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La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología.

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología. #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crm

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial - https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial

Elementos claves para tu presupuesto de CRM - https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm

Solvis Consulting - https://www.solvisconsulting.com/

Hablemos - https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting

Categorías y Elementos de Centro de Excelencia.

1 - Manejo de Clientes

  • - Modelo de Datos 
  • - Manejo de Campañas
  • - Funnel Integrado
  • - Omnicanalidad
  • - Ciclo de Relacionamiento

2 - Dominios

  • - Metodología Ágil
  • - Pruebas de Conceptos
  • - Pilotos
  • - Reusó de Diseños y Funcionalidad
  • - Integraciones - Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo
  • - Arquitecturas
  • - Adopción y Capacitación a Usuarios
  • - Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores

3 - Liderazgo

  • - Equipo CoE
  • - Apoyo CxO (RR.HH, TI, Marketing, Ventas, Servicio)
  • - Gente, Roles y Responsabilidades
  • - Capacitación Continua
  • - Manejo del Cambio
  • - Métricas
  • - Presupuestos
  • - Procesos
  • - Gobierno de Datos

 

 

Advisory & Blog

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Consultoría e Implementaciones

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