Lo que aprendimos formando talento en CRM para estudiantes universitarios

Me: Bienvenidos a otra edición de Conversaciones de CRM, y hoy tengo a Santiago Avilés y a Lucas Porras de por aquí. Creo que este es su primer podcast, pero no ha sido su primer livestream tampoco, creo. Hoy vamos a hablar justamente de qué significa de ser. Estudiante. A consultor. A los inicios de ser consultor. Antes de graduarse. He tenido la dicha de tener a Santiago y a Lucas pues como parte del equipo de Solvis en los últimos 3 años y medio, ¿verdad? empezaron en el programa de mentoría y becarios en Solvis, empezaron como con sus clases de masterclass. 

Them: Sí. 

Me: Luego empezaron pues con su programa de mentoría. Este, donde trabajaron individualmente con sus proyectos individuales. Luego se juntaron y estuvieron trabajando en proyectos en conjunto. Y ahí tuvieron la opción de empezar a ser becarios. Esto de nuevo. Mucho antes de que se graduaran. Y aún pues cuando aún no se habían terminado de graduar. De becarios en una transición pues a ser contratistas o contratistas trabajando pues con Solvis haciendo de todo un poco. Ya mismo vamos a hablar qué significa de todo un poco y se acaban de graduar de ingenieros. Son ingenieros. ¿Cómo se sienten? Felicidades. 

Them: Gracias, gracias. 

Me: Así. 

Them: Emocionados de estar acá. 

Me: Sí, ellos son calladitos supuestamente porque se pasaron en el teclado haciendo esto. Así que este, aquí algo bien interesante porque en Solvis pues hemos hecho este programa de mentoría. Este, con varias universidades. Y ellos pues se nos acercaron. A Solvisconsulting me gustaría participar individualmente como parte de su programa de becarios. Y yo le dije, pues empecemos ahora. Ellos estaban pensando que era algo que podían hacer de vez en cuando o al final, en el cuarto año, ¿no? Y yo dije, no, empiecen desde ahora y tienen, no sé, 2 años y medio, 3 años, este, para que ustedes decidan qué quieren hacer, como digo yo, cuando sean grandes, ¿no? Y me gustaría pues hablar un poquito porque O sea, ustedes han tenido, están en proyectos con clientes en diferentes países en Latinoamérica, están dando soporte, a la misma vez también están programando. Y están trabajando con n cantidad de herramientas, ¿no? SOHO ONE, 4Assembly, Salesforce, este, HubSpot, inteligencia artificial, este, plataforma de desarrollo de Google haciendo pruebas, programaciones, configurando. Así que me gustaría que, no sé, empezar contigo Santiago, ¿cuál ha sido esa experiencia de empezar a trabajar muy temprano? Entiende, en este proceso pues de, en el mundo de CRM, porque yo creo que tú pensabas que yo vengo de desarrollar y resultó que eso no fue la, no, no sé qué estás desarrollando pero no estás desarrollando tampoco, ¿no? Cuéntanos cuál ha sido tu experiencia, Santiago. 

Them: Bueno, pues en mi caso, cuando yo empecé en este tema, primero yo pensaba, bueno, pues al principio me van a poner a hacer prácticamente nada, hacer pruebas. Pero, ah. A pesar de que sí me pusieron a hacer pruebas, me pusieron también a aprender a usar diferentes CRM. En mi caso, pues me especialicé, como fui más por la rama de Salesforce. Y pues me ha ayudado mucho, me ayudó mucho durante la universidad trabajar y estudiar. ¿Por qué? Porque yo sentía que iba adelantado a mis compañeros, porque yo sentía que todo lo que estaba aprendiendo en el trabajo lo podía aplicar en la universidad. Al final de cuentas, había materias Y pues me ayudó mucho durante la universidad trabajar y estudiar materias que nos hablaban sobre stakeholders, sobre esto, los clientes. Y pues yo ya sabía cómo era pues ese manejo. Entonces pues para mí ha sido una experiencia un poco diferente a un poco complicada al inicio manejar los tiempos porque pues no estaba acostumbrado, pero ya después de que eso se manejó un poquito mejor, pues ya ha sido una experiencia muy enriquecedora, por decirlo así. 

Me: ¿Qué significa manejar ese tiempo? Porque ser estudiante, tener pues la vida de la familia, trabajar, y a la misma vez pues estar en esta, en este proceso de conocer este viaje continuo, de conocer todas estas herramientas de CRM. Con horas pues a veces que eran flexibles, otras horas no eran flexibles, entregables y todo eso, ¿no? ¿Cómo tú pudiste balancear eso? Porque hoy en día pues eso no se aprende en la escuela. 

Them: Bueno, pues en mi caso lo que yo hice fue Los entregables, pues si tenía tiempo entre clases, a veces adelantaba un poco. Adelantar pues las cosas de la universidad cuando tuviera tiempo en la universidad, porque hay veces que uno tiene bloques de tiempo. Por ejemplo, uno tiene una materia a las 6 y después la siguiente materia a las 8, entonces tiene ese hueco. Entonces ese hueco yo lo aprovechaba para pues ya sea trabajo o estudio. Y pues de vez en cuando uno también tiene que, en estos, en este mundo uno tiene que parar un momento su vida, Social, o sea, no el completo, sino por ahí 2, 3 horas un fin de semana y adelantar, ya sea de trabajo, universidad, lo que sea. Pues así lo manejé yo. 

Me: Luca, ¿cómo tú lo viste? 

Them: Yo voy a ser un poquito más crudo y más realista. Esto no es para todo el mundo. Sí. Esto porque es que, mira, esto es tener, estudiar y trabajar, pues siempre va a consumir muchísimo tiempo. Sí. Entonces ahí es donde pues tú decides, y uno decide qué es que quiero hacer, no, si estudio y gano experiencia o si puedo salir con mis amigos los fines de semana, así como decía Santiago, o de pronto que en las tardes me puedo ir a No sé, a ir con mis amigos a comer algo, algo así. Normalmente pues eso ya no, digamos, no entraría en lo que viene siendo la agenda del día. Pero es una experiencia muy enriquecedora si uno lo que busca es aprender. Sí. Aprender. Y que digamos esto, uno aprende muchísimo en este tipo de cosas, de trabajos de masterclass. ¿Por qué? Porque pues sí, no sé, dían, nos decían claro, mire, usted tiene que hacer esto, esto y esto para sacar los stakeholders, o bueno, todo lo que viene siendo la información de la persona. Así del, ¿cómo se le dice a esto? Del cliente. Del cliente, gracias. Cliente. Entonces, claro. Una cosa es seguir el paso a paso y otra cosa es cuando ya vas con el cliente de frente. Sí, entonces no, nunca va a ser lo mismo. Porque el paso a paso, pues sí, uno lo sigue y todo, pero siempre quedan, siempre van a quedar cosas por fuera. Entonces, ajá. 

Me: No, no, sigue, sigue. 

Them: Sí, entonces eso son cosas que sí, que uno, claro, chévere cuando uno lo ve en teoría, pero cuando uno llega a la realidad nunca va a ser lo mismo. Sí, esa experiencia pues es muy valiosa por lo mismo. No, por lo que tú no sabes que primero nunca nada va a ser perfecto, si nunca vamos a sacar los stakeholders perfectos, nunca vamos a sacar todo lo que se necesita perfecto al cliente. Bueno. Además de eso, pues menos mal, pues a mí nunca me ha tocado con clientes esto muy, digamos, muy fuertes. Y normalmente los clientes con los que yo he trabajado, claramente me ha traído Hay gente, yo trabajo con CMOs que pues le exigen a uno, sí. Pues uno, sí, si no tienen las ganas de, digamos, de hacer eso, pues no lo va a hacer, sí, porque son reuniones de 3, 4 reuniones a la semana con el CMO diciéndole casi todos los días, no, mira, cambia algo. Sí, cambia esto. En mi caso fue, por ejemplo, para los analytics y unos reportes del CRM. Entonces cada día, cada vez que nos veíamos, era vamos a cambiar esto. Y así durante casi un mes. Sí, entonces son cosas que claro, en el papel que uno lo ve en la universidad pues no lo dice, no, simple. Pero eso siempre es demorado, siempre. Sí. Porque lo que les decía, no siempre le salen cositas pues cuando hace toda esa parte de requerimientos y todo lo que se necesita. 

Me: Entonces, yo lo estoy escuchando a ustedes dos. Este, o sea que aquí un tema de sacrificio, de dedicación, de disciplina. Pero que a la misma vez pues ustedes tuvieron pues una recompensa, ¿no? Poder trabajar con un CMO para hacer un marketing dashboard, ¿no? 

Them: Sí. 

Me: En el caso tuyo, ¿no? Y yo sé que Santiago pues también ha estado pues con directores de diferentes empresas para validar pues que se hicieron todas las pruebas, ¿no? Y poder explicarle por qué, ¿no? Las 200, 300 pruebas, ¿no? Porque ya yo he visto los Excel de Santiago, ¿no? Que son extensos, ¿no? Y eso pues garantiza de que se pueda entrenar entregar algo, ¿no? Entonces esa disciplina, esa dedicación, ¿Cuál ha sido la recompensa para ustedes en términos de conocer la herramienta, en términos de trabajar en equipo? O sea, ¿cuál ha sido esas experiencias que tú dices, uff, ya estoy adelantado y me voy a graduar con trabajo, no? Y hay gente que se está graduando y no tiene el trabajo todavía, ¿no? Y no sé si eso ha sido la recompensa número uno, ¿no entiende? Este, ¿cómo ustedes los ven? Porque ustedes empezaron desde, ¿sabe? No, 3 años y medio en este proceso, este, se con Misaron un semestre. Ok, este, cuénteme un poquito de eso. ¿Cómo tú lo ves, Santiago? 

Them: Bueno, en términos de la recompensa, la verdad es la recompensa que hemos tenido, pues por lo menos para mí, es todo el conocimiento que hemos adquirido a lo largo de estos 3 años y medio. La verdad, plataformas que uno no conoce. Por ejemplo, yo no sabía nada de ForAssembly y ahora pues ya soy el experto de ForAssembly. Entonces son herramientas. 

Me: Fora, fora. Assembly siendo una herramienta de captura de datos que se integra pues con Salesforce y HubSpot, ¿no? 

Them: Sí señor. Entonces pues yo no conocía la herramienta y pues claro, aquí la he manejado, la aprendí a usar. Ya soy el experto. Ya soy capaz de hacer prácticamente todo. Entonces eso es una recompensa grande que yo considero. Es un logro poder aprender todas estas herramientas. Salesforce, por ejemplo, que también Es una herramienta que he manejado mucho y pues lo que tú comentas también, el tema del trabajo asegurado, ya que pues ya hemos crecido con la empresa. Entonces digamos que la empresa ya nos ha visto, ha visto el crecimiento, ha visto el rendimiento desde pequeños, por decirlo así, 3 años y medio. Y pues han visto y les ha gustado que nos hemos mantenido ahí a pesar de que teníamos otros compromisos, hemos estado ahí cumpliendo pues día a día. Los requerimientos. 

Me: ¿Y tú, Lucas? 

Them: Sí, no, no, pues también hay que destacar mucho que la verdad la flexibilidad que nos brindó la empresa, pues sí. Nos ayudó mucho en cuanto a eso. Pero sí, pues lo primero es la experiencia, como dice Santiago. O sea, son cosas que sí, porque yo no solo, por ejemplo, mi carrera pues es solo de esto, ingeniería en sistemas, sí, pero yo también aprendí cosas de marketing, sí, sé qué es una campaña, sé cómo se deben arreglar esto, la nomenclatura de las campañas. Sí, sí que es una compañía padre, que es una compañía madre, perdón. Esto sí, toda esa parte también se aprende en partes de marketing, pero también aprende uno cosas de la carrera de uno de lo que no estudia, por ejemplo, toda la parte de integración, sí, que eso es código puro y duro y API REST. Entonces son cosas que sí son esto, cosas que pues uno va Digamos, aprendiendo a medida de los años, porque eso no se consigue en 6 meses. 

Me: Correcto. 

Them: Eso siempre tienes. 

Me: Sí, sí, este. O sea, tú mencionaste aquí el tema de campaña y código duro, integraciones, y sé que ambos han hecho integraciones. Entonces le voy a hacer la pregunta, si allá afuera hay un estudiante que está en el primero o segundo año de universidad, ok, y está en el mundo de marketing, ok, marketing digital, que está cargado de Facebook, de las campañas, ¿no? Este, y que quiere aprender marketing digital y que pues no sabe nada de lo que es un HubSpot, Pardot. Entiende, mandar correo electrónico, poner anuncios, ese tipo de cosas. Con este tipo de programa que tenemos nosotros en Solvis, ¿qué aprendería? Una persona que venga del mundo de marketing. 

