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11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa. #capsulasdecustomerengagement Alineación Estratégica ¿La…

If you are a CX Practitioner, Consultant, Manager, or Executive, you need to know about JourneyTrack. Journey Tracks allows you to integrate silos in your enterprise to create customer journeys. No need to use sticky notes, flip charts, and whiteboards to create or optimize journeys.

Explorando el impacto de la tecnología en el CX #conversacionesdecrm Impacto de la tecnología en la experiencia del cliente 🤔 La democratización de la tecnología, en particular la inteligencia artificial, es evidente a medida que se vuelve más accesible para todos, incluso a través de plataformas como la búsqueda de…

Si estás actualmente moviéndote de un CRM a todo un ecosistema de customer engagement con o sin una estrategia de CX, me gustaría conocer tu opinión sobre tus obstáculos y soluciones. ¿Tienes brechas en implementar u optimizar tecnologías para poder ejecutar la estrategia de CX? ¡Participa en la Encuesta! https://survey.zohopublic.com/zs/qwCs09…

Optimiza y agiliza tus interacciones con clientes utilizando un asistente personal de IA que automatiza comunicaciones en diversos canales, potenciando tu productividad En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends. Vamos a conocer su empresa y producto…

Acompáñanos en un livestream enriquecedor donde regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos,…

Don't select your CRM based on short-term goals. Select your CRM based on long-term and strategic goals. Your CRM needs to scale with you based on your budget, resources, and roadmap. Entire video - Competing with Salesforce: What are the CRM Vendors' Features and Pricing Strategies? https://www.youtube.com/watch?v=nviTUZlq_Bc

On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets. #salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/…

Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú. Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS. Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para…

Edición Livestream de #conversacionesdecrm con Javier Flores, Salesforce Architect - 22x Salesforce Certified / 1x Copado, en TrueNorth. ¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras…

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo sobre que por fin hoy en día si podemos realmente automatizar la fuerza de ventas con el uso combinado de lifecycle stages, pipelines, sales paths, secuencias de actividades, manejo de canales, scoring, y journeys, entro otras funcionalidades del módulo de ventas de tu CRM.…