Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cx Recientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer Experience Latinoamérica en SAP, nos acompañara para hablar…
Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement. Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/el-uso-de-soluciones-de-landing-pages-capsulasdecustomerengagement/ Tips: 1…
The realities of selecting a Customer Data Platform #conversacionesdecrm #cdp #cx2advisory #customerdatamanagement What are the realities that we need to understand with selecting a customer data platform to better market, sell and service your customers? First, a customer data platform provides a 360-degree view of your customers. It allows you…
¿Cómo empiezo a entender el Metaverso? #tomandocafeconjesushoyos Ya sabemos que el Metaverso es lo que ya llego y tenemos que ver que implica y como empezamos a entender el Metaverse en relación con un engagement con clientes. Valentin Valle, Director, COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, nos acompañara para…
Conversaciones de CRM: La importancia del Servicio al Cliente en el Proceso de Ventas #conversacionesdecrm #cx2advisory #servicoalcliente Nos acompaña Oscar Marcos Gómez, Director Service Quality Institute, en México, para conversar un poco sobre la gran importancia de tener incluido los procesos de servicio al cliente con los procesos de ventas.…
Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis Versión Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/identity-management-two-factor-authentication-y-manejo-de-contrasenas/ El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte de un ecosistema de customer engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio. Mario Ponce, Consultor en Solvis…
El uso de soluciones verticales para ser customer centric, #salesforce #cx2advisory #latam Nos visita Jose Luis Varela Rico, SE Senior Area Vice President para América Latina en Salesforce. Vamos a hablar de lo que nos puede traer #Salesforce en el 2022. Mientras nos tomamos un café hablaremos de la importancia…
Digital Sales & Omnichannel Customer Services. ¿Estos son términos que realmente representan una estrategia? #podcast #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory Esta es la versión video del podcast. Aquí la versión podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/digital-sales-omnichannel-customer-services-estos-es-realmente-omnicanalidad/ El mundo está evolucionando. Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de…
Should we have different B2C and B2B strategies? #conversacionesdecrm #cx2advisory #diginomica I know Jon Reed, Co-Founder of diginomica.com, from our many CRM and Analyst Relations conferences. A few weeks ago, he posted a comment on LinkedIn about B2B and B2C, that made us set up a meeting to discuss the…
Zoho en el 2022 - #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zoho #zohoone #zoholatam Zoho tiene más de 50 aplicaciones que trabajan individualmente o en conjunto. Y en el 2021, Zoho anunció más conexiones entre estas aplicaciones y más aplicaciones que ayudan en las operaciones de las empresas tanto para PYMES como empresas en…
Versión Video - Cápsulas de Customer Engagement: ¿Digital First, Mobile First, Pero Qué Pasó Con El Customer First? Versión Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/digital-first-mobile-first-pero-que-paso-con-el-customer-first/ #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory Hablamos mucho de #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero qué pasó con todo esto de ser Customer…
Conversaciones de CRM: El uso de la tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm Regresamos de nuevo en el 2022 con más episodios de Conversaciones de CRM. En este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María…
Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos Para Obtener La Omnicanalidad En Todo El CRM - Parte 2 #podcastdecrm #cx2advisory #capsulasdecustomerengagement Este podcast es la parte 2 del podcast sobre los componentes de una campaña y su continuidad en el ciclo de relacionamiento con la omnicanalidad. Parte 1: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/podcast-capsulas-de-customer-engagement-los-elementos-de-una-campana-de-adquisicion-de-clientes/ Parte…
Tomando Café con Jesús Hoyos: No code marketing analytics #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #nocode #marketing #analytics Co-Founder of Growth Nirvana, Ajay Varia, and Max Raphel, Edtech and Martech - Advisor and Investor, will join me for coffee to discuss the evolution of the marketing analytics solutions and to get to know Growth…
Tomando Café Con Jesús Hoyos: Verint - Plataforma de Digital & Experience Management #tomandocafeconjesushoyos #verint #cx2advisory Lo más seguro que conoces a Verint como una herramienta para el call center que ofrece soluciones de monitoreo, grabaciones y workforce management. Pero hoy en día Verint se ha transformado a una plataforma…
Conversaciones de CRM: A conversation about all things CX and CRM with Paul Greenberg and Brent Leary #crmplayaz #conversacionesdecrm #cx2advisory Friends, colleagues and hosts of CRM Playaz, Paul Greenberg, and Brent Leary, are going to be in my last episode of #conversacionesdecrm to chat about #CRM vs #CX, the pandemic,…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialmedia #meltwater 3 PM EST - Dic 3, 2021 Recientemente nos visitó Andres Sanchez, Social Division Latam en Meltwater para hablar de las funcionalidades de la solución de online intelligence Version YouTube: https://youtu.be/VETtPjxnkuE Y ahora…
Tomando Café con Jesús Hoyos: ¿Qué es realmente un Customer Data Platform? #cdp #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sapcx Nos visita Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, para habar de lo que realmente es un Customer Data Platform. No, no vamos a hablar entre la diferencia de un CRM vs un DMP. Vamos…
Tomando Café Con Jesús Hoyos: Freshworks en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #freshworks #latam En #tomandocafeconjesushoyos regresa Freshworks para hablar del mercado de #LATAM y su solución Suite que tiene Marketing y Ventas integrado. Mas hablaremos de los recientes anuncios que tuvieron en su evento anual. Nos visitara Rajagopalan Sadagopan, Head of…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Rock Content - Content Experiences #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #contentmarketing Vamos a tomarnos in café con Edgar Alejandro Higuerey Pernía, Account Executive Solutions en Rock Content. Rock Content ofrece servicios y plataformas para el manejo de contenido para las empresas. Vamos a conocer el método de cómo…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence #cx2advisory #meltwater #tomandocafeconjesushoyos Nov 5, 3 PM EST Nos visita Andres Sanchez, responsable de Social Division Latam en Meltwater. Vamos a conocer las bondades de esta solución de online media intelligence y social media management. #FacebookLive #TwitterLive #LinkedInLive #YouTubeLive
Conversaciones de CRM: El futuro del content marketing en tu empresa #conversacionesdecrm #contentmarketing #cx2advisory Invitados: Luis Maram, Consultor de Marketing y Comunicaciones Fernando Labastida, CEO Content Marketing Latam 1ro de noviembre de 2021, 1PM EST El CRM sin contenido no es CRM, desde el knowledge base hasta los scripts en…
Tomando Café con Jesús Hoyos: FormAssembly - Usando Workflows para mejorar la experiencia Casos de Usos en Higher Education Viernes, Oct 28, 3PM EST #tomandocafeconjesushoyos #formassembly #salesforce #highered Rory Mahony, EMEA & LATAM Partner Account Manager en FormAssembly, regresa a tomarse un cafe para hablar de la nueva funcionalidad de…
Conversaciones de CRM: Retailtainment - Los pilares del metaverso que impactan la experiencia del Commerce #conversacionesdecrm #metaverse #cx2advisory El ecosistema de customer engagement esta constantemente evolucionando a diferentes canales virtuales desde los livestreams hasta videos y desde gaming hasta virtual reality. Todo esto y entre otras tecnologías es parte del…