Tomando Café con Jesús Hoyos: FormAssembly - Usando Workflows para mejorar la experiencia Casos de Usos en Higher Education Viernes, Oct 28, 3PM EST #tomandocafeconjesushoyos #formassembly #salesforce #highered Rory Mahony, EMEA & LATAM Partner Account Manager en FormAssembly, regresa a tomarse un cafe para hablar de la nueva funcionalidad de…
Conversaciones de CRM: Retailtainment - Los pilares del metaverso que impactan la experiencia del Commerce #conversacionesdecrm #metaverse #cx2advisory El ecosistema de customer engagement esta constantemente evolucionando a diferentes canales virtuales desde los livestreams hasta videos y desde gaming hasta virtual reality. Todo esto y entre otras tecnologías es parte del…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Hootsuite - Plataforma de Social Media Management #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #hootsuite Hootsuite ha sido unos de las empresas pioneras en el mundo de social media y desde sus inicios de ser una solución de manejo de publicaciones, hoy en día se ha convertido en una plataforma…
Edición Especial - Tomando Café con Jesús Hoyos: Lo nuevo de Zoho One #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #ZO21 #zohoone 4PM EST - Oct 21, 2021 En esta edición especial de #tomandocafeconjesushoyos vamos a conocer lo nuevo de Zoho One. Esta semana Zoho, anuncio que hay 5 aplicaciones y varios servicios incluidos que…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos De Una Campaña De Adquisición De Clientes #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #solvis Parte 1 de dos podcasts sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad. El foco es de saber si en tu empresa hay realmente una…
Conversaciones de CRM: Tendencias y Realidades del Marketing Digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital 1 PM EST Oct 18, 2021 La pandemia y los cambios en la innovación nos han traído los livestreams, eventos virtuales, video, inteligencia artificial, el metaverso, bitcoin, journey orquestration, omnicanalidad, cashless payments, realidad aumentada, gaming y social commerce,…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Estrategia De Calidad De Datos #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #dataquality #calidaddedatos Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Customer Experience, y un Customer Data Platform en el contexto de un ecosistema de Customer Engagement, necesita una estrategia de Calidad de Datos. En este podcast, justamente le damos dos…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Keepcon Keepcon: Solución de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico en las redes sociales Oct 8 - 3 pm EST #tomandocafeconjesushoyos #keepcon #redessociales Nos acompaña Matias Rozenfarb, CEO & Co-founder en Keepcon para conocer sobre esta solución de análisis y…
Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Omnicanalidad One Customer Engagement Hub Oct 1, 2021 - 3 PM EST #tomandocafeconjesushoyos #omnichannel #infobip #cx #cx2advisory En este episodio vamos a conocer a Infobip, plataforma de comunicaciones y onmicanalidad para el manejo de customer engagement. Nos acompañaran: Jesús Enrique Rodriguez Guevara…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Journey Orchestration Vs Customer Journeys Las diferencias entre customer journeys tradicionales vs journey orchestration. Los dos tipos de journeys son necesarios para el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el ciclo de vida del cliente…
Tomando Café con Jesus Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificial #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #redessociales #AI Ethical AI en las Redes Sociales En la industria la categoría de redes sociales esta muy fragmentada. Ha soluciones de social media intelligence, social media listening y social media management y/o social…
Podcast - Cápsulas de Customer Engagement Integrando Marketing Automation Y CRM #capsulasdecustomerengagement #cx #podcastdecrm #marketingautomation #crm #inboundmarketing #solvis Esta es la versión pregrabada del podcast. Junto con Adriana Olarte, Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting, le damos 2 tips para cuando estén integrando su aplicación de Marketing Automation con el…
Tomando Café con Jesus Hoyos: Zoho Creator - Plataforma de Low Code #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocreator Zoho Creator es una plataforma para construir aplicaciones de low code o no code para PYMES y Empresas. Ha sido reconocida por Gartner como unas de las plataformas low code que son visionarias en la…
Podcast - Cápsulas De Customer Engagement: Integrando El CRM Para Crear Ecosistemas De Customer Engagement #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory En este podcast nos acompaña Israel Regalado, Consultor de CRM, MDM e Integraciones en Solvis Consulting, para darles dos tips para integrar el CRM para tener un ecosistema de customer engagement.…
Cápsulas de Customer Engagement: Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar Dos tips importantes para poder manejar al cliente en un ecosistema de customer engagement: Modelo de datos del cliente a base de personas, y modelo de interacciones y no de canales. Estos tips son a base de…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a SentiOne - Social Listening y Customer Service #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialistening #ai Esta semana vamos a tener el episodio de #tomandocafeconjesushoyos el miércoles 8 de septiembre de 2021 a las 3PM EST por temas de agendas. Nos acompaña Ferdinand Leon Meister, Director…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Plataformas para el desarrollo de soluciones de CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm 3 PM EST - 3 de septiembre de 2021 Hoy en día tenemos soluciones pagadas en la nube y soluciones de open source on-premise o en la nube. Ambos tipos de soluciones han sido…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Medallia #tomandocafeconjesushoyos #cx #cx2advisory Aug 27, 2021 - 3 PM EST ¿Qué piensan tus clientes y/o empleados? Hablemos sobre cómo la experiencia y el servicio influyen en la economía y en el mercado de hoy. Ruben Perez Jr., Regional Vice President,…
Esteban Kolsky y Jesús Hoyos - No sé lo que estoy haciendo, con amigos. En esta edición especial en Español de "I Don't Know What I'm Doing, With Friends", con SAP CX Chief Evangelist, Esteban Kolsky, conversamos sobre lo que significa tener un ecosistema de customer engagement para mejorar la…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Canvas de Zoho CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocrm Agosto 20, 2021 - 3PM EST Zoho anuncio su nueva interfaz de Zoho CRM para personalizar el uso y look-and-feel de Zoho CRM. Es como crear un móvil app o una página web basados en funcionalidad de low…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Xcustomer360 #xcustomer360 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #podcastdecrm #cx Recientemente, Rodrigo Fernández de Paredes, nos visitó en #conversacionesdecrm para hablar de #CX en América Latina (https://youtu.be/h4ALHQeCIgM). En esta ocasión nos visita a #tomandocafeconjesushoyos para presentarnos la solución de #CX, Xcustomer360 (https://www.xcustomer360.com/). 13 de agosto…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Health Gorilla #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salud #health Vamos a conocer a Health Gorilla, empresa proveedora de datos y soluciones de salud 6 de agosto de 2021 - 3 PM EST Nos acompaña Javier Jimenez, VP LATAM & Government at Health Gorilla, para tomarnos un café y…
Tomando Café con Jesús Hoyos: DeLorean Artificial Intelligence #tomandocafeconjesushoyos #crm #ai 30 de julio de 2021 - 3 PM Nos visita Severence MacLaughlin, Ph.D, CEO & Founder en DeLorean Artificial Intelligence. Ellos han tenido éxito implementando AI en México con casos de usos para diversas industrias. Vamos a hablar de…