Omnicanalidad Episodios
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April 15, 2026
HubSpot al centro del Ecosistema: cómo optimizar tu CRM
Invitada: Gina Salazar (consultora de Solvis, transmitiendo desde Beijing, China) Host: Jesús Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 264 En este episodio se discuten los cinco pilares clave para diagnosticar y optimizar un ecosistema HubSpot, con énfasis en que HubSpot no es solo una herramienta de marketing o de ventas, sino el centro de un ecosistema completo de CRM. 1. Modelo de Datos y Calidad de Datos Una sola base de datos elimina la necesidad de múltiples integraciones entre sistemas separa...
Oct. 29, 2024
Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio
Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.
June 17, 2024
Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA
En este episodio de #capsulasdecustomerengagement…
June 7, 2024
Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos
En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk. Zendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basado en resultados.
Guest: Gilberto Garza
May 29, 2024
Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx
Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformación & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm
Guest: Federico
May 24, 2024
Las Estrategias Omnicanales en Latam
Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.
Guest: Jorge
March 15, 2024
Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai
Kore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel.
Guest: Andres Valdez
Feb. 26, 2024
El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition
El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition
Oct. 30, 2023
Marketing Automation vs Customer Journeys
El futuro del Marketing Automation y Customer Journeys
July 21, 2023
El Impacto Del Journey Orchestration En El CX
En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration.
May 26, 2023
New IP Solution: Comunicaciones Unificadas Para La Gestión De Clientes
Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Contact Center, una solución nacida en Lima, Perú.
April 20, 2023
Omnicanalidad, AI Y CDP - ¿Qué Tan Real Es El Impacto En El 2023 Para El CX?
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.
April 7, 2023
La Evolución Del Licenciamiento De Usuarios En CaaS, CRM Y Martech
Tips para negociar con los proveedores de CaaS, CRM y Martech
July 2, 2022
La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente
La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente
June 20, 2022
Impacto Del Call Center Tercerizado, En La Experiencia Del Cliente
Impacto Del Call Center Tercerizado, En La Experiencia Del Cliente
May 15, 2022
La Evolución del Call Center as a Service
La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimización de la omnicanalidad
April 24, 2022
Infobip Plataforma - De Comunicaciones Y Omnicanalidad
Infobip - Plataforma De Comunicaciones Y Omnicanalidad
March 21, 2022
Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De Mensajería
Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De Mensajería
Feb. 15, 2022
Digital Sales & Omnichannel Customer Services. ¿Esto es realmente Omnicanalidad?
Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿Estos son términos que realmente representan una estrategia?
Dec. 28, 2021
Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos Para Obtener La Omnicanalidad En Todo El CRM
Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos Para Obtener La Omnicanalidad En Todo El CRM
Sept. 28, 2021
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Customer Journeys vs Orchestration
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jes…