Conversaciones De CRM Episodios

Conversamos sobre SAP CX y su papel en la industria del CRM con Jorge Ocampos

Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención.

Microlearning para acelerar la adopción del CRM Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 267 El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers. ¿Qué es Microlearning? No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entreg...

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están r...

Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho está incluyendo la IA en toda su plataforma.

10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations

Un programa de tutoría es esencial para desarrollar habilidades, aumentar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de los proyectos y al crecimiento profesional.

Zherpa.ai está mejorando la colaboración entre los freelancers de Zoho en América Latina mediante el fomento de un mercado descentralizado que aprovecha la tecnología blockchain para la transparencia, el apoyo comunitario y la gestión eficiente de proyectos.

Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27).

Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code.

Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para con…

Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail. #conversacionesdecrm

Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformación & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm

Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.

Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del CRM

Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer.

Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente.

Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de cómo evitar el burnout en proyectos de CRM.

Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente

¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a hablar de la importancia del rol de un Arquitecto y como ayuda en tu ecosistema de CRM.

Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador?

Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce En este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce.

CRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podca…

En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.