El impacto de las tecnologías emergentes en la evolución del CX: ¿cómo adaptarse a los cambios? En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product…
En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement. Otros videos sobre plataformas de customer engagement. Zoho One: https://www.youtube.com/watch?v=s2yuExoCKBs&t Salesforce https://www.youtube.com/watch?v=KzhIzho__Mw&t SugarCRM https://www.youtube.com/watch?v=e02-T4l8IUc&t SAP: https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&t Freshworks: https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&t Microsoft: https://www.youtube.com/watch?v=0OQv4sCeACc&list=PLMRlvxkpMiwGwTbZtH5GYWChRW2YL3U9e Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos…
Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise. Y en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos, nos acompaña Cesar Gonsalez, Partner para Latam de Bitrix24 para que conozcamos al producto. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/…
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial…
Conectando múltiples CDPs al Marketing Cloud de Salesforce: Consejos para integrar y unificar datos de clientes de diversos CDPs con Marketing Cloud para mejorar la personalización y la toma de decisiones de marketing. La realidad hoy en día es que cuando implementas el Marketing Cloud de Salesforce te encuentra que…
En este episodio de #conversacionesdecrm regresan Roxana Alanís y Javier Mier a conversar sobre la realidad de como ahora el ChatGPT está impactando el marketing de contenidos con la creación de imágenes, blogs, tareas, y todo tipo de contenido para acelerar la producción de "assets" que se necesitan para el…
Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial. Chatflow vs Chatbot El chatbot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las preguntas y comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas. Un chatbot puede tener respuestas predefinidas o puede ser capaz de aprender…
La evolución del licenciamiento de usuarios en CRM y Martech: ¿Cómo preparase para negociar con los proveedores? Primero que nada se me olvido de tomar café. Hoy me estaba tomando justo un expreso. En este episodio les doy varias ideas para que se preparen a negociar el tipo de licenciamiento…
Todos los viernes #tomandocafeconjesushoyos #shorts Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwFsDQq277FqgkiH3zyp9fEX
Edgar Guzman, Customer Success Manager, junto con Diego Ávila, también Customer Success Manager de #ZohoLatam (Zoho) nos acompañan en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos. En este corto video del episodio Edgar nos comenta como Bigin by Zoho CRM tiene integrado el email con el CRM para que puedas manejar la relación…
¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa? En este episodio de #conversacionesdecrm conversamos con René Álvarez, experto en CDP y gobierno de datos, sobre los criterios para seleccionar un CDP para tu empresa. Hablamos de definiciones y varios criterios que consideramos importantes como el manejo de journeys,…
Del CRM a Plataformas de Customer Engagement En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo de realidades y tendencias en la industria sobre la evolución del CRM a plataformas de customer engagement. Doy par de ideas y sugerencias de cómo manejar la omnicanalidad, CDP, journeys, modelo de datos, manejo al cambio, PMO…
Zoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico…
Consideraciones para implementar inteligencia artificial generativa en Marketing y Relaciones Públicas Regresan a #conversacionesdecrm Agustín Bignú y Santiago Martínez Vela para conversar del impacto de la IA Generativa en Marketing y Relaciones Públicas. Ambos tienen experiencias con IA apoyando a clientes a mejorar su marketing y sus estrategias de comunicaciones.…
El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm #cx2advisory #inteligenciaartificial Esteban Kolsky nos da su perspectiva de cómo debemos integrar el factor humano al implementar metodologías y tecnologías de IA. hablamos de que debemos tener un plan a largo plazo, capacidad para implementar y crear Sherpas…
Conoce las tendencias de CX para el 2023 a base del estudio realizado por Zendesk en esta conversación con Gilberto Garza, RVP de Zendesk Latam. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre estas 5 tendencias: - El uso de la inteligencia artificial - La omnicanalidad es a base de conversaciones…
¿Por qué necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre todo el ruido reciente de AI y #ChatGPT y como de elementos básicos para poder empezar una estrategia de inteligencia artificial enfocas en un ecosistema de customer engagement. Advisory: https://www.cx2advisory.com/…
Fast track your digital marketing reports: #cx2advisory #growthnirvana #marketinganalytics A conversation about accelerating decision-making by making your marketing organization more agile. This is a recording of the webinar with Growth Nirvana. There has never been more digital marketing data than there is today. With that comes the challenge of turning…
Inteligencia artificial como barrera de protección pasiva, activa y reactiva para la reputación de tu empresa con TrendSights. #cx2advisory #inteligenciaartificial #trendsights Grabación del webinar con TrendSights en donde presentamos cómo con el uso de inteligencia artificial (IA) y tácticas de reputación (protección activa, pasiva y reactiva), se puede proteger la…
RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable…
Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement Mis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement. Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/zoho-one-como-plataforma-de-customer-engagement/ #podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022