Them: No, muchísimo. O sea, a tener en cuenta que es que lo que les da el CRM prácticamente es una base de datos organizada, sí, con muchas cosas extra, obviamente. Por ejemplo, te puede mandar correos, se te facilita muchas cosas, sí, porque uno ha visto pues que las bases de datos o los clientes son, muchas veces ha pasado que son Excels. Sí, entonces el Excel pues sí sirve, pero no es lo mismo. Uno puede acceder pues dependiendo, no, pero por ejemplo con los CRM se accede desde cualquier parte del mundo y ves la información de la persona. Incluso si se hacen integraciones con un WhatsApp, le puedes enviar mensajes por WhatsApp, Le puedes llamar. Entonces, ¿qué es lo que hace? Prácticamente que todo lo que hace la parte de marketing, digamos que lo centraliza en un solo lugar, ¿no? Que es Todo lo que viene siendo el CRM. Y además, pues ya enfocado como tal en el programa de Solvis de mentorías, pues la verdad pues tenemos unas Buenas mentoras, casi todas son mujeres, y bueno, Jesús, pero el 90% son mujeres, y pues la verdad son muy buenas y ellas nos han ayudado mucho. Luz Dari, Adriana. Elena, Patricia, todas ellas nos han ayudado muchísimo a crecer y pues son las que nos enseñan día a día alguna que otra cosa que no sepamos, porque pues a pesar de que llevamos 3 años aún hay cosas que pues uno va aprendiendo día a día. 

Me: O sea, ahora te hago la pregunta a ti, Santiago. 

Them: Exacto. 

Me: Este, Luca nos respondió de la parte de marketing, ¿no? O sea, una base de datos centralizada en un solo lugar donde tú tienes tus operaciones de marketing, ¿no? Este, desde el punto de vista de ventas, porque tú estás trabajando mucho con las oportunidades, captura de datos, Pipelines, documentos. Pero una persona que venga del mundo de ventas, entiende, que le llaman el revenue operations, o la persona que está encargada, está seguro que tenga los reportes de ventas, que están en pipeline, que se está vendiendo. que no se está vendiendo, este, ¿qué aprendería esa persona pues de un programa así de mentoría? 

Them: No, pues. Sí, tantas cosas, pero por lo menos las buenas prácticas en el tema de— yo como estoy más enfocado en el Salesforce, pues voy a hablar sobre Salesforce, pero las buenas prácticas en el tema del manejo del CRM, por ejemplo, no crear campos ahí en producción y hacer todo en producción, no, ¿cierto? En el tema de venta centralizado es la organización del flujo. 

Me: Mm-hmm. Escuche, escuche lo que dijo Santiago, que es el pecado número 1 en todos los lugares, y antes de graduarse ya sabe que eso es un pecado: hacer cambios en producción. Misión cumplida, como dicen en inglés, drop the mic, ¿entiende? Continúa. 

Them: Sí, esto ya en el tema directo de ventas es, digamos, el pipeline bien organizado, una estructura bien organizada, que el contacto tiene su oportunidad y que la oportunidad tiene, digamos, una solicitud que esta solicitud tiene sus documentos. Bueno, cada tema bien organizado, bien estructurado. Todo eso pues me lo he aprendido gracias a estar en este, digamos, programa de mentorías. 

Me: Lucas, ahora te hago la pregunta a ti de servicio al cliente, que sé que has trabajado en varias de esas cosas, ¿no? El knowledge base, que era el caso, tickets, helpdesk. 

Them: Sí. 

Me: ¿Qué? O sea, alguien que estaría pues trabajando en un programa de mentoría así como que tenemos nosotros, que estaría aprendiendo. 

Them: En la parte de servicio al cliente, esto muy importante lo que acabas de mencionar, knowledge base. 

Me: En la parte de servicio al cliente. 

Them: La base de conocimiento es, por ejemplo, nosotros tenemos uno que es más que todo interno, la parte de tickets internos. Ahí estoy trabajando en ese, y esa parte de tickets internos es muy necesaria, esa parte de knowledge base. ¿Por qué? Porque imagínate abrir un ticket de la información que ya está en el knowledge base. Sí, entonces esa parte del knowledge base es muy importante. Pero también es todavía más importante quiénes crean esas knowledge base. Sí. 

Me: El contenido, el contenido. 

Them: El contenido de las knowledge base. Sí, porque entonces no es lo mismo que te lo haga el CMO de, digamos, algo que sea de ventas, no es lo mismo que te lo haga un CMO o bueno, la persona encargada del CRM, a que te lo haga un encargado de ventas. Entonces es muy importante en cuanto a esa parte. También lo que nosotros pues vemos mucho es la respuesta, sí, todo lo que viene siendo la respuesta a ese ticket. Es muy importante esa parte de la respuesta. Pues la respuesta que sea rápido, entre más rápido mejor, ¿no? Pues todos sabemos que obviamente toda esa información se va a demorar porque se necesita recopilar la información. En muchos casos nosotros a las personas, bueno, a las Mi caso es a la universidad, se le recomienda mucho que a la persona que abrió ese ticket que envíe evidencias. La evidencia es como lo más importante. Sí, porque claro, yo te puedo contar algo, pero pues de contarlo a verlo pues ya es mejor, digámoslo así, verlo, ¿no? También nosotros tenemos una parte que es el link. Sí, todo eso, ¿para qué? Para la recolecta de información. y que toda la parte de esa respuesta de ese ticket sea tanto concreta como rápida. ¿Sí? 

Me: Y sé que ustedes pues han trabajado pues con muchas herramientas, ¿no? Este, hasta el Zoho One, HubSpot. La versión de Enterprise, Sales Cloud, Pardot, Service Cloud, en fin, entre otras muchas más que hemos trabajado en Solvis. Este, puro una persona que es pues un full stack developer, una persona que sea específicamente yo quiero aprenderme este tema de desarrollo ¿Qué va a aprender? Porque ustedes saben que cuando ustedes llegaron, pues las primeras cosas que empezaron a hacer es aprenderte el modelo de datos, aprender la funcionalidad, aprenderte lo que es Salesforce. Aprender lo que es Zoho One, aprender lo que es HubSpot Marketing, bla, bla, bla, ¿no? O sea, el foundation, o sea, las bases, las reglas, los workflows, los flujos, este, o sea, este, hacer el DevOps, ¿no? Migrar datos, hacer pruebas, ¿no? Que eso fue las cosas mundanas que estuvieron haciendo ustedes al principio para que luego pues cuando llegáramos los APIs, ¿entiende? Ustedes supieran qué significa hacer esto, ¿no? Un ejemplo clásico pues el catálogo que tenemos entre CRM y el sistema de back office, el que sea, ¿no? Un sistema estudiantil, SAP, un sistema de facturación, un sistema de los PayPal del mundo, ¿no? Los Stripe, ¿no? Entonces, este, ¿qué aprendieron ustedes ahí respectivamente con el tema de los APIs? 

