¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?
Un programa de tutoría es esencial para desarrollar habilidades, aumentar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de los proyectos y al crecimiento profesional.
Customer Engagement
Customer Experience
Conversaciones De CRM
Estrategia
Centro De Excelencia
Proyectos E Implementaciones
CRM
En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría.
#solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training
Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar
Formando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponse
Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes
Ucamp y Solvis Consulting transformando la educación en tecnología en toda la región
Advisory & Blog
Consultoría e Implementaciones
¿Quieres participar en el podcast?
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/podcast-recording-clone
¿Necesitas ayuda? Hablemos.
https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting
Transcript
Un programa de tutoría es vital para desarrollar el talento, potenciar la colaboración y mejorar la retención en los equipos de CRM y CX.
Bienvenidos a una edición más de conversaciones de crm El podcast de crm
de Jesús Hoyos y hoy vamos a hablar de la importancia de tener un programa de
mentoría y hoy tenemos unos este este invitados especiales este ya mismo los
voy a presentar este que son este alumnos participantes por el programa de
que empezamos programa de becario se volvió un programa de mentoría este Aquí
vamos a tener algunos de los participantes que tenemos no eh Para que nos ha un poquito Qué significa esto
para ellos Este programa de mentoría Pero quiero ponerte un poquito en perspectiva porque hoy en día tenemos una crisis de Buscar talento de buscarlo
y reclutarlo y y y una vez que lo recluta pues mantenerlo que se quede contigo no
Y ese talento Pues en el mundo de crm El Mundo de CX pues este cuando yo como
este coach de crm a las empresas o Cuando hacemos auditoría en service consulting de los del tema de crm
miramos mucho el tema del talento no Dónde dónde conseguimos ese talento y Está seguro que tienes el talento
correcto y que tienes las prioridades adecuadas para que puedan ejecutar pues sus tareas no eh Y nosotros tenemos
alrededor entre 14 y 20 este tácticas iniciativas para conseguir ese talento
no Uno es pues efectivamente pues este trabajar con universidad o instituciones académicas para buscar ese talento este
hacer programas de de pasantes y becarios aprendizaje y bueno y program
de mentoría eh Y estos son alguna de las cosas que nosotros pues aconsejamos a a
a a a nuestros clientes y como en Sol hemos trabajado pues implementando este
muchos RM para los universidades pues hemos tenido pues la oportunidad pues de tener acceso a personas que están
interesadas en ofrecer estos estos estos estos programas Y estos programas qué
hacemos nosotros en sis ofrecemos unos cursos de mentoría en programas específicos de Data Science en program
específico de de análisis de negocios este NBA este marketing digital este
fullstack todo lo que conlleva pues temas de de de manejo de de información datos No Y ahí damos unos masterclasses
de esos masterclasses Pues la gente aplica Pues a nuestro a nuestro Este
programa de becario okay Y nosotros pues hemos tenido la oportunidad de que este
programa pues este está generando pues te diría este el talento porque
estamos sembrando desde mucho antes y Estamos buscando ese talento mucho antes en vez de estar pues este en las
diferentes Job boards o diferentes lugares de freelancer Buscando Talento que tú quieras pues que estés muy
adecuado tu cultura y que sea gente Pues que que se dejen coachear que tenga una disciplina que tenga actitud de trabajar
no Nosotros hemos podido pues este dar alrededor de son como unas ocho
diferentes masterclasses a 200 estudiantes en universidades en México y en Ecuador eh hemos podido expandir el
programa este de becario ha habido unas 40 personas que han aplicado México
Colombia Ecuador chile eh Y ahora mismo pues tenemos pues alianzas este con
universidades como la utel con su programa académico de ucamp este la anac
este y ahora pues estamos incorporando a la universidad del Prado este y senur
que participó también en Ecuador no eh Y lo más importante aquí que estamos
enfocando apoyar a los estudiantes y adultos trabajadores a que aprendan Pues
a utilizar las herramientas los amplify los gu los hp los ojos los sforce no eh
que los entiendan y aún así que ellos vienen con un background de tecnología nos estamos enfocando a tener unas
conversaciones con un plan que a veces es estructurado a veces no es estructurado como son el trabajo en las
empresas Okay que hay altas y bajas para que empecemos a desarrollar estos soft
skills de de critical thinking de de colaboración eh de de de prender la cámara este en
una reunión de decir hola Buenos días cómo estás Eh poder hacer un plan de trabajo poder documentarte un mismo
vocabulario no Y esto es bien importante porque al al tú no tener eso Esas
personas en tu trabajo las personas correctas Okay pues tu estrategia de CX
o estrategia de crm no va a funcionar O sea no vas a poder tener un buen pmo o un centro de excelencia y todo mundo va
a estar trabajando en Islas que eso es lo que nos pasa hoy en día entonces Entonces al tener un programa de
mentoría Pues nosotros estamos viendo en solice que estamos apoyando a las empresas y a las personas que estamos
haciendo la mentoría Pues a que tengan una alineación estratégica y estén
enfocado hacia el cliente no que sean administradores de ventas o sean desarrolladores o que sean Data
scientist es que sepan que hay un ecosistema de aplicaciones en el mundo crm y que tenemos que trabajar hacia eso
no es bien importante porque ahora Pues el hotpot y los últimos anuncios de sforce este o sea tenemos Todo bajo un
solo modelo de datos Entonces ya no es administrador de venta va a ser el administrador del ecosistema no ya no va
a ser Data Science de tema de de servicio o de temas de venta va a ser Data Science de todo lo que tiene que
ver con con con el ciclo de relacionamiento del cliente no entonces el fullstack ahora pues va a ser
combinado con herramienta de Inteligencia artificial lo code no code no y ahora pues con este tema ahora de
los sn los datab y los Data Cloud que tienen todas estas aplicaciones pues tenemos que tener un buen gobierno de
datos una buena calidad de datos No eso nos ayuda que si todo el mundo tiene el mismo conocimiento pues va a tener una
reducción de esa de errores va a reducir la deuda técnica la deuda funcional la deuda de datos laa de
conocimiento este y vas a acelerar mucho porque hay un conocimiento ya ahí este
especializado este y y que viene ya la gente preparada para poder colaborar no y ya vienen ya van a estar tu retención
va a ser alta porque está oben a esas personas no Y eso es un tema este grande
porque lo que dicho ya muchas veces la tecnología se está quedando atrás no la
perón la estrategia se está quedando atrás la tecnología se está moviendo muy rápido no hace rato estamos hablando de
generative ailot ahora Estamos hablando de a ag y no sé qué otra cosa vamos a
salir mañana no Y eso implica que todo el mundo va a tener Pues también una disciplina de de cumplir de poder
ejecutar de tenerlos entregable de seguir por los fundamentos de un pmo de una gobernanza de dados una
gobernanza de Procedimientos no Y eso te ayuda porque ya ese recursos pues ya tú vas a poder pues poder escalar en tus
operaciones no porque son personas que vas a poder depender que tienen disciplina no y te va a ayudar pues a a
crecer No y esa es la idea pues de Por qué es importante tener un programa de
de mentoría pero este no quiero decir yo quiero traer
aquí pues ya a cinco Pues de de los alumnos que estuvieron trabajando este ya casi se se meses Así que los voy a
Un programa de tutoría es crucial para mejorar las habilidades y salvar la distancia entre la educación y el trabajo práctico en los equipos CRM/CX.
traer uno uno por uno Este eh tengo aquí vamos a ponerlos aquí
Bienvenidos a todos Cómo están Juan Carlos tocayo Jesús Jessica Vania Ingrid
Así que voy a dejar que se presenten y vamos a empezar por Ingrid cuéntanos Ingrid Hola primero que nada buenas
noches a todas las personas que nos estén viendo este pues me presento yo soy inglis fono eh actualmente soy
administradora de crm este soy quiero ser futura desarrolladora software y
previamente he sido este soporte de servicio del cliente para sitios web y
sobre todo es sido estudiante en el pasado Claro que sí gracias a ucamp y la universidad
este Pues qué te puedo contar o sea mi viaje en la industria de la tecnología
ha sido bastante largo hace ya estos últimos dos años que he invertido mucho en en sumergirme en todo el conocimiento
y tanto técnico como de las habilidades blandas y es gracias a a esta
combinación de trabajar y de estudiar que he podido estar en donde estoy e eh
algún punto en específico que que abordemos este en el momento de ahorita
sí vamos empezar con siga por ahí Jesús y hago la pregunta y dejo que ustedes pues corran el show el podcast no este
no este que me quité los espejos no veo los
nombres Juan cuéntanos Bueno me presento mi nombre es
Juan Carlos cristiano estudié el bocam deuc de
ciencia de datos e Inteligencia artificial y bueno Además estoy terminando la carrera de ingeniero en
sistemas computacionales y bueno fue a raíz del bootcamp que conocí la
posibilidad de participar de las mentorías y de este programa de poder
acercarnos a lo que es el mundo laboral en solvis y bueno este estamos tratando
de aprovechar al máximo este este conocimiento estas prácticas
profesionales ir adquiriendo cada vez un mayor manejo de lo que son los datos los
crm y todas las herramientas que hoy por hoy están disponibles para mejorar lo
que son las ventas y mejorar lo que son las herramientas de marketing que puedan
estar este disponibles s tocayo Jesús
cuéntanos qué tal mi nombre es Antonio Gutiérrez Hola a todos
este pues para contarles Bueno yo soy ingeniero en sistema tengo 42 años una
maestría en sistemas y una maestría en electrónica eh hace poquito decidí este
estudiar en curso de full porque me apasiona
mucho la programación he hecho sistemas para talleres para para administrar un gimnasio de
bicicleta de skinning este
invent
enco
subendo vijos y oportunidad de de conocer y lo
que viene siendo Elm Pues me ha hecho muy muy padre de este nuevo conocimiento
ya que como yo no tenía nociones de todos los alcances que puede tener el
sofware cuando hacía sistemita así para empresas o así A veces decía como se le hace falta algo para mejorar en esto
para poder atender mejor a los clientes o también estaría padre que se publicara en una página los productos que están
almacenando RM algo que ya está hecho si si alguien
piensa A lo mejor contratar a un un ingeniero o a una empresa para desarrollar un software para para su
empresa o su venta de sus productos pues es mejor o más recomendable pu mejor implementar unm porque ya ellos ya
tienen todo el conocimiento y la experiencia para que ustedes puedan tener eficiencia en en la administración
de su negocio sú s s Vania
en perd no un gusto Buenas
noches nom y bueno de la
experiencia traigo mucho mucho conocimiento creo que algo muy importante es que
como en la escuela no te prepar ente vas a ver en la vida real Entonces cuando ya
vienes al campo laboral llevas muchas sorpresas y pues bueno que es algo lo
que me gustaría compartir aquí en este espacio Porque es importante cre que todo el mundo Lía pasar por una mentoría
porquees esto no te lo enseñan en la escuela totalmente cuando Yo estudié en la
escuela oe
Jessica cuéntanos Hola buenas noches Este Bueno
me llamo Jessica y actualmente pues me considero científica de datos previamente ingeniera industrial y hace
tiempo alrededor de año y medio 2s años comencé esta inmersión en el mundo de
los datos y la tecnología porque lo vi como una oportunidad y no me quería quedar atrás quería ser parte de esto y
eso me llevó al bootcamp de ciencia de datos en el cual pues tuve esa fortuna de enlazar en este programa de mentorías
de con solvis lo que me llevó a ver este mundo también del crm lo cual agradezco
totalmente porque creo que ya los crm se Están volviendo indispensables en los en
los negocios en las pymes y es algo como que ya solamente no tienes que saber
programación sino también cualquier este herramienta del crm este ya sea sforce
hotspot todos los rms que hay en el mercado y lo que consideran Este programa de
mentorías lo cual Estoy totalmente agradecida es que se den el tiempo de
prepararnos o sea porque simplemente es como últimamente de que no pues tienes que traer Ya cierto cierto tiempo de
experiencia o o no no hay como tal esos programas de sabes qué te vamos a ayudar
te vamos a enseñar por dónde y es algo que totalmente es pensable como decía mi
compañera Vania o sea creo que esto no te lo enseñan en la escuela Sí bueno Y aquí y aquí viene mi
primera pregunta este para ustedes no eh eh o sea nosotros en Solis tenemos pues
diferentes procesos para reclutar no este sea tenemos el programa de mentoría
tenemos los becarios tenemos los Master cles Este tenemos
reclutadores que buscan gente pues hasta en Júpiter no eh
ponemos los posting en los lugares que hay que tener tenemos su contratista tenemos partners tenemos
freelancers tenemos un programa también de soporte en México que entran por ahí
poquito a poco van creciendo no en fin todo esto es es un proceso
no y y para nosotros por lo menos pues lo que estamos haciendo es Es que
queremos sembrar y tener mucha paciencia y disciplina y estar seguro bueno que
Un programa de tutoría en equipos CRM/CX fomenta la colaboración, el conocimiento práctico y el crecimiento profesional, esenciales para una comunicación eficaz y el éxito del proyecto.
los participantes pues la palabra en inglés que sean coacha no O sea que que
se dejen este que aprendan y que podamos aprender no la misma vez no Qué es tan
importante fue ese proceso de estar seguro y y estoy pues haciendoa o sea
este el poniendo la la la premisa aquí lo que mencionó ahora Jessica no que le estamos
dando tiempo a ustedes para que aprendan le estamos dando tiempo a ustedes para que hagan las cosas bien las hagan malas
y vayamos aprend aprendiendo ambos no O sea todos entre todos no colaborar no
pero Qué significa ese proceso de tener o sea de ser parte de una mentoría O sea
qué Qué valor le trae eso a ustedes creo que la la mentoría aporta
primero que nada este una experiencia que la única manera de de alcanzarla es
justamente en las empresas es decir nosotros podemos tener una formación en un
bootcamp viendo teoría viendo ejercicios o mismo en una carrera no una
licenciatura pero nunca va a ser lo mismo que estar dentro de una empresa
con alguien que que tiene años en en lo que es ese negocio esa industria y que
tiene un conocimiento práctico que nunca se va a
lograr adquirir este quizás en la academia o en los diferentes cursos que hay entonces la mentoría tiene creo que
un aspecto invalorable en esas conversaciones que se realizan con con el mentor
y y que generan una retroalimentación también de lo que vamos haciendo No es
decir por ejemplo a través de los distintos proyectos en los que hemos estado participando que nos enseñan a
trabajar trabajar en equipo no a cumplir con con ciertos plazos con ciertos
objetivos con ciertos requerimientos pero siempre teniendo este ese apoyo muy
cercano de de nuestro mentor que nos permite también este ir viendo bueno
tenemos que mejorar esto o ir por aquí que no lo habíamos visto no y y bueno de
esa manera este nos vamos adentrando en lo que es la industria en sí eh en la
cual queremos ser parte no realmente tiene algo que es totalmente invalorable
que es ese conocimiento práctico Y esa expertiz que solamente se puede alcanzar
este siendo parte de de este mundo no de tecnología Y de lo que es este los crm
que realmente eh nos enriquece y y nos hace crecer como como
profesional ingre cuéntanos Sí por ejemplo justo este yo Considero que
estas mentorías significaron para mí un complemento Por qué Porque en mi caso Yo ya Traía mucho conocimiento técnico y
desde el primer día cuando este se nos dio el el recurso de marketing aplicado
al negocio o la industria de la tecnología ahí fue cuando dije Wow todavía me falta mucho por por aprender
porque ya cuando nos empezaron a dar los ejercicios de aplicados a marketing de
Cómo configurar el sistema con base en este modelo de negocio diferenciar la
oportunidad del del deal todo eso para mí fue completamente nuevo Y definitivamente me lo llevé de elección
desde el día uno en que se marcó el ejercicio y yo me equivoqué dije Okay así se aprende corregimos y seguimos
estudiando con con respecto a esto porque es a partir de ahí que ves ya eh la teoría aplicada aplicada lo que se
necesita en cierto escenario de cierto cliente no Entonces como que yo dije
este para mí es un complemento porque ah aquí es en donde va a ir el conocimiento técnico con con este tipo de cliente no
si sale la ironía este Ingrid que este ayer c Force anunció su nuevo
producto de cf foundations que lo mencioné en el podcast que publiqué hace
poco y las oportunidad Bandido exactamente así me y Aparentemente no he
mirado bien el objeto de lit está ahí pero como que no lo están es un interés
okay Y esta mañana habí una conversación muy buena en el mundo de hotspot s Force
que estaban hablando usamos los lits usamos los contactos okay Y esto quiero traer ese punto Porque lo acaba
mencionar no este y Juan Carlos mencionó el tema de proyecto no Qué tanto fue
este tema de entender tener este mismo vocabulario común entender
porque aquí tenemos en el programa habían ocho de ustedes este y ahora
están entrando unos seis o si más en la segunda ola o sea vienen con diferentes este sea
backgrounds no Data Science este funcional técnico full no Qué tanto fue
este ese ese ese tema de de tener un un
mismo vocabulario común Jessica cómo tú lo
viste Bueno pues al principio si fue como que bueno no sé nada pero pues ya
conforme Íbamos en las mentorías y hablando cada cada vez cada cada vez que
nos reuníamos Entonces ya fuei como que Ah entonces Esto va para esto y como ya
ya el chiste local ya el de oportunidades de y es como que sabes qué
vamos por ahí Entonces el ir eh Me me voy a remontar a la última al último
comentario de Cómo era el estar aprendiendo juntos y para mí eso fue o sea el sabes
qué está la oportunidad en en sel Force pero en sojo es un deal y este y por
ejemplo en el último proyecto que llevamos en en el de que nosotros mi
compañero Juan Carlos y yo te decíamos No pues esto esto contenido y tú pero
pues este contenido también debe ir así entonces es como eso de estar
comunicándonos y Sabiendo poco a poco los significados que van repercutiendo
dentro de un proyecto y creo que fue totalmente enriquecedor porque pues
vuelvo o sea yo estaba como en la nada o sea yo no sabía nada de crm Me podrían
hablar de datos Y claro me pongo a hablar Que hasta la muerte de el ptron y
todo eso pero y que el desvanecimiento del gradiente pero ahora este tener que
ver esto de que Ah las oportunidades el marketing el generar contenido Incluso
un un colega me estaba mandando un contenido de una marca de cosméticos le
digo No aquí ya como como ya viendo más en lo que he aprendido de Es que aquí no
hay una continuidad en campañas y no hay un contenido y tenemos que ver bien dónde es eler person aqu A qué gente
quieres dirigir tu marca y y crear tus boyers Entonces es como eso de ir
aprendiendo esto poco a poco y ya después decir sabes qué Esto es lo que
es lo que aplica hoy en día qué tan importante fue esa
disciplina de de empezar a documentar
Jesús jovani a ver este que es tan importante porque sea para poder
comunicarnos al final del día este todo se representa en en un documento no sea
un powerp sea una sea este un video gif que mucho ustedes dicieron gif este
publicar algo en linkedin presentar documento de diseño tener la hoja de Excel con los requerimientos el plan de
trabajo este qué tan difícil fue a ustedes este porque sé que muchos de
ustedes están en la generación que no le gusta documentar no y es difícil o sea a veces es difícil sacar el tiempo para
documentar no Y ahí viene forma de cómo hacer esto no Pero qué tan qué tan difícil fue esto porque esto es algo que
que siempre pues es un problema en todos los proyectos y en las mismas empresas no poder poder de una forma a otra pues
documentar no Vania Cómo cómo tu viste eso con la documentación e bueno dí
que personalmente me cuesta un poquito de trabajo y el llevarlo de una forma a
lo mejor presentable me gusta mucho de comentar Porque en mi caso yo Bueno tuve
la fortuna de trabajar en el perfilamiento de datos Entonces era algo completamente nuevo para mí y cada
avance para mí era como una un mérito total y absoluto que tenía que festejar
Entonces y claro No yo pensando por supuesto en que fuera algo que yo
pudiera volver a hacer documentaba todo lo que hacía cómo llegué a la conclusión por qué lo hice qué resultados tuve y
entonces creo que sí lo llevo a Cabo pero tal vez probablemente una forma en la que malamente sola yo lo entiendo no
es como que yo voy a mi cuchitril y ya sé exactamente Qué significa Y dónde está pero así como está un documento
presentable e creo que si en cuestión solo a la documentación Sí fue un reto
personalmente creo que al menos a mí me costó algo de trabajo llevarlo a cabo la documentación sin embargo eh al cuestión
aquí yo que me gustaría destacar que pude diferenciar bueno entre muchas de las experiencias Claro que me llevé
entre algo que es interno donde sí pones cosas técnicas donde explicas Cuáles
fórmulas y por qué Y para qué y en Otro aspecto te comunicas sin tecnicismos y
en el propósito importante no de Por qué Porque eso te beneficia a ti como empresario y cuáles son tus beneficios y
cuáles son tus desventajas y decides no implementarlo decir no yo no necesito esto estás en todo tu derecho pero creo
que sí me llevé entre eso el poder diferenciar no cuándo necesitas utilizar Perdón tecnicismos y cuando hay que
mantenerlo simple s y ese tema de de documentación
este este o sea nos lleva a contar una historia no este Jesús y yo me acuerdo
cuando tú me estabas este presentando las ocho dimensiones no este este de la
Un programa de tutoría para equipos CRM remotos mejora la comunicación, la comprensión y la entrega de proyectos mediante una documentación y una narración eficaces.
calidad de datos no no me contaste una historia no este Cómo cómo ustedes o
seaa cómo te preparaste Y qué significó eso pues de de de contar la historia no
se se ha hablada se ha documentada sea en Power Point no pero este o sea me
estabas contando una historia de que los datos tienen una vida y tienen ocho dimensiones no este para poder limpiarlo
no cómo cómo fue esa experiencia de contar la historia Sí pues eh según mi experiencia
previa verdad con proyectos anteriores me acuerdo que hacíamos un equipo un trabajito un programita un software o un
proyecto y después teníamos que repasar o explicar así al cliente cosas y y aquí
qué Y esto para qué era y ya no me acuerdo No tampoco me acuerdo entonces tenía unos problemas Entonces ya con el
tiempo con la experiencia que he tenido pues me di cuenta de que es muy bueno hacer la documentación y no solo técnica
porque a veces técnica es para uno pero eso me pasó aquí con usted verdad cuando nos reunimos que le mandé una un
documento y a lo mejor estaba demasiado explicado con lo que hizo bia lo que lo que hice yo de programación y demasiadas
así con todas las fórmulas un de este extraer extraer extraer y los códigos de
programación de visual basic Y entonces cuando nos reunimos pues ya no había Cómo explicarle eso Porque eran como 50
hojas verdad era Demasiada información entonces dije no también otro punto importante para documentar y creo es
también hacer una presentación verdad Donde resumimos de forma más clara cada
punto sin tanto tecnicismo y ya si uno requiere de este profundizar pues ya
simplemente abre el documento técnico y ahí ya para repasar algo que hicimos anteriormente Entonces si no se hace
documentación pues es este si es un proyecto que se va a estar modificando con el tiempo puede llegar momento en el
que tengamos funciones o o cosas que ya que ya hace el proyecto y que no sabemos que ya las hace Entonces por no tener
las documentadas pues repetir repetir en en volver a rehacerlo Entonces ya con la
documentación uno sabe o con un índice de un Powerpoint sabe de manera general
cómo trabaja entonces Ah mira aquí sí pusimos Cómo organizar los datos de acuerdo al país Aquí sí pusimos Cómo
Cómo quitarle las direcciones de los campos de este conjunto de datos aquí Entonces ya no tendría noos que repetir
verdad una documentación nos ayuda también a a tener organizada la información entonces siento que eso es
muy bueno este pues para para los proyectos estos de crm porque también es
un mundo de hecho cuando estaba estudiando casi todo me puse a documentarlo porque dije cuando termine
capaz ya no iba a saber ni qué leí o o qué hice la memoria la memoria de
nosotros es corta no por eso es importante pues la documentación de una forma a otra no este contar la historia
este tener esa habilidad y parte de esas habilidades es que o sea ustedes están
remotamente o sea un programa de mentoría ustedes están algunos en diferentes ciudades en México otros
están en diferentes países diferentes horarios trabajan full time se tienen que pues montar en el autobús en el auto
el tren lo que sea no para ir a trabajar regresan y tienen pues este el programa no más estaban estudiando las cosas
cosas que hacen no algo muy común Pues cuando trabajamos Pues de nu a c pues una empresa no est hablando pues vamos a
asumir una empresa Don usted estarían implementando crm o parte de un equipo no pero aquí trabajamos 100% remoto no
este eh eh con diferentes tipos de destreza este personalidades y todo pero
en estos 6 meses cómo o sea cómo ustedes lograron Okay trabajar en equipo en
conjunto entiendes este poder entenderse porque hoy en día pues una de las cosas
de las expectativas al principio era Pues que teníamos que tener la comunicación comunicarnos Pues por los
diferentes canales Está seguro que tengamos la cámara este manejar las expectativas Está seguro que llegamos a
los entregables o sea había unas expectativas no este Y pues ustedes la
tenían que cumplir no eh y hago hago esa pregunta porque hoy en día este ahora
mismo Aquí somos seis de nosotros pero las empresas pues puedan haber seis departamentos diferentes y seis Islas
Un programa de tutoría mejora la colaboración, capacita a los miembros del equipo y fomenta diversas perspectivas, lo que conduce a una mejor resolución de problemas y al éxito de los proyectos en CRM.
diferentes Okay pudimos haber sido seis Islas inclusive a veces ustedes lo noté
y lo hablamos algunos de ustedes trabajaron en Islas no este Qué pasa Eso es parte del proceso No pero en común o
sea se trabajó en conjunto algo bien importante en el mundo crm o sea Tenemos que trabajar en conjunto este Cómo cómo
ustedes lograron hacer esto dej dej a ver quién es el primero que
responda eh yo yo sabía que iba a ser Ingrid es que es Es que lo que
mencionaba lo vi mucho con la pareja que se me asignó para hacer el proyecto del formulario que es Juan Carlos que el de
hoy no nos acompaña pero o sea creo que va muy bien el ejemplo porque Juan Carlos tiene un perfil más como de por
ejemplo cuando trabajé con él para hacer el formulario usando una tecnología de de sojo que usamos sojo creator Al
momento de escoger la tecnología al principio Juan era muy calladito No porque él viene de
marketing es mercadólogo este y quizás no tiene mucha mucho conocimiento en lo que era Ya empezar a programar no sin
embargo lo que a mí me sorprendió de Juan es que él tan pronto este él tan pronto investigó se informó y demás y
tuvimos nuestras juntas para para ver cómo nos poníamos de acuerdo en comenzar a hacer el proyecto él empezaba a a
decirme este No mira encontré esto entiendo que esto se hace así o sea cómo lo ves y ya yo le explicaba le digo no
si mira O sea tienes razón va por ahí eh Y así no y deo De hecho yo también me llegué a complementar con su perfil
porque llegó un punto en el que dices Ah Podemos optimizar el formulario este si
cambiamos tal vez el discurso de marketing de las preguntas qué opinas y ya él como que desde su área me daba
también consejos a mí entonces Este sí fue como eh todo el tiempo estar en
comunicación hacer estas juntas constantes checar avances eh fue definitivamente como que ese complemento
de trabajar con alguien que que está en otro departamento de de de la empresa está en marketing o está en en analista
de datos que es como que un poquito diferente entonces tú tienes que ponerte de acuerdo con la persona comunicarte
para ver que luego están en la misma página con el producto o servicio que estén haciendo es algo como eso lo que
lo que para mí fue esa experiencia así fue como sefic Y ustedes creena que al tener un
programa de mentoría donde diversos este personalidades destrezas conocimientos
backgrounds Pues los ayudó ustedes como qui dice a a tener esa Esa primera
prueba de fuego no este de trabajar porque al principio trabajaron todo el mundo en conjunto y yo sé que algunos de
ustedes se acoplan por aquí esto para atrás y después yo los puse a trabajar pues separados no y luego los traje pero
con diferentes este este compañero de trabajo no como es en la vida real los
trabajos no este eh Cómo cómo fue Cómo fue ese acordeón para que ustedes se
pudieran acomodar Jessica Por ejemplo por ejemplo en mi caso la primera vez me
tocó con la project management Ingrid Y entonces fue como como ahora quién va a
llevar esto y ya fue como Bueno me tocó con Juan entonces bueno Juan vamos a
hacer esto vamos a hacer el otro y me y me terminé terminé siendo Ingrid y
empezando a dar Bueno vamos por acá y cómo vas y vamos por acá nos reunimos
tal día vamos tal día este y dividir las tareas y en conjunto cuando trabajamos
por ejemplo la primera vez que trabajé en el proyecto con Ingrid eh Me pasé ser oí como que ahora sí
fluyendo con ella y la diferencia es que acá yo tenía que empezar a a como que
vamos vamos con por aquí vamos por acá y esa parte de la mentoría en el que estar
en un lado y luego vas al otro Es como que una experiencia en la que dices Ah
bueno ya me tocó que me dirijan ahora cómo voy a tener que dirigir yo para
sacar este proyecto entonces iba a decir algo no no no sigue
sigue sigue a ver entonces Este creo que eso es lo importante de
que estar en varios escenarios e ir aprendiendo poco a poco por ejemplo de
de por ejemplo en el cuestión de trabajar en un equipo y en el otro y y esta
experiencia me la llevo y esta experiencia también e ir juntando un
todo de bueno ahora ya cuento con esto ahora sé cómo voy por acá entonces en en
dado caso que a mí me toque estar del otro lado Ah bueno entonces ya voy entendiendo más o menos Para dónde
encaminar el proyecto O para dónde dejarme ir fluir y
así A sí Ah perdón Ah digo la ventaja de ser un grupo multidisciplinario Creo yo
que pues cada quien tiene diferentes perspectivas para resolver los problemas verdad Entonces por ejemplo cuando yo
estuve una vez en equipo con y con mi otro compañero estuvimos estuve poquito pero sí me fijé se me hizo padre ver
porque empezó a avanzarle por su cuenta porque ya dije no pues yo voy a empezar a hacerle y luego ya me dijo no le digo
nos reunimos pues dig Espérame espérame déjame termino de avanzar lo que yo yo tengo Entonces ya cuando ella ya hizo algo verad pues ya me mostró una idea
diferente a como yo pensaba que podíamos hacerlo entonces dije Ay No pues qué
bueno que somos varias personas de diferentes formas de pensar entonces
podemos proponer diferentes soluciones y al último pues unirlas o podemos des eh
Para sacar una una muy buena muy óptima o o de todas podemos obtener la mejor verdad verdad porque es lluvia de
diferentes perspectivas es es algo muy padre bueno a a a ese punto o sea cuando empezamos hace se meses pues empezamos
Pues con capacitación no este luego de que ustedes han aprendido pues este varios de los de los términos
los videos que vieron los cursos que tomaron de cfo los cursos que tomaron de hotspot Pues luego eh este le dimos unas
Un programa de tutoría para equipos CRM/CX fomenta la colaboración, el desarrollo de habilidades y la comunicación eficaz para obtener mejores resultados en los proyectos.
tareas en particulares este y luego lo tiramos pues a a un proyecto un proyeco
a cons sojo Y ustedes no sabían nada de es ojo Okay pero ya ya ya sabíamos el
contexto de lo que era un ecosistema srm no este y ahí pues fue una tarea no era
un proyecto per sé Pero a medida que empezamos a a entrar Ya pues en el en la
segunda parte pues ya empezamos con los proyectos No hubo tres proyectos en particular un chatbot este el tema de
calidad de datos no eh y utilizar herramienta de lode no code no eh Y ahí
pues hubo un tema de unos entregables no este un plan de trabajo este eh una
documentación y algo que o sea que tenían que entregar que era un mvp no Entonces ustedes tienen que tomar esa
decisión no este y cada cual de ustedes pues llegaron a muchas cosas este separados o juntos con sus ideas No qué
significó ese proceso okay Que tradicionalmente cuando tú entras a una empresa te gradúas pues
este proceso eso no hay empresas que no lo tienen ni siquiera saben lo que es un mvp no documentan no hay un plan de
trabajo no hay un program management Office este usan Excel con para limpiar
los bases de datos No este lo no code es pues cuidado lo que puedas conseguir no
este y y y Inteligencia artificial con Los Chapos Pues todavía están pensando No Qué qué aprendieron ustedes me
gustaría escuchar a cada uno de ustedes oa qué aprendieron ustedes de este proceso de
empieza perfecto muchas gracias eh Bueno en general de todo el proyecto me llevó
muchísima experiencia creo que yo también llegué aquí en ceros en cuestión del crm no no tenía conocimiento previo
a que se llamaron hac esta forma y algo que igualmente me gustó mucho desde el inicio es que efectivamente creo que
estamos acostumbrados a trabajar en Islas no O sea como que este grupito es el de los desarrolladores Allá está marketing y estamos todos separados
entonces y algo que también publicaba un poquito en en linkedin Hace unos días es que justamente a veces estamos tan eh
divididos que a veces está complicado no comunicar Qué necesitamos entre un departamento a otro y bueno
principalmente me l esta experiencia que me gustó mucho el hecho de haber aprendido también desde marketing desde ciencia de datos todo esto que algo que
pues yo no había tenido la oportunidad y lo veo a veces un poco complicado en cuestión que cuando quieres entrar a una
empresa pues ya te piden cierta experiencia y es como este dilema no cómo voy a aprender si nadie me contrata
entonces eh es como el Eterno círculo Y en cuestión al trabajo en equipo y sí
totalmente en este caso Yo por ejemplo gusta de tomar las iniciativas de Okay yo tengo disponible tal Y tal fecha
ustedes qué dicen no entonces y al estar remoto Como creo que en la vi casos de la vida real era complicado a veces el
bueno es que yo lleo al trabajo a esta hora yo este día no puedo Entonces como toda esta organización que tuvimos que
llevar a cabo también se lleva e Pues a la experiencia no algo que me gusta mucho recalcar del trabajo en equipo
Pues es que justamente no el tener que estar comunicando a tus compañeros lo
que estás haciendo y cómo lo ven antes de enviar cualquier cosa y dar por cerrado el proyecto es algo muy
importante para que Pues todos podamos estar de acuerdo cierto y darte un tipo feedback o decir sabes qué Eh Pues creo
que podríamos agregarle esto creo que podríamos quitar ciertas cosas y presentarlos todo como equipo y estar en
la misma página entonces fue una experiencia que también me llevé uno de nuestros compañeros creo que no pudo
estar como tal Ya presente pero pues igual la comunicación no decirnos Mira sabes que yo ahorita no los voy a poder
apoyar pero les deseo lo mejor entonces en general creo que me llevo Híjole pues
todo esto En las reuniones yo me era superfeliz porque yo voy al nivel de mis compañeros reconozco Ingrid el liderazgo
que tiene es increíble Jess también sa muchísimo de código mi compañero Juan cristiano que tuve el gusto de trabajar
con él en la primera ocasión y también sabe muchísimo es super aquí con las búsquedas era de que yo estaba buscando
Un programa de mentores es crucial para que los equipos de CRM/CX mejoren sus habilidades, fomenten el trabajo en equipo e impulsen el crecimiento personal y profesional.
y él ya me daba dos soluciones y yo Ah Okay perfecto entonces eh yo yo lo comentaba en algún lugar me siento muy
feliz porque creo que tengo yo también o sea me exijo a mí misma para estar al nivel de ellos y poderles yo también
ayudar en el momento que sea necesario entonces pues me
enriquecía mucho conocimiento técnico pero también eh soft skills No lasas
habilidades blandas El Poder y trabajar justamente en equipo el poder aprender de los demás y pues bueno más que nada
pues muy agradecida de haber tenido esta primera oportunidad de acercamiento al
al mundo laboral real creo que sobre todo es más lo que me lleó que me hace muy muy muy feliz s Juan Carlos cuéntame
cómo fue tu experiencia Bueno la verdad que mi experiencia fue sumamente
enriquecedora y una experiencia realmente de de crecimiento el punto de vista
profesional técnico pero también personal porque realmente es un equipo
formidable el que nos recibió en solvis a través de lo que fueron las mentorías
a través de lo que fueron las capacitaciones y bueno Nos sentimos siempre sumamente enriquecidos no solo
por el conocimiento técnico sino también por eh digamos eh todo el apoyo que
recibimos y y la forma de trabajar que que siempre nos buscó integrar en lo que
es este la empresa y y bueno hacernos sentir parte no de de lo que son este
los objetivos no que lleva a cabo la empresa y después Bueno también agradecerle a a los compañeros con los
que eh Me tocó este también este estas mentorías y esta participación y y Bueno
la verdad que crecí muchísimo aprendiendo de ellos En lo que fue el trabajo en equipo creo que es una
experiencia sumamente enriquecedora el trabajar con compañeros que vienen de diferentes formaciones que son también
de diferentes lugares y eso La verdad que enriquece muchísimo o sea se
aprendeen perspectivas diferentes ver capaz que un mismo problema desde dos tres perspectivas diferentes Bueno nos
hace crecer y creo que cada uno este nos nos aporta y nos enseña algo desde todo
punto de vista técnico humano personal y Bueno realmente es sumamente enriquecedor y y
Bueno creo que abre digamos eh la posibilidad de acercarnos a a la
realidad del mundo laboral en las tecnologías eh Porque Bueno creo que
quizás la la parte más difícil cuando se está uno formando académicamente no
técnicamente el tener esa primera experiencia laboral no O sea que siempre cuando uno ve un anuncio siempre un año
de experiencia no sé 2 años de experiencia tal tecnología tal otra y Bueno es muy difícil ese primer paso Esa
primera inserción y y Bueno creo que aquí realmente tuvimos
eh Esa esa primera experiencia No ese acercamiento a al mundo laboral la
tecnología información y y Bueno creo que desde todo punto de vista técnico
este humano o sea hemos hemos crecido y
y nos vamos muy enriquecidos por por toda la la experiencia no que que hemos
vivido realmente un programa sumamente recomendable y y bueno ahora ya está
empezando digamos un un nuevo programa de de mentorías Como comentabas así que
bueno itar también a los nuevos compañeros que que se están sumando a la mentoría y Bueno realmente van a a poder
aprovecharlo muchísimo s Jessica
cuéntanos Bueno pues yo voy super nutrida de de experiencias como los soft
kills de vamos a hablar Vamos a comunicarnos porque pues es lo que yo le
comentaba una vez a me siento bien porque a veces me
sentía como que yo solita por el mundo del it y Y sabes será que esto exista y
y Habrá más gente como yo por ahí y el conectar con con mis compañeros y vamos
a a a conectarnos tal día para hablar y
y coincidir en varias cosas Y como comentaban de que una lluvia de ideas de
yo veo esto de esta manera pero podemos hacerlo por tal y juntar todo eso y
convertirlo por ejemplo en un mvp Entonces
es enriquecedor esta experiencia y para para los próximos nuestros nuestros
este predecesores predecesores que disfrútenlo al máximo
Este creo que vale 100% la pena porque es como que el primer paso en la
industria y ver de cerca más o menos Cómo podemos dar como ese pasito allá lo
laboral y cómo es porque es como que sabes qué necesitas tanto tiempo de
experiencia y como había comentado antes las empresas no se dan ese tiempo y es
como que me sentía yo por ejemplo conflictuada hasta cierto punto decir sabes qué pues yo sé pero no hay como
que esta oportunidad o no me brindan esta oportunidad de mostrar quién soy de mostrar lo que sé entonces eh Me voy
totalmente contenta feliz este nutrida enriquecida de todo Jessica acaba de dar
un tema bien importante que es uno de los de los problemas challenges oportunidades riesgos este premisas como
le quieras llamar las empresas no le están dando tiempo a los seres humanos a
nosotros a que aprendamos a que nos adoptemos a que fallemos a que nos
levantemos y sigamos trabajando que seamos ágiles que estén el los pu skill
que si el presupuesto que si no puedo que si aquello que si lo otro no hay
excusa o sea estos programas de mentoría lo tienen que tenerlo o sea y puedes tener diferentes versiones pero o sea
Esa es mi pelea eterna o sea y lo he visto en África en Latinoamérica en las filipina en Estados Unidos en todos
lados no y y es bien importante que sea los que nos estén escuchando en el podcast aquellas
empresas bsques a su Jesús hoyo bsques a su Jessica suvan a su Ingrid a Jesús a
Juan Carlos y a los demás que han participado en estos programas este
alineen esto con su departamento de recursos humanos con la asociación de marketing de desarrolladores que sea
localmente y o Pues con con la universidad local Y implementen estos
programas de o sea de verdad O sea que no sea un tema de marketing no que no sea un tema de de de qué s yo
de de igualdad qué s yo las cosas que le ponen ya las empresas no O sea que sea
realmente para crear talento no Bueno ya me lo saqué del pecho No no quería
decirlo pero es que bueno que habas dicho tocayo Jesús cuéntanos cómo tú lo viste Sí pues a mí se me hizo como una
Un programa de tutoría es crucial para mejorar la colaboración en equipo, la comunicación, las habilidades de liderazgo y la implantación eficaz de CRM/CX.
buena oportunidad para para empezar como mis compañeros verad para empezar a dar el primer paso en en este en empezar a
aplicar este conocimiento en otros trabajos que he tenido que me acuerdo
entro el primer día y de ingeniero de sistemas de reparación de teléfonos y me
traen equipo tras equipo tras equipo tras equipo y mis compañeros salen de vacaciones sí Entonces si nada í pues
ahí cómo le hago pues que se vengan en 48 horas ahí lo reviso y a a hacerle
como uno puede investigar a cambiar enviarlos y y aquí verdad pues me gustó
mucho también que tómate tu tiempo este Lee con calma ve estudia esos tutoriales
este cuando tengas ya una respuesta te comunicas conmigo me agradó la idea de que nos daba nuestro espacio nuestro
espacio para poder nosotros prepararnos para presentarnos ante usted ante ante lo que nos encargaba las tareas que nos
encargaba sí Vera mencionas un tema porque este o sea eh Y lo voy a decir
aquí cuando term cuando le demos la palabra Ingrid ha el resumen todos nosotros tenemos nuestro
nuestra este eh nuestro bas Este no sé ahora se me fue la palabra en español
este Eh Eh Eh O sea ya entramos a un lugar Pensando Pues que es así no y
entramos con nuestras ideas con nuestras opiniones no eh Y lamentablemente cuando
tú ves un un un proceso de de de de pasante no este de becario o teorías
tradicionales que tú ves por ahí en algunos otros lugares pues tomos una clase este hay un Quiz hay un examen
este este hay una sesión de preguntas y respuestas no eh que eso pues lo hacemos
nosotros en los masterclasses Y eso está en para volumen pero cuando cuando empiez el filtro y empieza a trabajar
tenemos que conversar porque si no si no conversamos y no nos entendemos en este proceso de
mentoría pues jamás y nunca nos vamos a poder comunicar okay Y eso sumamente este importante no
y y siempre pues o sea no asumir que lo sabemos todos que estamos aprendiendo
que o sea que es parte del proceso eh Y cuando tenemos en duda preguntar o sea
preguntar no Y eso es bueno o sea lo que est mencionando o sea un programa de mentoría hacia estudiantes empleados
este adultos trabajadores como ustedes el que sea pues tiene que tiene que hay que tener lo que dice Jessica ese
espacio No eso es sumamente sumamente este importante no Ingrid cómo tú lo
viste pues ya mis compañeros lo dijeron No este pues sí sumándole a todo lo que
se ha dicho realmente Es una experiencia que que te va te va a sacar de tu zona de Confort Esa es la verdad O sea te va
a sacar de todo lo que sabes para con la finalidad de complementar no con la finalidad
de restar sino con la finalidad de ar de ser abierto de mente abierto a ver otras
soluciones otras perspectivas Entonces sí yo lo vi como como eso meramente como un complemento y como una oportunidad
para pues que no sé en lo personal sí me sacó mucho de mi zona de Confort eh Y
aunque no parezca Aunque justamente muchos digan Ah es que in tiene pinta de Liderazgo es que justamente creo que yo
nunca había sido líder incluso O sea me atrevo a decir que en el pasado nunca había tenido eh
proyectos a mi cargo con varias personas y demás entonces para mí Esa fue la experiencia realmente y se lo había
comentado en eh eh Porque también aprovechen las sesiones en uno en uno que tengan con Jesús porque les les
puede dar muy buenos consejos eh pueden platicarle de lo que les apasiona de la de la industria y y va a ser una una
recompensa muy grande entonces este Para mí fue eso de que de plano yo fui con Jesús y le dije jamás había tenido
experiencia liderando equipos jamás jamás Esta es mi primera experiencia Eso sí supe que desde el primer día yo lo
iba a aprovechar porque pues dije es hora de salirse de la zona de Confort entonces así fue para mí fue como que
esa gran experiencia bueno acaba menar un punto muy sea sumamente importante
que sea un programa de mentoría capacitación como queramos Llamar pues
este tiene que ofrecer ese upskilling No claro y ese es el ejemplo clásico no O
sea este salió tu tu tu liderazgo en en en en Está seguro que todos estemos
organizados hasta este servidor tú me estas allá diciendo No espérate te faltó aquello Jesús no entiendes no con los
cursos de de get response y amplify entre otras cosas no Entonces que es o
sea sumamente este este importante este y y yo creo que también se escuchándolo
a ustedes a ustedes y viendo el programa de mentoría no O sea cada proyecto este
me llevó a mí a a a estar sorprendido de
que ustedes pues tuvieron un proceso de off skilling no proyecto de Juan y
Jessica era muy obvio que o sea ustedes dijeron sí sí hay que hacer un chat pero qué pasa con el contenido no entiendes
que yo me quedé así con la boca abierta y dice espérate usted están haciendo unos fqs del contenido de mis videos o
sea yo no había pensado en eso pero sin contenido no hay nada Y ustedes se
dieron cuenta que los datos no estructurados había que limpiarlos había que poner categorías no este en el caso
pues con el proyecto de Ingrid que estamos Este haciendo pues el el lo no code ustedes también estuvieron mirando
mucho el contenido de las preguntas y el proceso de diseño de l no code en vez de
hacer un wizard o sea este las preguntas para hacer esa omnicanalidad se quedaron
en la misma página no O sea y el lo le pudieron este ayudar no Y tanto Jesús
como Vania pues este sea entraron y nos dijeron sea que cada cada dato tiene su
vida y cada dato pues tiene Pues en cantidad de sea aunque tiene sus
dimensiones tiene su vida no este y me pudieron pues decir no esto es antes y
esto es el después no este versus Excel versus la herramienta de de sojo
datapress no y quiero hacer hincapié en esto bien importante porque en ningún
momento estas tecnologías ni ni la mentoría ni las
capacitaciones nosotros no estuvieron O sea no hubo cursos de celf ni cursos de hotspot ni cursos de sojo o sea ustedes
entraron al trad entraron a los cursos de hotspot tomaron algunas cositas por
ahí de sojo no técnicamente ustedes saben lo que tienen que hacer y tienen su background okay Y esto es bien
importante porque un proceso de mentoría no tiene que estar enfocado a la tecnología te apalanca de la tecnología
para que que ustedes aprendan todas estas cosas nuevas de soft skills Up skilling trabajar en conjunto laboral no
este que hay muchos programas allá fuera de capacitación y mentoría dice Ah No te
tienes que certificar en cforce Ah No te tienes que certificar en lo otro Ah no tienes que tener
