Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio
Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.
Sales
Service
Marketing
Salesforce
Cápsulas De Customer Engagement
Inteligencia Artificial
Omnicanalidad
Customer Data Cloud
CRM
Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma. Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA.
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Transcript
Salesforce Foundations es una solución CRM integrada para ventas, marketing y atención al cliente, que da soporte tanto a empresas como a PYMES con un modelo de datos unificado.
Bienvenidos a otra edición del podcast
crm de cápsula de cumer engagement con
este servidor Jesús Hoyos y hoy vamos a
hablar de qué significa todo esto del
nuevo producto plataforma de ser Force
este llamado cforce foundations con s
cómo están Espero que estén bien ya
saben pues este este podcast pues lo
tenemos este tradicionalmente pues este
los miércoles
eh eh Perdón me equivoqué especialmente
lo tenemos los lunes hoy lo Estoy
publicando un martes este por la tarde
eh eh Y tiene que ver mucho Pues con con
el nuevo producto arquitectura de
cellforce llamado cf foundations que fue
anunciado en dreamforce y tuve la
oportunidad pues como analista
independiente de tener varios briefings
por parte pues del del grupo de serf
analistas eh Y
encontrado y a los que me han escuchado
a mí pua hablar en este podcast y y me
siguen en linkedin puesa yo soy
un O sea me encanta ver que haya un crm
donde todo esté incluido no O sea que un
crm en ventas es marketing es servicio
al cliente este también un crm es este
eh un solo modelo de datos que ofrezca
omnicanalidad no eh Y eso al final de
del día pues la definición de un crm no
O sea no es un módulo de venta no es un
módulo de marketing no es un módulo de
servicio no y en los últimos años Pues
estamos viendo que Microsoft pues tiene
algo muy parecido hotpot también tiene
algo muy parecido sojo Sugar crm no eh Y
cellforce pues ustedes como los que los
conozcan pues muy o sea desconocido pues
una solución a nivel de Enterprise pero
en Estados Unidos y en otros lugares
Pues también es una solución para los
pymes no eh Y la definición de pymes y
enterprises o sea podemos estar aquí
haciendo otro podcast pero prácticamente
están ofreciendo una solución para
empresas que tienen pues necesidad de
resolver pues procesos complejos de crm
y poder crecer tener una elasticidad Y
eso prácticamente lo que está ofreciendo
pues este este sforce pues con este
sforce este foundations porque
Salesforce ofrece un ecosistema todo en uno para gestionar las relaciones con los clientes, integrando marketing, ventas, servicio e IA, con un nuevo módulo que agiliza la automatización del marketing.
foundation es la fundación que tienen
ellos y foundations pues es el producto
no O sea que hay una base donde vas a
tener en el core o sea en el aplicación
Core vas a tener el módulo de marketing
Okay para hacer inb y marketing vas a
tener módulo de venta para manejar
oportunidades cotizaciones reuniones
proceso de venta forecasting Okay Vas a
tener servicio manejo de casos knowledge
base este esa todo lo que significa
manejar la operación este tener comercio
para poder vender este este productos
mayormente suscripciones y productos
digitales Okay Vas a tener integrado
Pues el Data Cloud este y vas a tener
también integrado Pues el agent Force
que es todo el tema de la Inteligencia
artificial todo esto en un solo
ecosistema para mí esto ha sido el
anuncio más importante que aparte de la
Inteligencia artificial que tiene cforce
por qué Porque este si ya tú tienes un
sistema de marketing automation marqueto
este hotspot este cualquiera de tanto
active campaign get respon todos
estos aplicaciones que están allá fuera
en el mercado para manejar marketing
automation o email marketing Pues que ya
vienen integrados con cf pues no la
necesita porque ya cf va a tener un
módulo de marketing integrado O sea si
estás hoy en día utilizando par que le
llaman marketing Cloud account
engagement ese ese producto también va a
desaparecer Okay que que ustedes saben
requiere una integración Okay Aunque hay
un par dot que hoy en día corre en en la
plataforma lighting Okay todavía hay que
sincronizar los modelos de datos
Entonces vas a ver que este modelo de
marketing ya elimina Okay el uso pues de
herramienta de marketing
automation porque ya vas a poder
utilizar landing pages formma Thank you
pages este journeys utilizando flows
Okay pueden mandar emails pueden Mandar
Salesforce ofrece una solución CRM completa con perfiles de clientes a través de Data Cloud, aunque la versión inicial tiene limitaciones.