Them: Sí. 

Me: Y el desarrollo. Porque sé que han hecho algo de desarrollo también, ¿no? 

Them: Yo siempre he hecho, bueno, lo que yo pienso es que el desarrollo no vale de nada si no se entiende el proceso y la estructura de lo que se va a hacer. Sí. ¿A qué me refiero? Es, por ejemplo, muchos de los, digamos, los procesos que se tienen son diferentes a pesar de que sean universidades, son diferentes. Entonces lo importante de antes de desarrollar y todo eso es entender ese proceso. ¿Por qué? Porque yo puedo mandar un API cuando no debía. O de pronto llego, no, mira, mando un API antes de, no sé, de yo necesito que me traiga la parte de información de formularios, un formulario. Yo tengo un For Assembly Extra, entonces Toda esa parte. Pero si yo no entiendo el proceso, yo de pronto sé que más adelante también se necesita traer otra API, sí, otra API. ¿Para qué? Para ese mismo formulario, se le, pues, toda esa parte de actualización. O volver a enviar ese formulario. Entonces yo digo, no, mira, si vamos a enviar o si vamos a hacer 2, estos contratos de APIs, pues hagamos simplemente uno, sí, y lo integramos todo. Entonces, ¿qué va a hacer? Por ejemplo, me va a enviar el API tanto a mí como, digamos, se llena automáticamente. O sea, también ahí lo importante es automatización, no, toda esa parte. Entonces se automatizan varios procesos. y después de eso se envía. Sí, entonces no tengo que esperar a X o Y cosa pasen y después enviarlo más adelante, sino que se hace todo, digamos, en el, en esa parte. Digamos, en la parte del formulario se envía todo en un mismo proceso y no en más de uno. Sí, entonces eso es como, digamos, lo más importante, sí, de saber cómo funciona ese proceso. 

Me: Santiago, ¿cómo tú lo ves desde el punto de vista de desarrollo? esa experiencia? 

Them: Pues por mi parte ha sido bastante interesante, a pesar de que yo pensé que no iba a desarrollar tanto porque pues es un CRM. Yo decía, no, pues todo es arrastramos y ya, ya está todo hecho, pero no. Por ejemplo, de ello yo hice un proyecto con Marketing Cloud donde me tocó hacer un formulario. Y para recolectar los datos y procesarlos y todo esto, y dejarlos ya limpios para un data extension, para una base de datos, lo hice con código. Al final la codifiqué también a día de hoy. 

Me: El AMP script, ¿no? 

Them: El AMP Script, sí señor. Y a día de hoy pues lo que más desarrollo, digámoslo así, son los Apex en Salesforce cuando necesito hacer una integración, cuando necesito hacer un llamado por API se hace con el Apex, lo probamos con Postman. Todo esto pues también son conocimientos adquiridos pues con el tiempo. Y pues con las maestras que he tenido. 

Me: Hablemos de las maestras, de los mentores, ¿no? Y me estoy excluyendo de ese proceso, ¿ok? Este... ¿Qué tanto fue eso trabajar con el equipo de Solvis para que ustedes tengan ese knowledge? Esa Mónica Ariño, pues que bueno, el resto de las muchachas, ¿no? Que son todas mujeres menos otros 3, hay uno más por ahí que es Ezequiel, ¿no? Pero por lo menos del lado de Solvis aquí fuera de EE.UU., pero fuera de México, porque Solvis México tiene su equipo y este es el equipo que trabaja pues fuera de México. ¿Cómo fue esa experiencia? Porque son 3 años con coraje, cosas buenas, regaños. Ningún regaño fue mío, así por eso que me estoy excluyendo. Pero, ¿qué significa haber trabajado pues con una serie de diferentes mentores? Porque una cosa es pues trabajar y hacer los entregables y todo ese conocimiento que ustedes tienen ahora, ¿no? Pero el otro es pues justamente pues absorber ese knowledge del equipo de Solvis y eventualmente también del equipo de los clientes, ¿no? ¿Cómo fue esa experiencia? Déjenme saber. 

Them: Bueno, pues por mi parte Al principio. Complejo porque había muchos términos que yo no entendía. Se hablaba muy rápido, para mí era que hablaban muy rápido, que decían cosas que yo decía, pero esto, esto, ¿qué es? 

Me: Esos son los boricuas que hablamos muy rápido. 

Them: Decía, no, pero no sé qué me están hablando. Y poco a poco, a lo largo de unos meses, fui adquiriendo, pues digamos, palabras clave que me decían que el API aquí que haga este flujo, que haga tal cosa, y yo listo. Ahí, ahí voy aprendiendo. 

Me: Sí, disclaimer, nosotros aquí en Solvit tenemos clientes en Puerto Rico, Honduras, Ecuador, Chile, en otros países, México, EE.UU., hay cosas que son también en un Reuniones en inglés, reuniones con CMO, reuniones con inversionistas, líderes que están invirtiendo en diferentes otros clientes. Pymes, empresas grandes, bancos, educación, cerveceras, de todo un poco, ¿no? Entonces simplemente para que esté, para hacer referencia a lo que está mencionando este Santiago, ¿no? Continúa. 

Them: Sí, entonces pues claro, habían momentos, por ejemplo, hubo un momento en el que habían 2 clientes, digamos, a la vez. Y uno era de un CRM, el otro era de otro, y entonces uno ahí se le explotaba el cerebro. Aquí son deals y acá son oportunidades. Entonces ya 

Me: Bienvenido a la vida real, porque sabemos que hay empresas que tienen 2 CRM. Lo hemos vivido, lo hemos vivido, ¿no? O sea que esto está, este, Qué bueno fue que tú tuviste esa experiencia. 

Them: Exacto. Sí. 

Me: Entiende por qué cuando vas allá afuera, mírese que tienen 2 CRM, hay gente que tiene hasta 3, que lo hemos visto. 

Them: Sí, entonces claro, para mí era como muy loco al principio, pero pues gracias a la guía, en mi caso tuve más guía de parte de Luz en el tema de desarrollo, el tema de organización de CRM. Entonces, gracias a ella es que pues he aprendido a manejarme bien en esto. 

Me: Okay. 

Them: Pues los términos. A hacer un buen flujo, hacer un buen código. Aprobar un código en Postman. Todo esto pues ha sido gracias a ella. Pues no he aprendido todo, es complicado sacarle tanta información de ella. Creo que tiene como 22 años de experiencia. Sacar 22 años de experiencia en 3 años es imposible, pero pues ahí uno va aprendiendo lo que más se pueda día a día. 

