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En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles…

En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital. Por esto, al desarrollar una estrategia…

“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Peter Ducker. Con la llegada del marketing digital, hemos observado la generación de una gran cantidad de datos, esto ha creado la necesidad de no solo recopilar los datos, sino medirlos; un proceso de medición, permite aplicar control, hacer monitoreo…

Hoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube. Además, la creciente existencia de…

La evolución de la Tecnología ha impactado directamente el CX y con esto trajo una dualidad entre cliente, empleado y tecnología; pero en medio de este trayecto, surge un interrogante: ¿La estrategia realmente va primero? Para resolver este interrogante, invitamos a: - Claudia Sosa, Directora de GrowIT - Valentin Valle,…

La Importancia Del Metaverso #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #cx #metaverso Valentin Valle, Director de Covax, nos acompaña para discutir la importancia del Metaverso. En el podcast hablamos de los diferentes componentes del metaverso, caso de usos y algunas recomendaciones de como iniciar a aprender sobre este gran tema. #cx2advisory #solvis #covax Versión…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad #infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos Nos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de customer engagement. Infobip ofrece soluciones de SMS, video, llamadas, chat,…

Con la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience. Hoy vamos a hablar con Santiago Martínez Vela, sobre ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?

Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria. #cdp #customerdataplatform #cx2advisory

El Metaverso ha llegado con cambios que impactarán el marketing. De esto vamos a hablar con Guillermo Pérezbolde, CEO @ Mente Digital, a raíz del lanzamiento de su nuevo libro.

¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente. El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX: es NPS o una…

Ya está disponible la versión video del #podcastdecrm. Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De Mensajería Para poder tener un servicio al cliente efectivo con el uso de las apps de mensajería tienes que tener datos limpios del cliente con sus perfiles, un buen knowledge base y…

Los cambios en el Marketing Digital que tenemos que considerar más allá del Cookie #conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital #digitalmarketing #cookieless Ramiro Parias, Consultor, Docente y Conferencista de Negocios en Internet; y Director General de RampaMarketingDigital.com, nos visita en Conversaciones de CRM para hablar del marketing digital más allá del Cookie. Vamos…

Integrando Marketing Automation y CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory Edición Video Hoy existen varias opciones para integrar Marketing Automation con el CRM, sea HubSpot con Sales Cloud o Microsoft, o Marketo con SugarCRM o con Salesforce. Estas opciones son conectores nativos, Zapier, API, y/o herramientas de integración. En este podcast,…

Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente #conversacionesdecrm #marketing #inteligenciaartificial #cx2advisory Nos visita Santiago Martínez, CEO & Managing Partner INDICES CognoSight y Autor del libro, Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente. Vamos hablar del uso…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory #sap Nos tomaremos un café con Juan Montes, CX Strategy Director en SAP en donde estaremos contestando esta pregunta: ¿Cómo ofrecer #experiencias basadas en datos, híperpersonalizadas y en tiempo real? Vamos a explicar lo qué son…

Conversaciones de CRM #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing #userexperience #digitalmarketing #martech #adtech #brabding Ricardo de Tomás, coCEO & coFounder at Driza, Agencia de Marketing y Advertising, nos acompaña para hablar de la relación entre la marca y los clientes o consumidores con el uso de tecnología. Esto significa que nuestro mensaje de…

El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #salesforce #salesforeadmin Versión video del podcast de #capsulasdecustomerengagement con Meliza Barroso, Consultora de Solvis Consulting LLC. Ella nos habla un poco de su participación en WomenForceIT como parte del tema de…

Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cx Recientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer Experience Latinoamérica en SAP, nos acompañara para hablar…

Junto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement. Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/el-uso-de-soluciones-de-landing-pages-capsulasdecustomerengagement/ Tips: 1…

The realities of selecting a Customer Data Platform #conversacionesdecrm #cdp #cx2advisory #customerdatamanagement What are the realities that we need to understand with selecting a customer data platform to better market, sell and service your customers? First, a customer data platform provides a 360-degree view of your customers. It allows you…

¿Cómo empiezo a entender el Metaverso? #tomandocafeconjesushoyos Ya sabemos que el Metaverso es lo que ya llego y tenemos que ver que implica y como empezamos a entender el Metaverse en relación con un engagement con clientes. Valentin Valle, Director, COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, nos acompañara para…

Conversaciones de CRM: La importancia del Servicio al Cliente en el Proceso de Ventas #conversacionesdecrm #cx2advisory #servicoalcliente Nos acompaña Oscar Marcos Gómez, Director Service Quality Institute, en México, para conversar un poco sobre la gran importancia de tener incluido los procesos de servicio al cliente con los procesos de ventas.…

Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis Versión Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/identity-management-two-factor-authentication-y-manejo-de-contrasenas/ El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte de un ecosistema de customer engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio. Mario Ponce, Consultor en Solvis…