sms eventualmente vas a tener por ahí el
WhatsApp Okay este que ya viene ahí de
de ese punto de vista no O sea y y ya
tiene pues a tu cliente que viene vas a
poder identificar como cliente como
prospecto y vas a poder crear las
oportunidades cotizar y seguir el
proceso no y Y si eres una empresa Pues
que tienes pues este un o sea
una tienda digital selfo te va a dar la
capacidad de crear también tu tienda
digital O sea que selfo va a competir
con un shopify va a competir Pues con
cualquiera de estas aplicaciones de
Commerce no este vas a poder o sea este
este cobrar o sea poner tu tienda este y
despachar el producto o sea todas las
cosas que hace un Commerce no este bueno
Y si la persona se queja pues vas a
tener el servicio integrado con su
knowledge base sus tickets sus reclamos
todo ahí no eh eh y Y si vienes a ver
esto O sea estos cuatro módulos pues es
un crm integrado sea un crm nativamente
con todos los módulos que tú
necesitas ojo aquí hay pros y contra
porque o sea este el c for foundations
está este a nivel de de starter que es
está muy limitado Okay se llama el Force
este starter que es para para poder
empezar a hacer algo básico
luego tiene el Pro Suite Okay que tiene
esto que la la Comenta más tiene el Data
Cloud para que puedas este perfilar a
tus clientes los puedas segmentar y
tengas conexiones Pues a más de de 100
este aplicaciones allá afuera y fuentes
de datos que puedes traer al datac Cloud
para que puedas hacer segmentación
entonces si ya tienes todo en un solo
modelo de datos Okay este tienes un dat
Cloud que se conecta okay Y ya tienes
Salesforce mejora el comercio, el marketing, las ventas y los servicios con IA, ofreciendo varias opciones de precios y funciones gratuitas para los usuarios existentes en la próxima versión.
pues el Commerce el marketing ventas y
servicios Pues lo más Lógico es que pues
tienes Ai Okay tienes agent Force para
que puedas hacer en cantidad de cosas
pues con la Inteligencia artificial el
disclaimer aquí es que o sea el tema de
marketing mandar correos electrónicos
SMS este pues ya viene Pues con con un
límite Pues de los emails que puedes
enviar o sea que vas a tener que comprar
créditos este la base de emails vas a
tener que comprar también este crédito
para el agent Force pero el agent Force
ahora viene con 1000 conversaciones este
y puedes creo que generar con en enforce
1 lads y otras cosas que tienen ahí este
pero o sea ya tienes una base de cosas
gratis que puedes utilizar y el dat
Cloud Pues creo que tiene este unos
10,000 este créditos para poder
segmentar no eh todo esto hay que
echarle mucho ojo Porque si se da dan
cuenta pues hay un precio por tener todo
esto creo que son el precio base son 100
por
usuario y tienes consumo de
transacciones conversaciones email SMS
datos que van y y salen no este y estoy
seguro bueno que hay unos costos también
para consumir datos que entran al dat
Cloud ahora Póngase a pensar si tú eres
ya este una empresa que tienes el
marketing engagement el email Studio el
audience builder estás utilizando este
eh advertising Studio
también tienes el contact builder y a lo
mejor lo tienes integrado con el sales
Cloud y a la misma vez pues tienes otros
Data extension de otros datos que tú
traes y tienes otras integraciones que
te lo trae por medio de automation
Studios y lo subes al conta builder para
hacer todas las cosas que hacen el mundo
de marketing Cloud engagement para
ejecutar tus
journeys eso desaparece porque usar el
dat Cloud en bebido en el Core de
sforce sea O sea que si ya tu una
persona o sea si ya tú eres una empresa
que tienes el el el sales Cloud y el
service Cloud este próximo Release ahora
noviembre pues cf te va a incluir de
gratis el cf foundations Entonces ya tú
vas a poder empezar a utilizar estas
funcionalidades no O sea que tú puedes
comprar el Pro Suite el s Force Pro
Suite si un pyme emesa en crecimiento
Okay o Enterprise pero ahí tienes que
hablar con tu este account executive de
C para ver cómo te lo vendan este y a la
misma vez este tienes un o sea eres
quieres comprar el marketing Cloud
growth Edition o el Advance que tiene
muchas estas funcionalidades de de de lo
que es Part do y lo que es el marketing
Cloud account engagement a los productos
Legacy No pues ahora todo está en el
Ahora todo está integrado nativamente, lo que simplifica las configuraciones y da más importancia a las herramientas declarativas que a las personalizaciones.
Core te estás eliminando integraciones
todo está integrado o sea eso es una
bendición o sea eso para mí ha sido la
mejor noticia Okay ojo hay cosas que
están simplificadas hay cosas que son
sencillas de usar Okay Eh Vas a hacer
más configuraciones vas a depender mucho
de los flujos flows vas a depender mucho
de agent Force el L code no code este
más cosas declarativas menos
customizaciones tienes acceso a la p
change también
eh sea para mí o sea sea esto pone a la
Salesforce mejora la gestión de las relaciones con los clientes para PYMES y empresas con una nueva interfaz de usuario y funciones integradas, impulsando la automatización del marketing y la experiencia del usuario.
par a cforce en el mercado este pues con
hotpot
sojo te puedes mover a nivel de pyme te
puedes mover a nivel de Enterprise
puedes empezar con esto el el cforce Pro
Edition
este para poder crecer poco a poco y
luego te mueve pero sea todos los
clientes que tienen ser Enterprise van a
recibir el for foundation de gratis vas
a poder empezar a utilizarlo
Okay o sea esto es unos beneficios
importantísimos no específicamente o sea
aquellos que tienen un marketing
automation para el tema de b2b b2c
específicamente las universidades y
están utilizando A lo mejor marketing
Cloud también este para marketing
automation o para album marketing para
este clientes existentes pues esas dos
aplicaciones en el futuro van
desaparecer ahora cellforce pues no ha
dicho nada o sea cuando este pardot o
marketing Cloud en GB iría a desaparecer
eso va a tomar años en mi entender este
eh pero o sea va a haber un pat Entonces
si ya tú tienes s for sales Cloud o
service Cloud usted se tiene que sentar
hoy en día Pues con sus integradores su
executive de
sforce Y tratar de entender Qué
significa esto no eh eh o sea esto trae
muchas ventajas o sea demasiadas
ventajas para los pymes y las empresas
en crecimiento este eh marcas
departamentos de multinacionales locales
o o o multinacionales internacionales
porque va a tener un producto que está
en un solo lugar mucho más fácil de usar
mucho más fácil de de de aprenderlo la
adopción va a ser mucho más rápido
inclusive cf cambió el ui Okay ya no es
lighting o sea todo es A mano izquierda
hay un menú y y explan Play y Y sabes
qué Ya viene con un 360 en bebido okay
Porque o sea cuando tú miras al cliente
Un CRM integrado con una sólida gobernanza de datos y comunicación omnicanal es crucial para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar el uso de la IA, como se debatió en Dreamforce en relación con las integraciones de Salesforce.
ya tú puedes ver inmediatamente las
actividades de de marketing de venta de
servicio de comercio y si tienes otros
fuentes de datos pues las vas a ver ahí
con el dat
Cloud y para mí o sea trae otro
beneficio
porque el el leg Force mi crítica Legend
Force o mi crítica a cualquier Ai agent
es que todavía estamos estamos pensando
que Ai agent Okay Inteligencia
artificial es para servicios marketing y
venta No si seguimos haciendo eso y no
tenemos una base crm integrado check
omnicanalidad check que te la va a
ofrecer también cforce aquí okay O tú
puedes traer otra herramienta
omnicanalidad Okay el famoso universal
Inbox no como le dicen por ahí pues
también va a ser parte de esto no check
y vas a tener un Data Cloud para estar
seguro de que mantienes los datos
adecuadamente Y vas a
poder implementar un modelo de datos
único para ustedes protegerlo y poner un
un buen gobierno de calidad de datos
check con esas tres cosas okay Ya tú vas
a tener una base lo básico okay Para
poder moverte al mundo de Inteligencia
artificial pero aún así significa que
tus administradores de cforce hoy en día
van a tener que ser administradores del
ecosistema no es el administrador de
ventas no administrador de servicio de
marketing administrador del ecosistema O
sea que vas a tener que tener gente que
en vez de estar enfocándose a temas de
marketing ventas y servicios van a estar
enfocados a la relación con el
cliente sumamente beneficioso se ya te
ayuda a cambiar el mindset y para mí de
nuevo foundation sigue
siendo lo más importante que ha hecho en
años Okay una de mis quejas que pues se
lo he dicho pues a los product managers
cuando voy a Dream for o tengo los
briefing Cuándo van a mejorar la
integración de marketing Cloud Okay
Cuándo van a mejorar la integración de
pardot Okay este Cuándo van a mejorar la
integración con Commerce bueno Fast
Forward pues ya ven ustedes o sea que
todo está dentro del Core Okay bien
impresionante y este todo esto yo voy a
poner enlac en el en la descripción y
eventualmente cuando ponga esto un blog
es que eh durante Dream Force hubo una
una sesión con todos los bps de los
diferentes este este productos de
cellforce abierta mesa abierta y tú está
haciendo la pregunta la primera vez que
yo veo en Dream for o o en cualquier
otra este evento de crm donde estaban
todo el mundo ahí discutiendo las cosas
malas y y buenas que pasa en el mundo de
cforce no los pros y los cons y todo
esto es un roadmap Esto va a tomar
Un modelo CRM unificado impulsa el compromiso del cliente y requiere una gobernanza eficaz para las actualizaciones.
tiempo pero ya tienes TR heads ya tienes
este eh o sea ya te puedes capacitar ya
puedes aprender lo que es esto y o sea
sí hay que considerarlo no O sea un solo
modelo de datos no este un crm
nativamente integrado que te va a
ofrecer eventualmente pues una buena
omnicanalidad eh con productos de selfo
de omnicanalidad o con otro que tú
quieras traer del mercado Eh Vas a poder
tener un buen modelo de datos Porque
todo está en un solo lugar y vas a
utilizar el Data Cloud Okay eh Y vas a
estar enfocado en el cliente no en
implementar una tecnología por módulos
Okay esto es un cumer engagement
ecosystem Okay un solo modelo de datos
este con un crm integrado para que
tengas una buena omnicanalidad
okay Así que los dejo con este
pensamiento Espero que le echen un
vistazo a c foundations ya nosotros
dentro de de solv estamos mirando Pues
cómo apoyar a los clientes existentes a
migrar poco a poco a esto y o empezar a
hacer pruebas de concepto a utilizarlo
Porque muchos de ustedes que tienen ya
sales and service este Enterprise le va
a llegar el email o le va a llegar la
notificación que este que ya ser for
foundation está disponible y lo pueden
actualizar Y qué significa eso
acuérdense tiene que tener un buen
gobierno Okay project management gente
un centro de excelencia porque esty que
manejarlo bien entonces si están
interesados Bueno me buscan por ahí
este sobre eso pero echen un vistazo al
foundations Okay muchas gracias y ya
saben pues esto este podcast crm cápsula
de customer engagement y nos vemos en la
próxima un abrazo
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