tantas palomitas y premios y no sé balles de las cosas eso es importante
Bueno ya saben que eso eso viene en el futuro no pero lo más importante es O
sea que un mentoría pues ustedes puedan crecer entiendes yo digo ustedes pues
sean estudiantes adultos trabajadores que están estudiando y trabajando a la misma vez y si eres empresa si no estás
escuchando eres de recursos humanos o eres de un pmo pues son tus empleados la gente que está en los proyectos No y
aquí ya tiene un talento que está ready tu Go como quien dice no que eso es lo más lo más importante o quiero hacer Esa
diferencia porque lo estoy escuchando ustedes o sea y aquí en un momento estamos hablando que si el apex de s
Force o el delog no sé lo no de sojo creator este y tampoco estamos hablando
Pues de la aho no Cuántas fórmulas 200 fórmulas este Vania de sojo este
dataprep no sabemos que existen no pero Cómo llegamos a eso cómo los presentamos cómo lo compartimos cómo lo hacemos No Y
eso pues lo más importante y lo que tienen que entender ustedes este lo que nos están escuchando Okay de lo que
viene siendo un programa de de mentoría no entonces los enlaces
de de de lo que implica pues tener un programa de mentoría este este en cuanto
a lo que hacemos en solice lo voy a dejar en la descripción Igualmente pues estos 14 20 puntos tácticas pues para
reclutar y formar este tipo de cosas pues también lo voy a dejar que lo tengo en mi blog personal y lo tengo en
linkedin para que lo lo lo sepan Y de nuevo o sea si ustedes no están
escuchando y necesitan Pues un coaching de crm o coche Pues de para crear un
proceso de mentoría reclutar gente pues lo hay que hacer y y y quiero quiero
mencionar algo porque esto es algo que nos pasa a nosotros no inclusive lo estoy viviendo
ahora no Cuando hacemos proyectos implementamos hacemos auditoría en las
empresas no hay gente como ustedes a veces des desde nivel senior hasta pues
el programador que reciban el proyecto que tenga el conocimiento del proyecto
porque viendo escuchando y haciendo incapie lo que hizo Jessica no le están sacando el tiempo a los recursos y ese
recurso está haciendo 20 cosas y ese recurso que lo va a recibir no tiene la
prioridad triple a para eso o sea tiene que haber gente dedicada para esto o sea las empresas tienen que sacar el
presupuesto para tener esto apropiadamente Si no no vamos para ningún lado entiendes Ingrid yany 10
este los do cuatro y qué momento pasó eso n más volteo y ya
son para para que no estás escuchando pues este podcast está grabando en el
juego de los Yankees y los ángeles Entonces pues a Ingrid le gusta la el
béisbol igual que a mí Bueno este este simplemente un anuncio de deporte no no
todo esrm exactamente entonces pero pero es sumamente importante de que de que estén
alineado no las empresas para que haya ese talento pues como ustedes no Entonces lo dejo ahí porque este si no
tenemos el talento no lo crecemos y nadie recibe esto Pues los serm van a seguir fallando no vamos a tener las
personas este este adecuadas no así que yo le doy las gracias a Jessica a Juan
Carlos a Jesús Antonio tocayo Ingrid Vania boricua Okay de participar aquí
este este así que estamos terminando Le doy muchas las gracias Igualmente pues a
a los demás que estuvieron participando durante estos se meses y a los nuevos que van a entrar ahora Así que este le
doy las gracias ya saben no se me vayan este ya saben esto es conversaciones de
de crm este Esto está en los podcast en las plataformas podcast disponibles nos
vemos pronto Cuídense hasta la próxima muchach graas
S
Ingrid Fonoy
Admin Developer CRM
Administradora de CRM a la vanguardia de soluciones de automatización y personalización para empresas. Estoy en proceso de convertirme en desarrolladora de software, con el objetivo de ampliar mis habilidades técnicas y liderar proyectos que transformen la experiencia del cliente.
Juan Carlos Cristiano
Data Scientist and Software Developer
- Actualmente estoy terminando la carrera de Ingeniería en sistemas computacionales en UTEL.
-Realicé el Bootcamp de Ciencia de datos e inteligencia artificial en UCamp.
-Participé del programa de becarios y mentoría de Solvis Consulting en donde fui responsable de diversas tareas relacionadas con la administración de proyectos CRM. Me formé a través de cursos especializados en Salesforce Trailhead. Además, asistí a Masterclasses de GetResponse y Emplifi, donde profundicé en estrategias de email marketing y manejo de redes sociales . A lo largo de este programa, participé en sesiones de mentoría que me permitieron aplicar mis conocimientos en un entorno real, colaborando con equipos multidisciplinarios. Formé parte del proyecto Desarrollo de chatbot para la página de Solvis Consulting, donde contribuí a planear, documentar y crear un MVP.
Jesus Antonio Gutierrez Aguilar
Consultor en tecnologías de información y crm
Soy Jesús Antonio Gutiérrez Aguilar, un profesional con más de 20 años de experiencia en tecnología de la información y gestión de datos. Poseo una licenciatura en Ingeniería en Sistemas y una maestría en sistemas, lo que me ha permitido adquirir una sólida base en programación y desarrollo de software.
A lo largo de mi carrera, he trabajado en diversas áreas, incluyendo el desarrollo de software, la enseñanza de materias técnicas en instituciones educativas, y la implementación de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). He utilizado herramientas como Salesforce, Excel y Zoho DataPrep para asegurar la integridad y precisión de los datos.
He ocupado roles como analista de equipo terminal en RadioMovil Dipsa (Telcel), profesor en diversas universidades y he sido administrador del portal del municipio de Rosales, donde he manejado tareas relacionadas con la transparencia y la publicación de información.
Mis habilidades abarcan desde la programación en lenguajes como C#, Visual Basic y Java, hasta la implementación de proyectos de automatización. Me apasiona crear soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y optimicen procesos internos.
Habilidades Clave:
Desarrollo Full-Stack: Experiencia en programación y desarrollo de software.
Gestión de Proyectos y CRM: Implementación y gestión de sistemas de CRM, especialmente Salesforce.
Calidad de Datos: Aseguramiento de la integridad y precisión de los datos.
Capacitación y Soporte Técnico: Formación de estudiantes y profesionales e… Read More
Listen On