Proyectos E Implementaciones Episodios
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April 15, 2026
Microlearning para acelerar la adopción del CRM
Microlearning para acelerar la adopción del CRM Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 267 El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers. ¿Qué es Microlearning? No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entreg...
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April 15, 2026
SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA
Tomando Café con Jesús Hoyos SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA Jesús Hoyos y Nico Bignu, CEO de GEO Metrics Temporada: 2026 - Episodio: 268 Jesús Hoyos (Miami) conversa con Nico Bignoud (Granada, España), cofundador de Geo Metrics, un producto de Human Trends enfocado en optimizar la visibilidad de las marcas en motores de inteligencia artificial. Nico comparte que Geo Metrics es el producto con mayor adopción y crecimiento en facturación dentro de su p...
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June 22, 2025
Informatica y Salesforce: ¿Qué significa para tu IA, tus datos y tu CRM?
El episodio explica cómo la compra de Informatica por parte de Salesforce cubre una brecha importante: el manejo de calidad de datos, gobierno, integración y MDM. Los expertos discuten cómo esta adquisición posiciona a Salesforce para integrar ecosistemas complejos con datos estructurados y no estructurados, claves para habilitar IA y omnicanalidad. La conclusión es clara: hay que preparar la arquitectura de datos desde hoy.
Nov. 30, 2024
10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations
10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations
Nov. 4, 2024
El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM
Un presupuesto CRM eficaz requiere un enfoque global que integre la tecnología, la formación de los usuarios y la gestión continua para mejorar el retorno de la inversión y optimizar las relaciones con los clientes.
Oct. 30, 2024
¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?
Un programa de tutoría es esencial para desarrollar habilidades, aumentar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de los proyectos y al crecimiento profesional.
April 25, 2024
Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class
Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.
Guest: Cristina Fritz
April 17, 2024
Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo
Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del CRM
Guest: Gabriel Neuman Bonder
March 18, 2024
Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce
Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial.
March 4, 2024
La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX
El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología.
Oct. 25, 2023
Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos
Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de cómo evitar el burnout en proyectos de CRM.
Oct. 9, 2023
11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM
11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa.
July 21, 2023
Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx
Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador?
July 17, 2023
La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología
En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología
July 13, 2023
Lecciones Aprendidas Implementando Zoho, HubSpot, SugarCRM Y Salesforce
Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce En este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce.
July 10, 2023
¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial.
July 5, 2023
La Brecha Entre La Teoría Del CRM Y Su Aplicación En La Vida Real
CRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podca…
June 29, 2023
Alternativas De Educación y Reclutamiento De Talento
En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.
April 3, 2023
Del CRM A Plataformas De Customer Engagement
¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM?
June 20, 2022
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente
El Movimiento Del CRM, Hacia La Experiencia Del Cliente
May 20, 2022
Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes
Implementación Del Playbook Para Adquisición De Clientes
May 16, 2022
Los factores críticos para integrar la publicidad con el marketing, ventas y commerce
Tip: Los datos de marketing integrados con el CRM necesitan entendimiento, habilitarlos y accionarlos.
March 14, 2022
Integrando Marketing Automation y CRM
Integrando Marketing Automation y CRM #capsulasdecustomerengagement
March 7, 2022
El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema
El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema