Episodios

En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.

Que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria.

Ya Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement.

Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Contact Center, una solución nacida en Lima, Perú.

En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias.

¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform?#dxp #website

Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research.

Social Media Management: La evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales.

¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar?

Direct from Australia, Lachlan Brown, Director of Sales at Ortto, joins me for coffee to discuss Ortto, an end-to-end customer journey solution.

Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente Nivel

Alternativas para mantener un modelo de datos del cliente en un ecosistema de customer engagement

Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.

Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care.

En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.

En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement.

Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise.

En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.

Conectando múltiples CDPs al Marketing Cloud de Salesforce: Consejos para integrar y unificar datos de clientes de diversos CDPs con Marketing Cloud para mejorar la personalización y la toma de decisiones de marketing.

Hablamos de cómo la inteligencia artificial está revolucionando el marketing de contenidos para crear contenido que conecte con tu audiencia. Y debatimos mucho el tema de remplazo de recursos, la rapidez de generar contenido y la perfección del contenido.

Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial.

Tips para negociar con los proveedores de CaaS, CRM y Martech

¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa?

¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM?