Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están r...
Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM
Temporada: 2026 Episodio: 262
En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo.
La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista.
Esteban utiliza una analogía poderosa: la IA es como una turbina de avión. Si la instalas en un auto sin modificar la suspensión, los frenos ni la estructura, lo destruyes. Lo mismo ocurre cuando una empresa intenta implementar IA sin tener:
- Arquitectura tecnológica sólida
- Gobierno de datos
- Seguridad robusta
- Estrategia clara a 5 o 10 años
El episodio enfatiza que el verdadero reto no es comprar tecnología, sino construir un ecosistema completo: infraestructura, datos, procesos, seguridad y un liderazgo alineado.
También se discute un punto crítico:
Hoy, muchos CEOs están tomando personalmente la estrategia de IA porque ni el CTO ni otros ejecutivos están preparados para liderarla.
Otros temas clave del episodio:
- La diferencia entre prototipo y solución escalable
- El riesgo legal y contractual de los “agentes digitales”
- La importancia del Chief Data Officer, Chief Security Officer y liderazgo estratégico
Por qué el problema no es subir ingresos o bajar costos, sino entender cómo lograrlo de forma sostenible
La necesidad de modelos propios y personalizados en grandes empresas
Una conclusión importante:
No existe una implementación seria de IA en meses. Se requiere pensar a seis meses de estrategia y a varios años de ejecución disciplinada.
Este episodio no trata sobre herramientas.
Trata sobre la mentalidad, la estructura y la visión empresarial.
¡Hablemos!
Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.
Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.
Conectemos en LinkedIn.
Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
Advisory & Blog
Consultoría e Implementaciones
¿Quieres participar en el podcast?
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/podcast-recording-clone
¿Necesitas ayuda? Hablemos.
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting