Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos

La integración de la Inteligencia Artificial en plataformas de experiencia del cliente, como Zendesk, está revolucionando el servicio al cliente al automatizar las interacciones y capacitar a los empleados para brindar un soporte personalizado y excepcional.

• 00:00 🤖 Gilberto Garza analiza la integración de la Inteligencia Artificial con CRM y su importancia en las estrategias de diferentes proveedores, así como la fuerte alianza con Shopify para la atención al cliente.
  • Gilberto Garza analiza la integración de la Inteligencia Artificial con CRM y su importancia en las estrategias de diferentes proveedores.
  • El ponente encontró inesperadamente un pequeño loro en su oficina y acabó llevándoselo a casa, donde también tiene un perro.
  • Al locutor le gusta tomar café mientras graba el podcast y prefiere un espresso largo con un poco de agua.
  • El orador analiza la diversidad del café en América Latina y la importancia de apoyar el café orgánico de Puerto Rico.
  • El orador analiza la fuerte alianza con Shopify para el servicio al cliente y el cambio del servicio al cliente a la experiencia del cliente.
• 06:03 🤖 Zendesk ofrece opciones avanzadas de IA, incluidos agentes de IA, para mejorar las capacidades de servicio al cliente a través de IA conversacional y comercio, integrando IA y CRM en el mercado.
  • Zendesk ofrece funcionalidad de IA nativa y opciones avanzadas de IA, incluidos agentes de IA, que pueden ayudar con diversas tareas y artículos.
  • Comprender la intención de la persona y su mensaje ayuda a crear flujos de conversación, especialmente en los canales de mensajería, y las adquisiciones y alianzas de Zendesk con diferentes plataformas como AWS, Google y Open AI les están ayudando a ampliar sus capacidades de servicio al cliente.
  • El orador analiza el uso de la IA conversacional y el comercio para eliminar fricciones y ofrecer servicio al cliente, incluido el uso de modelos de lenguaje interno y aprendizaje automático.
  • El ponente analiza la integración de la IA y el CRM en el mercado y cómo las empresas se están posicionando con sus propios modelos.
  • Zendesk, una plataforma de experiencia del cliente, ha experimentado una transformación significativa en los últimos 12 meses, incluida la adquisición por un fondo de inversión y la realización de importantes inversiones en la cartera de la empresa.
  • La plataforma gestiona 8 mil millones de transacciones diarias y utiliza un gran conjunto de datos sobre la experiencia del cliente para entrenar modelos de Inteligencia Artificial que anticipan las interacciones del cliente en función del lenguaje, el sentimiento y la intención.
• 13:26 🤖 Zendesk lanzó un producto con capacidades de IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y evolucionando su visión para mejorar la experiencia del cliente.
  • Zendesk lanzó un producto con capacidades de IA que tuvo la tasa de adopción más alta en la historia de la empresa, específicamente enfocado en determinar rápidamente el lenguaje, la intención y los sentimientos.
  • Se necesita permiso para utilizar el producto, no todo el mundo está preparado para utilizarlo y parece que hay que pedir permiso para utilizarlo.
  • Zendesk ofrece modelos básicos de Inteligencia Artificial de forma gratuita para acompañar a las organizaciones a garantizar que las pruebas iniciales estén bien enfocadas en indicadores clave de desempeño y generación de valor para la empresa.
  • Los agentes de Inteligencia Artificial están disponibles en el sitio web y se requiere permiso para utilizarlos.
  • El orador analiza las implicaciones del modelo de precios y los cambios realizados en el modelo lingüístico.
  • Zendesk ha adquirido empresas para fortalecer su portafolio y están evolucionando su visión de la Inteligencia Artificial para brindar capacidades de aseguramiento de calidad, agentes inteligentes y colaboración con otros componentes para mejorar la experiencia del cliente, lo que lleva a un cambio en su modelo de precios basado en el éxito. .
• 21:52 🤖 Integrar IA y CRM en las empresas es crucial para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente, y Zendesk ofrece una variedad de herramientas de servicio al cliente y gestión de canales digitales con capacidades de IA para enriquecer la experiencia general del cliente.
  • El ponente analiza la importancia de integrar AI y CRM en las empresas para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente.
  • Las empresas están utilizando la IA para gestionar conversaciones y resolver problemas aprovechando los datos existentes para entrenar y aumentar el conocimiento del modelo de IA, lo que en última instancia agrega más valor a las organizaciones.
  • Zendesk ofrece una variedad de herramientas de atención al cliente y gestión de canales digitales, incluyendo telefonía y SMS, integradas con otras herramientas de call center y capacidades de inteligencia artificial.
  • La sinergia entre IA y CRM en Zendesk permite grandes capacidades de integración y agrega valor a los clientes en el manejo de las interacciones con los clientes en diferentes plataformas.
  • La conexión efectiva con otros sistemas, incluidos los CRM existentes, es crucial para gestionar las relaciones con los clientes, y la integración de datos de Inteligencia Artificial de varias plataformas puede enriquecer la experiencia del cliente.
  • La plataforma de Zendesk permite la gestión y conexión de interacciones con los clientes a través de diversas plataformas CRM, enriqueciendo la experiencia general del cliente y contribuyendo al crecimiento de la empresa.
• 29:33 🤖 La empresa pretende alcanzar los 3.000 millones de dólares en ingresos para 2027 mediante el uso de IA para personalizar la experiencia del cliente, gestionar centros de llamadas y garantizar el control de seguridad y privacidad.
  • La empresa pretende alcanzar los 3.000 millones de ingresos para 2027 garantizando una experiencia de cliente satisfactoria y personalizada de forma única, y los clientes están interesados en utilizar la inteligencia artificial para gestionar centros de llamadas y reducir la necesidad de contratar agentes adicionales.
  • El uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente es importante tanto para las interacciones con clientes externos como para las aplicaciones internas de la organización.
  • El administrador de participación de la fuerza laboral de Force Management permite la gestión inteligente de recursos internos y externos, incluidas las infraestructuras del centro de llamadas, para asignar agentes de manera efectiva y administrar diferentes canales de comunicación.
  • Jesús analiza el valor de una herramienta de IA llamada clus, que puede calificar el 100% de las interacciones del call center en tiempo real, brindando retroalimentación inmediata sobre áreas de oportunidad y necesidades de capacitación de los agentes.
  • La funcionalidad de IA de Zendesk permite recibir comentarios sobre las objeciones de los clientes, la claridad de las campañas de marketing y la comprensión del producto, además de proporcionar herramientas para que los agentes ofrezcan un servicio de calidad y garanticen la eficacia de los empleados.
  • El cuarto pilar de la IA y el CRM es la infraestructura de seguridad y el control de la privacidad, que requiere permiso para acceder y analizar datos.
• 38:30 🤖 Las empresas están integrando IA y CRM en Zendesk para automatizar las interacciones y gestionar hasta el 80% de los casos sin intervención humana, lo que enfatiza la importancia de comprender los datos de los clientes y los canales de comunicación.
  • El ponente analiza los casos de uso y la infraestructura de la Inteligencia Artificial y su funcionalidad dentro y fuera de la empresa.
  • El orador analiza la importancia de comprender los datos de los clientes y los canales de comunicación para implementar eficazmente soluciones de IA y CRM en una empresa.
  • La integración de IA y CRM en Zendesk permite la automatización de interacciones, con el objetivo de gestionar hasta el 80% de los casos sin intervención humana para el próximo año.
  • Las empresas están empezando a organizarse y prepararse para el futuro, con la previsión de que el 80% de las interacciones se resuelvan automáticamente a mediados del próximo año.
  • Las empresas deberían comenzar a implementar una prueba piloto de concepto de IA ahora para aprender de los resultados y mejorar la satisfacción del cliente, ampliando gradualmente su madurez en el uso de la IA en sus propios idiomas.
• 44:07 🤖 La integración de IA y CRM en Zendesk permite un servicio al cliente personalizado y decisiones basadas en datos, pero los clientes deben considerar cuidadosamente sus casos de uso específicos y el uso de datos.
  • Los clientes deben considerar sus casos de uso específicos y el uso de datos cuando discuten posibles cambios en los precios para la integración de IA y CRM.
  • La integración de IA y CRM en Zendesk refleja confianza en sus capacidades, se centra en un servicio al cliente personalizado y permite a los empleados tomar decisiones basadas en datos, integrando en última instancia la IA en el mundo de CRM.
  • La importancia de educar a seguidores y clientes para que consideren cuidadosamente el significado y el propósito de la integración de IA y CRM en Zendesk.
• 48:06 🤖 Integre la IA en CRM para mejorar la experiencia del cliente y la capacidad laboral; visite el sitio web para analizar los desafíos de la organización.
  • Integre CRM de inteligencia artificial, céntrese en casos de uso específicos e invite a los oyentes a visitar el sitio web y discutir los desafíos de su organización.
  • Se está presionando a las empresas para que utilicen la Inteligencia Artificial, pero ésta puede utilizarse para añadir valor específico y mejorar la experiencia del cliente y la capacidad laboral.
  • El orador analiza el potencial del uso de Zendesk para la integración de IA y CRM, enfatizando la importancia de aclarar el modelo híbrido y los precios para el éxito en el mercado en 2024.