Me: Pero estás dispuesto a esa experiencia antes de graduarte, que eso es lo importante, ¿no? 

Them: Claro, claro. Yo soy el del meme que dicen de recién graduado con 5 años de experiencia. Bueno, no tengo 5, pero tengo 3. Ahí voy. 

Me: Sí. 

Them: Ya casi. 

Me: Lucas, ¿cómo tú lo viste? 

Them: No, bien, bien. Muchas de las cosas que se aprendió, bueno, yo sí esto aprendí, tú eras mi mentor principal. Pero sí, muchas de las cosas que se aprendieron, pues tú me tuviste mucha paciencia para eso, no me explicabas qué era, así que cuál es la llave principal de un CRM, que por cierto, cuiden los emails, por favor. 

Me: Como ese por ahí, ya tú sabes que hay que cuidar los correos electrónicos, ¿no? Otro drop de mic, ¿no entiendes? No hagas nada en producción y cuidar los emails, que al final del día tiene que ver con el modelo de datos. 

Them: Sí, hay que cuidarlos. Con el mal, sí. Y exacto, entonces son cosas que pues se ha tenido, obviamente pues uno ha tenido muchos errores, no, pero siempre lo bueno es que siempre le han dado tiempo. O sea, así por ejemplo, muchos, muchas veces No he terminado algunas cosas y, por ejemplo, Elena me ha conseguido un plazo extra. Sí, Elena me ha hecho, mira, es lo que quiere el cliente, mira, ta ta ta. Sí, o sea, son muchas cosas que, por ejemplo, me han ayudado a entender un poquito más todo lo que viene siendo tanto el CRM como la forma de trabajar. Sí, por ejemplo, con los Dari hemos tenido esto muchos. Regaños se podrían decir, pero no, son más como recomendaciones. En la parte de documentación. Sí, porque claro, uno, la verdad, uno cuando estudia esto, pues sí hace documentos, pero no son tan complejos como los que son en la vida real, sí. No es lo mismo sacar esto. Todo lo que viene siendo los stakeholders, todo lo que viene siendo los procesos, todo lo que viene siendo eso de una empresa ficticia que uno crea a una empresa real grande, sí. Entonces no es lo mismo, sí. Entonces claro, uno ha venido aprendiendo. Pero pues le han tenido también uno paciencia, y pues claramente uno también le ha tocado pues ir a buscar de parte de uno, sí. O sea, muchas cosas pues a pesar de que uno se las explican, pues también uno ha tenido que ir a rebuscar todo lo que viene siendo los knowledge base de cada uno de los, de los CRM, ¿no? Entonces sí son muchas cosas que se ha aprendido. Pues como yo ya te dije, no, la parte de los analytics, de los dashboards, bueno, todo eso lo aprendí de alguien externo inclusive, que como lo es esto. Ese CMO del que les hablé, entonces son cosas que uno también aprende del cliente, sí. Son estas situaciones que lo, digamos, que lo impulsan a uno tanto a buscar de fuera como de dentro de lo que viene siendo la empresa. 

Me: Hablemos, hablemos de inteligencia artificial. Este... Y César, por ejemplo, Santiago lo utiliza para optimizar su tiempo en documentación, en testing, ¿no? el trabajo día a día. Y Luca pues recientemente pues está trabajando un proyecto también de inteligencia artificial con Analytics y leyendo el CRM para ver el performance tradicional y poner por ahí un agente de venta. Cantidad de cosas, ¿no? Y una de las cosas que yo le dije aquí al principio, ustedes no vienen aquí a hacer inteligencia artificial. Ok, este, y a lo mejor pues en el principio todo el mundo yo quiero hacer inteligencia artificial y afuera está todo el mundo que tiene que aprender esto, tiene que aprender lo otro, y lo estamos haciendo, o sea, tenemos nuestras cuentas, estamos capacitándonos, bla, bla, bla, ¿no? Pero nos estamos dando cuenta de varias cosas. Me gustaría ustedes que vienen del mundo de recién graduados, que vienen del mundo de desarrollador, que están bajando por esto, Deme su opinión de qué realmente significa la inteligencia artificial cuando tú llegas a un CRM y que este CRM está bien manejado, el CRM está mal manejado. Ok, y su experiencia que han tenido pues implementando las n cosas que han hecho ustedes, este, este, con inteligencia artificial. 

Them: Sí, mira, lo que acabaste de decir me parece muy interesante y es, digamos, la base de la inteligencia artificial, sí, si está bien o mal manejada. Sí, ¿por qué? Porque muchas de las cosas que hace la inteligencia artificial o los agentes o eso dependen mucho de los datos. Si me están entrando datos por fuera que me vienen con el nombre 40 signos de interrogación, no me dice nada, sí. Y la inteligencia artificial pues se va como a, sí, a no sé qué hacer. Claramente ayuda muchísimo a, bueno, todo lo que viene siendo la información. Nosotros más que todo lo utilizamos ahorita, pues, los agentes para la información acerca del CRM, cómo está el CRM, qué es lo que hace ese SIA, que es el que yo estoy manejando ahorita, ese agente lo que hace es que va y busca, digamos, el, ¿cómo se le diría? El health, el estado de ese CRM, sí. ¿Qué es lo que hace? Va y busca el estado CRM y manda alertas. Eso sería como lo que yo, pues obviamente sería el primer agente que yo digo que es como, digamos, el más importante si es que se quiere invertir en inteligencia artificial. Pero antes de eso hay muchísimas cosas en tener que hay que tener en cuenta, porque una inteligencia artificial no se va a saber el mismo proceso que lo sabe alguien de admisiones. En el caso de las, de lo que viene siendo las universidades. 

Me: Universidad. 

Them: Claro, pues él sabe el conocimiento general, pero no sabe cómo se comporta exactamente todo ese pipeline. Así tenga toda la información del CRM, pues obviamente necesita, digamos que primero estén muy, muy bien esto definidas todos esos procesos, y segundo, esto, tener esos datos muy limpios. 

Me: Y qué aprendieron también del uso de estos modelos. Yo sé, Santiago, tú al principio estabas haciendo el trabajo de investigación de los diferentes posibles modelos, este, el consumo de los tokens, y la gran sorpresa con su modelo HAPIIS. Este, cuéntanos un poquito qué fue lo que aprendiste ahí, Santiago. 

Them: Sí. Bueno, pues aprendí que la IA consume muchos datos. Pero además de eso, yo digo que pues no podemos, a pesar de que sí, la IA es el futuro y todo lo que uno piensa cuando es estudiante, me dicen, no, eso todo lo hace con la IA. 

Me: El futuro o el fin del mundo. 

