Edgar Guzman, Customer Success Manager, junto con Diego Ávila, también Customer Success Manager de #ZohoLatam (Zoho) nos acompañan en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos. En este corto video del episodio Edgar nos comenta como Bigin by Zoho CRM tiene integrado el email con el CRM para que puedas manejar la relación…
¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa? En este episodio de #conversacionesdecrm conversamos con René Álvarez, experto en CDP y gobierno de datos, sobre los criterios para seleccionar un CDP para tu empresa. Hablamos de definiciones y varios criterios que consideramos importantes como el manejo de journeys,…
Del CRM a Plataformas de Customer Engagement En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo de realidades y tendencias en la industria sobre la evolución del CRM a plataformas de customer engagement. Doy par de ideas y sugerencias de cómo manejar la omnicanalidad, CDP, journeys, modelo de datos, manejo al cambio, PMO…
Zoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico…
Consideraciones para implementar inteligencia artificial generativa en Marketing y Relaciones Públicas Regresan a #conversacionesdecrm Agustín Bignú y Santiago Martínez Vela para conversar del impacto de la IA Generativa en Marketing y Relaciones Públicas. Ambos tienen experiencias con IA apoyando a clientes a mejorar su marketing y sus estrategias de comunicaciones.…
El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm #cx2advisory #inteligenciaartificial Esteban Kolsky nos da su perspectiva de cómo debemos integrar el factor humano al implementar metodologías y tecnologías de IA. hablamos de que debemos tener un plan a largo plazo, capacidad para implementar y crear Sherpas…
Conoce las tendencias de CX para el 2023 a base del estudio realizado por Zendesk en esta conversación con Gilberto Garza, RVP de Zendesk Latam. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre estas 5 tendencias: - El uso de la inteligencia artificial - La omnicanalidad es a base de conversaciones…
¿Por qué necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre todo el ruido reciente de AI y #ChatGPT y como de elementos básicos para poder empezar una estrategia de inteligencia artificial enfocas en un ecosistema de customer engagement. Advisory: https://www.cx2advisory.com/…
Fast track your digital marketing reports: #cx2advisory #growthnirvana #marketinganalytics A conversation about accelerating decision-making by making your marketing organization more agile. This is a recording of the webinar with Growth Nirvana. There has never been more digital marketing data than there is today. With that comes the challenge of turning…
Inteligencia artificial como barrera de protección pasiva, activa y reactiva para la reputación de tu empresa con TrendSights. #cx2advisory #inteligenciaartificial #trendsights Grabación del webinar con TrendSights en donde presentamos cómo con el uso de inteligencia artificial (IA) y tácticas de reputación (protección activa, pasiva y reactiva), se puede proteger la…
RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable…
Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement Mis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement. Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/zoho-one-como-plataforma-de-customer-engagement/ #podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022
Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud Enlace Versión Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/adquisicion-de-clientes-usando-pardot-sales-cloud-y-marketing-cloud/ #capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot #salescoud #marketingcloud
Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO Una Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama…
Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta…
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio Hace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18…
El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. En respuesta a este cambio, las empresas se han visto obligadas…
Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Analizar la Marca y Generar Contenido usando IA Vamos a conocer lo nuevo de Trendsights: como generar contenido a base de las menciones en los medios sociales y tradicionales. #tomandocafeconjesushoyos #redessociales
La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo…
Tips para ser un buen Administrador de Salesforce El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes…
TOGA: Plataforma Omnicanal Las plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores. Es así…
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En los últimos 20 años la forma en que se aborda el CX en…
Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente El servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden…