qué Necesitas Una Estrategia De Inteligencia Artificial En La Gestión De Clientes?
July 25, 2022
Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement
Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement
July 18, 2022
Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO
Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO
June 20, 2022
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente
May 30, 2022
La Evolución De Las Plataformas De Redes Sociales
La evolución de las plataformas de redes sociales…
May 15, 2022
El Impacto de la Tecnología en el CX: ¿La estrategia realmente va primero?
El Impacto de la Tecnología en el CX: ¿La estrategia realmente va primero? Tip: Tienes que incluir la tecnología como parte de la estrategia
May 15, 2022
La Evolución del Call Center as a Service
La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimización de la omnicanalidad
March 13, 2022
Personalización, Hiperpersonalización Y Real-Time Engagement
Tomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización Y Real-Time Engagement
March 7, 2022
El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema
El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema
March 5, 2022
SAP En El 2022 Customer Experience
Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience
March 2, 2022
La Importancia Del Servicio Al Cliente En El Proceso De Ventas #conversacionesdecrm
La Importancia Del Servicio Al Cliente En El Proceso De Ventas #conversacionesdecrm
Feb. 20, 2022
Salesforce En El 2022 Edición América Latina #tomandocafeconjesushoyos
El uso de soluciones verticales para ser customer centric.