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El uso de soluciones verticales para ser customer centric, #salesforce #cx2advisory #latam Nos visita Jose Luis Varela Rico, SE Senior Area Vice President para América Latina en Salesforce. Vamos a hablar de lo que nos puede traer #Salesforce en el 2022. Mientras nos tomamos un café hablaremos de la importancia…

Digital Sales & Omnichannel Customer Services. ¿Estos son términos que realmente representan una estrategia? #podcast #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory Esta es la versión video del podcast. Aquí la versión podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/digital-sales-omnichannel-customer-services-estos-es-realmente-omnicanalidad/ El mundo está evolucionando. Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de…

Should we have different B2C and B2B strategies? #conversacionesdecrm #cx2advisory #diginomica I know Jon Reed, Co-Founder of diginomica.com, from our many CRM and Analyst Relations conferences. A few weeks ago, he posted a comment on LinkedIn about B2B and B2C, that made us set up a meeting to discuss the…

Zoho en el 2022 - #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zoho #zohoone #zoholatam Zoho tiene más de 50 aplicaciones que trabajan individualmente o en conjunto. Y en el 2021, Zoho anunció más conexiones entre estas aplicaciones y más aplicaciones que ayudan en las operaciones de las empresas tanto para PYMES como empresas en…

Versión Video - Cápsulas de Customer Engagement: ¿Digital First, Mobile First, Pero Qué Pasó Con El Customer First? Versión Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/digital-first-mobile-first-pero-que-paso-con-el-customer-first/ #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory Hablamos mucho de #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero qué pasó con todo esto de ser Customer…

Conversaciones de CRM: El uso de la tecnología y datos como habilitadores del proceso de adquisición de clientes #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm Regresamos de nuevo en el 2022 con más episodios de Conversaciones de CRM. En este livestream nos visita María del Rocío Moro López, Rectora, Instituto Universitario del Prado. María…

Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos Para Obtener La Omnicanalidad En Todo El CRM - Parte 2 #podcastdecrm #cx2advisory #capsulasdecustomerengagement Este podcast es la parte 2 del podcast sobre los componentes de una campaña y su continuidad en el ciclo de relacionamiento con la omnicanalidad. Parte 1: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/podcast-capsulas-de-customer-engagement-los-elementos-de-una-campana-de-adquisicion-de-clientes/ Parte…

Tomando Café con Jesús Hoyos: No code marketing analytics #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #nocode #marketing #analytics Co-Founder of Growth Nirvana, Ajay Varia, and Max Raphel, Edtech and Martech - Advisor and Investor, will join me for coffee to discuss the evolution of the marketing analytics solutions and to get to know Growth…

Tomando Café Con Jesús Hoyos: Verint - Plataforma de Digital & Experience Management #tomandocafeconjesushoyos #verint #cx2advisory Lo más seguro que conoces a Verint como una herramienta para el call center que ofrece soluciones de monitoreo, grabaciones y workforce management. Pero hoy en día Verint se ha transformado a una plataforma…

Conversaciones de CRM: A conversation about all things CX and CRM with Paul Greenberg and Brent Leary #crmplayaz #conversacionesdecrm #cx2advisory Friends, colleagues and hosts of CRM Playaz, Paul Greenberg, and Brent Leary, are going to be in my last episode of #conversacionesdecrm to chat about #CRM vs #CX, the pandemic,…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialmedia #meltwater 3 PM EST - Dic 3, 2021 Recientemente nos visitó Andres Sanchez, Social Division Latam en Meltwater para hablar de las funcionalidades de la solución de online intelligence Version YouTube: https://youtu.be/VETtPjxnkuE Y ahora…

Tomando Café con Jesús Hoyos: ¿Qué es realmente un Customer Data Platform? #cdp #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sapcx Nos visita Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, para habar de lo que realmente es un Customer Data Platform. No, no vamos a hablar entre la diferencia de un CRM vs un DMP. Vamos…

Tomando Café Con Jesús Hoyos: Freshworks en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #freshworks #latam En #tomandocafeconjesushoyos regresa Freshworks para hablar del mercado de #LATAM y su solución Suite que tiene Marketing y Ventas integrado. Mas hablaremos de los recientes anuncios que tuvieron en su evento anual. Nos visitara Rajagopalan Sadagopan, Head of…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Rock Content - Content Experiences #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #contentmarketing Vamos a tomarnos in café con Edgar Alejandro Higuerey Pernía, Account Executive Solutions en Rock Content. Rock Content ofrece servicios y plataformas para el manejo de contenido para las empresas. Vamos a conocer el método de cómo…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence #cx2advisory #meltwater #tomandocafeconjesushoyos Nov 5, 3 PM EST Nos visita Andres Sanchez, responsable de Social Division Latam en Meltwater. Vamos a conocer las bondades de esta solución de online media intelligence y social media management. #FacebookLive #TwitterLive #LinkedInLive #YouTubeLive

Conversaciones de CRM: El futuro del content marketing en tu empresa #conversacionesdecrm #contentmarketing #cx2advisory Invitados: Luis Maram, Consultor de Marketing y Comunicaciones Fernando Labastida, CEO Content Marketing Latam 1ro de noviembre de 2021, 1PM EST El CRM sin contenido no es CRM, desde el knowledge base hasta los scripts en…

Tomando Café con Jesús Hoyos: FormAssembly - Usando Workflows para mejorar la experiencia Casos de Usos en Higher Education Viernes, Oct 28, 3PM EST #tomandocafeconjesushoyos #formassembly #salesforce #highered Rory Mahony, EMEA & LATAM Partner Account Manager en FormAssembly, regresa a tomarse un cafe para hablar de la nueva funcionalidad de…

Conversaciones de CRM: Retailtainment - Los pilares del metaverso que impactan la experiencia del Commerce #conversacionesdecrm #metaverse #cx2advisory El ecosistema de customer engagement esta constantemente evolucionando a diferentes canales virtuales desde los livestreams hasta videos y desde gaming hasta virtual reality. Todo esto y entre otras tecnologías es parte del…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Hootsuite - Plataforma de Social Media Management #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #hootsuite Hootsuite ha sido unos de las empresas pioneras en el mundo de social media y desde sus inicios de ser una solución de manejo de publicaciones, hoy en día se ha convertido en una plataforma…

Edición Especial - Tomando Café con Jesús Hoyos: Lo nuevo de Zoho One #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #ZO21 #zohoone 4PM EST - Oct 21, 2021 En esta edición especial de #tomandocafeconjesushoyos vamos a conocer lo nuevo de Zoho One. Esta semana Zoho, anuncio que hay 5 aplicaciones y varios servicios incluidos que…

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos De Una Campaña De Adquisición De Clientes #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #solvis Parte 1 de dos podcasts sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad. El foco es de saber si en tu empresa hay realmente una…

Conversaciones de CRM: Tendencias y Realidades del Marketing Digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital 1 PM EST Oct 18, 2021 La pandemia y los cambios en la innovación nos han traído los livestreams, eventos virtuales, video, inteligencia artificial, el metaverso, bitcoin, journey orquestration, omnicanalidad, cashless payments, realidad aumentada, gaming y social commerce,…

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Estrategia De Calidad De Datos #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #dataquality #calidaddedatos Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Customer Experience, y un Customer Data Platform en el contexto de un ecosistema de Customer Engagement, necesita una estrategia de Calidad de Datos. En este podcast, justamente le damos dos…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Keepcon Keepcon: Solución de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico en las redes sociales Oct 8 - 3 pm EST #tomandocafeconjesushoyos #keepcon #redessociales Nos acompaña Matias Rozenfarb, CEO & Co-founder en Keepcon para conocer sobre esta solución de análisis y…