Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience
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Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience
¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta.
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