La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimización de la omnicanalidad
La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimización de la omnicanalidad
Hoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube. Además, la creciente existencia de proveedores como: Amazon y Google, que ofrecen soluciones, inclusive Microsoft, adquirió un call center as a service. Y a esta suma hay que agregar los proveedores de CRM que ya ofrecen el servicio de Call Center as a service.
Por eso, invitamos a Juan Manuel González, Research Director - Information and Communications Tecnologies de Frost & Sullivan para hablar de la Evolución de Call Center as a Service.
Uno de los temas que hablamos fue sobre la optimización de canales para mejorar la omnicanalidad.
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