Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus
Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engageme…
Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus
En los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.
Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast.
Community Roundtable Maturity Model
https://communityroundtable.com/what-we-do/research/community-maturity-model/
VanillaForums
https://vanillaforums.com/en/
Salesforce Community Cloud
https://www.salesforce.com/products/community-cloud/overview/
Sprinklr
https://blog.sprinklr.com/sprinklr-community-platform-for-peer-customer-care/
Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidades
https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/using-crm-and-marketing-automation-for-higher-education
La comunidad de Unitec
https://mundocontact.com/unitec-una-comunidad-viva-en-redes-sociales/
https://getsatisfaction.com/corp/resource-center/case_studies/unitec.php
Los elementos de un Social CRM y Comunidades
https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/los-elementos-de-un-roi-para-un-programa-de-social-crm
Comunidades y Social CRM
https://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/comunidades-y-social-crm
La importancia de Comunidades
https://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/la-importancia-de-las-plataformas-de-comunidades
Aspectos para considerar en un Comunidad
https://www.solvisconsulting.com/solvis-blog/7-aspectos-que-debes-considerar-para-seleccionar-una-plataforma-de-comunidad-en-l%C3%ADnea
https://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/10-cosas-que-debes-considerar-para-en-una-plataforma-de-comunidad
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