Them: Sí, sí. Pero pues yo digo que no hay que depender 100% de la IA. Yo la uso para optimizar. Por ejemplo, procesos muy repetitivos, por ejemplo, hacer pruebas, o sea, no hacerlas sino documentar las pruebas. Entonces, con una buena, o sea, hay que tener una buena estructura en la historia de usuario, y con eso la IA, teniendo esa historia de usuario, pues no toda, pero la parte de los requerimientos de quiero que el campo haga esto, esto y esto, sí pasa esto. Entonces la IA dice, ah, bueno, pues estas son las pruebas. Y de igual manera uno tiene que revisarse porque la IA a veces alucina. 

Me: Sí. 

Them: Entonces. 

Me: Y lo estoy escuchando a ambos, y aquí hay mucho tema de saber lo que tú sabes. Entiende, para estar seguro de que la IA sepa lo que tiene que saber, ¿no? Y al final del día esto tiene que saber mucho, esto tiene que mucho con sentido común, ¿no? Sentido común, una buena documentación, sentido común Un CRM saludable, ¿no? O sea, este, si no, pues allá se te van los tokens, los APIs, los modelos y todo este tema, ¿no? Este, y yo sé que ahora pues tenemos unas cositas Tú tienes varias citas por ahí pendientes con varios clientes, ¿no? Ethic. ¿Quién la va a manejar? Entiende, si no tenemos gente como ustedes o ellos no tienen gente como ustedes, no. Pues, ¿quién va a ser el policía de todo esto? Lo que está esperando ahí que le digan que sí para un deployment, ¿entiende? Y el cliente todavía está pensando a ver cómo lo hace. Porque alguien tiene que monitorear eso y si no estamos monitoreando el CRM pues no va con eso, ¿no? Y aquí viene mi otra pregunta, tengo como 2 o 3 más preguntas para ir cerrando por aquí. ¿Qué ha aprendido del ecosistema? Porque de nuevo, si yo vengo, si yo vengo del mundo de marketing, vengo del mundo de venta, vengo del mundo de servicio y quiero ser gerente, eventualmente quiero seguir, quiero ser el líder, de CRM, o quiero ser el administrador de un CRM, o quiero ser el que maneja marketing operations, o el que maneja las ventas, o el que trabaja para IT y es el que va a ser el arquitecto del CRM, porque sé que han aprendido herramientas, pero ustedes han aprendido herramientas en ecosistemas. Entiende, entonces hábleme un poquito de su experiencia. Trabaja con los datos, trabajando con las diferentes personas. Estas diferentes tecnologías, ¿no? ¿Cuál ha sido su impresión y las cosas que han aprendido a nivel del ecosistema? 

Them: Mira, la verdad, por ejemplo, yo, yo el ecosistema que manejo mucho es Ojo, y solo tiene una cantidad de aplicaciones en las que es del propio Ojo la que se puede conectar, que prácticamente prácticamente uno podría automatizar, digamos, relativamente muchos de los procesos básicos. Sí, entonces no solo es el consolidado de la información, sí, que se tiene, que se vea bonita, sino que esto también, digamos, todo lo que viene siendo el historial, sí, que digamos las personas que han comprado, que han hecho, a dónde se han inscrito, todo eso es muy importante, y todo, todo, todo se refiere, pues se concentra en el contacto. Sí, entonces todas estas, digamos, estructuras grandes de lo que viene siendo, por ejemplo, Zoho, pues son muy importantes porque lo que te digo, o sea, eso te da desde emails hasta formularios, que se concentra todo en el CRM junto con billings, que es el de pagos. Sí, entonces un proceso largos que se pueden automatizar dentro de la propia, esto, del propio CRM. Sí, entonces obviamente esto no es que hay que ya va a cambiar a toda la gente, por ejemplo, para adición. No, eso significa una ayuda muy, muy, muy grande. Para, digamos, facilitar todos esos procesos que ya, digamos, que son muy tediosos, o procesos que, perdón, o procesos que son muy repetitivos. Entonces toda esa estructura pues viene siendo, digamos que, muy beneficiosa para lo que viene siendo la empresa. 

Me: Y tú, Santiago, ¿cómo lo viste? 

Them: Bueno, pues el ecosistema del CRM al principio es complejo porque uno pues está acostumbrado a manejar solo una cosa, ¿no? 

Me: A ver. Al principio continúa siendo complejo. 

Them: O sea, pues ahora es un poquito más sencillo. Tampoco es que sea súper fácil, pero al principio uno está acostumbrado a manejar todo con, en un Entonces, digamos que, digamos que, digamos que, digamos que, digamos que, dig Entonces pues uno tiene que aprender de todo un poco. Lucas y yo pues hemos tenido la experiencia de tener que hacer campañas, tener que hacer desarrollos, tener que hacer formularios. Que no nos encasillan, sino que pues necesitamos para entender todo el ecosistema. Sí, porque pues al final de cuentas uno con un formulario llena unos datos, después esos datos se vuelven ahora otro formulario que llenan otra información del mismo ecosistema. Entonces pues todo esto son cosas que tenemos que manejar. Pues no nos podemos encasillar en un solo, en una sola sección, por decirlo así. 

Me: Sí, mira, una de las cosas que empezamos a hacer desde el principio con los masterclass con ustedes, ¿no? Era pues tener acceso a las herramientas, proyectos. Jugar con los sandboxes, con las plataformas, bueno, las instancias de desarrollo de estos diferentes proveedores de CRM, y también ustedes pues tomaron los cursos, ¿no? Y ambos están en los procesos de certificaciones. Cuando digo los cursos, los cursos pues de SOHO, HostPod y SelfHost, entre otros más. Este, ¿qué tanto ¿Qué tanto es? O sea, tomar, o sea, ¿qué tan importante tomar esos cursos y estar trabajando como becario? Este, al principio estuve haciendo esto, este, y déjame ponerte en contexto, ¿no? Porque hoy en día hay certificaciones y hay cursos de todo, Facebook, Google, cantidad de cosas, ¿no? Pero por ejemplo, yo sé que ambos ustedes hemos estado en reuniones donde tenemos que conectar a SAPier. ¿Entiende? El Facebook de SAPier con Salesforce, ¿no? O estamos en una forma de SOHO porque tenemos que capturar el Tag Manager para que el saltageo, para que regrese a Google Analytics, pero a la misma vez tengo que capturar los UTM para que lleguen. Ok, para que luego pues tenga la reunión, como dice Luca, con el CMO para estar seguro que los UTM están llegando, ¿no? Ok, este, y a veces pues esos reportes que sabemos que los CRM pues tiene su su limitante, ¿no? Con reportes y dashboard, entonces tienes que brincar al SOHO Analytics, al Tableau, al Power BI, ¿no? Y a veces pues Power BI se conecta y la gente pues no sabe por qué lo hizo por un API y se llenó los límites, ¿no? De ambos, este, o tienes que mover pues este el modelo de datos pues a un SOHO Analytics para que la inteligencia artificial te consuma menos tokens, ¿no? Entonces le comento todo esto porque estos son pues diferentes cositas que yo sé que usted ha estado expuesto. Entiende que a veces no lo van a aprender en la escuela. Ok, ni tampoco la van a aprender en el curso. Salesforce o de SOHO, de HubSpot, ¿no? ¿Cómo ustedes encontraron ese conocimiento? ¿Fue confuso? ¿Fue difícil? Coméntenme un poquito. 

Them: Para mí hacer esto, digamos los cursos de certificación, todo el conocimiento teórico, pues fue más que todo un complemento. A lo que necesitaba para el trabajo, sí, pero sí es diferente. O sea, por más de que el curso me diga no, pues tú haces un campo y ya, no, no. Acá hay que hacer un campo, hay que poblar dependiendo de lo que necesite el cliente. O sea, no es, no es tan sencillo como el solo curso, porque el curso, la teoría es la verdad fácil de aprender, pero ya trabajarla, pues no es súper difícil, pero igual ya tiene, digamos, más complejidad. Que puedes hacer solo la teoría básica. 

Me: Y como tú lo ves, Lucas. 

Them: Sí, no, o sea, pues toda esa parte de pues esa teoría normalmente tiene mucho, mucho que ver. Pero si no, no es lo mismo que uno trabaja en, digamos, con clientes. Sí, yo digo que uno no solo aprende, digamos, cuando uno trabaja así como nosotros con clientes y empieza Pues poco a poco uno no solo aprende algo específico, sí, o sea, tú no solo aprendes a ser un, no sé, un administrador de la plataforma. ¿Por qué? Porque en ese, digamos, en ese contrato pues también tienes, necesitas X o Y cosas, y entonces ya no solo sabes una parte de administración, sino que también sabes una parte de lo que viene siendo, no sé, developer. Sí, entonces eso, pues a pesar de que sí, claro, o sea, lo que dices antes, o sea, le ayuda a uno con lo que sabe, pues con la información que la uno, pero pues toda esa Esto, digamos, toda esa nueva información que uno viene, no aprende algo en específico, sino aprende un poco de todo. Sí, eso sería como lo que yo digo. Pero sí, sí, siempre pues sí, sí va a aparecerse toda la información que le dan a uno para prepararse en esos cursos, y siempre va a ser base, pero lo mismo, se queda en lo básico. 

Me: Una última pregunta, este, y va con lo que acabas de decir, ¿no? Estás aprendiendo de todo un poco, ¿no? ¿Esta experiencia te ha ayudado a poder definir lo que, como siempre yo digo yo, que tú quieres ser conocida grande? O sea, te ha dado, te ha ayudado a definir el norte. Entiende, porque a veces pues los estudiantes, yo fui, yo me considero, o sea, que cuando yo me gradué, este, yo estaba programando en Oracle o Oracle Forms en aquel tiempo, te hablando en los 1989, hacía Informix 4GL, hacía COBOL, Pascal. Todo eso, ¿no? Y tuve la dicha de que esto estudié pues sistemas de información. En el sector del negocio y mi primer trabajo fue trabajar para un startup haciendo una aplicación de CRM, ok. Pero no todo el mundo tiene esa dicha, ¿no? Este, ustedes empezaron desde muy temprano, y que, y a nosotros empezar temprano, pues, ¿qué tanto eso le está ayudando a ustedes a que ustedes se formen pues como consultores, ingenieros, el norte, o sea, eso le da a ustedes una claridad de lo que quieren hacer ustedes cuando sean grandes. 

Them: Sí, sí, claro. Mira, yo desde el principio, la verdad, cuando me llegó la oportunidad, pues uno siempre está reacio porque uno dice, no, pues yo quiero es programar. Sí, me dice, no, mira, yo pues me inscribí a esta carrera para programar. Pero ya uno, cuando, porque uno dice no, eso es drag and drop fácil. Fácil. Fácil es cuando uno se mete ya en todo lo que viene siendo este, este mundo de los CRM, y hay que, es incluso yo creo que puede llegar a ser más complejo que programar, sí. Puede llegar a ser, no exactamente, pero pues puede llegar a ser más complejo porque es que aquí no solo es yo, ay, te hago un código, bueno, sé cómo funciona la lógica del código, ya. No. Aquí uno es adaptación pura y dura a los diferentes, esto, a las diferentes necesidades de los clientes, porque a pesar de que, por ejemplo, todo lo que viene siendo los pipelines, o bueno, digamos que todos están dentro del mismo sector de la educación. No todos manejan la información con la misma, de la misma manera. No todos hacen los mismos procesos de la misma manera. Entonces estamos hablando de que es lo mismo pero diferente. Si están en el mismo digamos, hacen lo mismo pero pues de diferente forma. Y ahí es donde uno pues va aprendiendo de que, de que todo, o sea, cada empresa es un mundo diferente prácticamente, sí. Y cada, porque es que aquí lo que estamos hablando, o sea, no solo te encierra marketing, también te encierra ventas, también te encierra todo lo que viene siendo el proceso de admisión. Bueno, toda esa parte no es solo una parte, sino que son varios, esto, esto, digamos, varios pilares de lo que viene siendo la La que, la, sí, el negocio es. Entonces son varios pilares de que vienen del negocio, porque pues lo mismo, no, no se maneja solo ahí, que solo nos vamos a enfocar en ventas, no. se enfoca en todo, todos los procesos de todo. También sí, sí, pues ya depende del alcance, ¿no? 

Me: El contexto del negocio, ¿no? 

Them: Se puede hasta enfocar en todo lo que viene siendo, ¿cómo se llama esta parte de ingresos? Ingresos contaduría de la empresa incluso, sí. Entonces todo depende de pues del contexto y el alcance, pero sí, o sea, se puede llegar, uno puede desde simplemente el CRM hasta todo el proceso empresarial. Sí. 

Me: Santiago, ¿cómo tú lo ves? 

Them: Pues la verdad, empezar desde tan joven, cuando yo empecé tenía que 19, 20 años. Y pues claro, lo que decía Luca al principio, uno está como, yo quiero es programar, esto va a ser una bobada. Y ya después uno lo empieza a manejar, uno empieza a aprender, uno empieza a ver cómo funciona y uno dice no. Siempre es complejo, siempre me gusta, porque al final de cuentas uno, pues en mi caso, yo me metí a esta carrera de ingeniería de sistemas para poder, digamos, hacer las cosas a la medida, por decirlo así. Sí, que si yo quiero hacer una aplicación, te la hago a la medida, como a mí me guste. Sí, entonces al final de cuentas es lo que estoy haciendo, pero en tema de CRM. del cliente, lo que el cliente necesita. Y al final pues va muy de la mano de lo que yo quería desde el principio, y pues me ha ayudado a aprender todo este tema de los CRM. Para saber de que pues sí me gustó y me gustaría quedarme en esta rama. Sí, me gustaría seguir aprendiendo de los CRM. Lo que no gustaría sería encasillarme en un solo CRM porque hay CRM que Pues digamos, como tú dices, hay empresas que tienen 2, 3 CRM, entonces pues sería bueno aprender un poco de cada CRM, que es un poco imposible. 

Me: Pasa que a ti te tienen castigado con Salesforce, lo tienen encasillado, ¿no? 

Them: Tienen casillado. Pero. 

Me: Pero, pero. Yo lo estoy escuchando a ustedes, ¿no? Y ahora caí en la realidad. O la comparación a lo mejor de los atletas. Los atletas saben lo que quieren hacer desde muy chiquito. Yo quiero ser futbolista, yo quiero ser un nadador, yo quiero ser beisbolista, yo quiero ser este, o sea, desde muy temprano, ¿no? Yo estoy desarrollando esas destrezas, ¿no entiende? Y a medida que voy creciendo, no, cuando mencionaste pues este, la tu edad, no. Este, pues tú dices, espérate, temprano ya estás en esto, ¿no? Y esto es bien importante porque ya yo he tenido conversaciones con ustedes que me dicen, Jesús, te levanto la mano porque eso no está en el alcance. Jesús, te levanto la mano porque por aquí yo estoy viendo un problema de entregable. Jesús, yo creo que esto lo podemos hacer mejor. Entiende, entonces este proceso evolutivo de ser estudiante a ser consultor pues ustedes lo están viviendo, ¿no? Y este es el propósito pues de este programa, ¿no? Empezar desde temprano, un Ok, para estar seguro de que ustedes quieren aprender esto, ¿no? Y si no, pues aprendiste durante la, durante los masterclasses y dice, no, esto no es para mí. Ah, me gustó como que suena bien, No, yo quiero ser un futbolista, yo quiero ser un nadador, yo quiero ser beisbolista, yo quiero ser este, o sea, desde muy temprano, ¿no? Yo estoy desarrollando esas destrezas, yo creo que esto lo podemos hacer mejor, ¿no? Las escuelas, el trabajo, la familia, ¿no? Este, dice, no, espérate, yo voy a aguantar un poquito más, yo quiero voy a ver, voy a ser becario a ver si esos proyectos me gustan, ¿no? Oye, se ve bien, valió la pena los sábados no haber salido pues este, este socialmente por ahí. A la fiesta, qué sé yo qué, voy a quedarme otro sábado trabajando porque sí, estos dos muchachos se quedaban los sábados trabajando al principio porque querían aprender, ¿no? Y eso es lo más importante de esto, ¿no? Que aprendan. Tengan hambre y sigan por ahí con este proceso, ¿no? Entonces yo quería tener esta conversación de CRM con Santiago y Luca porque se acaban de graduar, han trabajado en varios proyectos con diferentes clientes, diferentes geografías. Han hecho cosas de marketing, ventas, servicio al cliente, APIs, inteligencia artificial. Están desarrollando también full stack porque tenemos unos proyectos por ahí de full stack que estamos haciendo, este, y la idea es que el CRM es complicado. Este CRM es complicado porque las empresas son complicadas. Las empresas son complicadas porque son grandes. Tienen islas. Archipiélagos, continentes que no se hablan, todo eso. Parte de esto. Y bueno, y pues nosotros próximamente vamos a estar empezando un programa de masterclass, mentoría y becarios con una universidad en Puerto Rico. Estén pendientes por ahí para el aviso y para aquellos pues que estén así como, como que si escucharon esto y se identifican con Lucas y Santiago, pues me buscan por LinkedIn. Ok, que con mucho gusto miramos a ver qué podemos hacer y si tú eres una universidad y quieres hacer esto en el 2027 porque ya estamos a full, ok, en el 2027 perfecto o si eres una empresa, ok, que tienes talentos recién graduados. O tienes un programa de becarios y quieres que participe también, pues con mucho gusto pues sentémonos a hablar, ¿no? Aquí tienen dos ejemplos pues este de dos personas pues que empezaron de muy temprano. Por ahí tenemos también otro podcast que hice hace varios años atrás, ¿no? Con unas 5 o 6 personas también que pasaron por el proceso completo, y yo he tenido la gran experiencia, este, pues que mucha gente ha tomado al masterclass y luego me buscan. Jesús, gracias a tu masterclass yo pude conseguir ese trabajo. Jesús, entré a tu programa de mentoría, pero no es lo que yo quería hacer. Gracias. Entiende, este, bueno, y tenemos aquí Luca y Santiago que empezamos a, como dice, a sembrar y ya ven los frutos, ¿no? Así que este, le doy las gracias a Luca y a Santiago. No sé si tienen sus últimas palabras, algo que quieran comentar antes de despedirnos. 

Them: No, pues gracias por la oportunidad. La verdad ha sido una oportunidad muy, muy chévere. He aprendido mucho. Me he esforzado mucho. A mantenerme acá. He dejado de lado de vez en cuando alguna fiesta, que al final eso pasa, pero pues el conocimiento es lo más importante. Muchas gracias por la oportunidad. Exacto, o sea, al final pues toda esa oportunidad, pues primero pues todas las personas que nos enseñaron desde cero, ¿no? Porque pues uno entra aquí desde cero y lo que yo sí les digo es pues arriésguense a aprender, sí, porque al principio es difícil. Pero ya cuando uno le entiende cómo son todos estos procesos, pues ya se va poniendo más, cada vez más fácil. 

Me: Yo creo que acaban de decir algo bien importante. Entiende, conocimiento y arriesgarse y empezar a aprender. Entiende, yo creo que esto ya con eso lo resumen. Así que ya saben. Este ha sido Jesús Hoyos de Podcast de CRM, Conversaciones de CRM con Santiago Avilés y Lucas Porras. Nos vemos en el próximo episodio. Santiago y Luca, no se me vayan, ok. Hasta la próxima. Ya saben, like, todas esas cosas, suscríbanse, todas esas cosas que supuestamente hay que hacer. OK, nos vemos luego. Gracias.