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Cápsula de Customer Engagement: Automatizaciones y Aplicaciones de Bajo Código En esta cápsula nos acompaña Michael Burke, Gerente de Producto de Power Platform, Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la importancia de incorporar automatizaciones y aplicaciones de #lowcode #nocode en el ecosistema de customer engagement. Michael nos explica como Power…

Conversaciones de CRM - Episodio 60 - CX and expanding your business in Latin America #conversacionesdecrm #cx #latam March 16, 2021 - 1 PM EST Together with Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latam Hub, we will discuss the CX challenges and opportunities…

Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys #tomandocafeconjesushoyos #genesys #cx La plataforma de GENESYS eN LA NUBE 12 de marzo de 2021, 3 PM EST Invitado: Dennis Medeiros LATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys

Serie de Livestreams: Customer Data Platform Tratando de definir lo que es un Customer Data Platform con un poco de historia #cx2advisory #cx #sapcx 10 de marzo de 2021 2:00 PM EST #LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive En este primer Livestream Jesus Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory, y Juan Chen, Director, Customer…

Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX #cx2advisory #conversacionesdecrm La importancia del content marketing en crear experiencias Invitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing Latam La importancia del contenido en el #CX. Que implica hacer una búsqueda y salir orgánicamente y que desde este punto el contenido sea…

5 minutos con Jesús Hoyos - El problema de la omnicanalidad. #crm #cx #cx2advisory

Conversaciones de CRM - Ep 58 - Interacciones vs Experiencias #conversacionesdecrm #cx #cx2advisory Interacciones vs. Experiencias: Que es más importante la interacción o la experiencia? ¿Cuál es una mala experiencia o mala interacción? Con Esteban Kolsky SAP Chief Evangelist, CX

Cápsula de Customer Engagement - Servicio al Cliente #BissAppsMx #ServicioalCliente #cx2advisory Rogelio López, experto en #CRM y Gerente de Industria #Microsoft Dynamics 365 en México, nos comparte sus insights sobre Servicio al Cliente. Hablamos de la omnicanalidad más allá del servicio al cliente, el manejo de las expectativas del cliente,…

Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado. #tomandocafeconjesushoyos #zohoday2021 #cx2advisory 26 de febrero de 2021, 3 PM EST Esta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser…

Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto #conversacionesdecrm #cx2advisory #omnichannel Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: - Más allá del abandono del carrito - La privacidad y el…

Tomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks #tomandocafeconjesushoyos #crm #freshworks Invitado: Alan Berkson Global Director of Community Outreach / Analyst Relations

Cápsula de Customer Engagement: Digital Sales - Creando y Cultivando Relaciones En esta cápsula nos acompaña Ina Rauseo, Gerente de Producto Microsoft Dynamics 365, Latinoamérica. Hablamos sobre la diferencia de vender a base de una transacción u oportunidad vs. con el uso de datos y el uso de herramientas de…

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky #conversacionesdecrm #cx #cx2advisory 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #CX #linkedinlive #crm #martech #customerexperience #customermanagement

El Marketing Automation de Microsoft Dynamics 365 Webinar: https://bit.ly/365marketinginsights Conoce en qué se diferencia Marketing Automation Insights y Customer Data Platform February 11, 2021 | 5:00 PM - 6:00 PM | (GMT-06:00) Guadalajara, Mexico City, Monterrey #cx2advisory #BissAppsMX​ #businessapps​ #dynamics #microsoft #marketingautomation #crm #martech

Conversaciones de CRM - Episodio 55 #conversacionesdecrm #cx #cx2advisory 2 de febrero de 2021 - 3 PM EST La fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesus Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX

Cápsulas de Customer Engagement - La diferencia entre los Marketing Automation Insights y los Customer Insights En esta cápsula nos acompaña Antonio Méndez, Especialista Soluciones de Negocio, Microsoft México. Y hablamos sobre la diferencia de los Insights de Marketing Automation vs. los del Customer para el manejo del customer engagement.…

Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics 28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México. Mientras…

Tomando Café con Jesús Hoyos Dec 11 - Las noticias recientes de Salesforce #tomandocafeconjesushoyos #salesforce #cx2advisory Mientras nos tomamos un café voy a hablar de los más reciente de Salesforce: #Dreamforce #WorkforceManagement #Hyperforce #lowcode - Mulesoft Composer #slack #customer360 #facebooklive #youtubelive #linkedinlive

Cápsulas de Customer Engagement - Necesitas un canvas para los nuevos canales digitales Xbox, Teams, Aplicaciones Cashless, Bots, IoT, Realidad Aumentada y los Agentes Virtuales son ahora los canales que tenemos que considerar para manejar la experiencia del cliente. En esta cápsula con Enrique Perezyera, Director General, Microsoft México, él…

Conversaciones de CRM - Episodio 54 - El impacto de la Mujer en el #Martech #conversacionesdecrm #cx2dvisory El impacto de la Mujer en el #Martech Amigas y colegas del mundo de #Martech se unen para hablar del impacto de la mujer en el mundo de #Martech. Este es el último…

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 53 #conversacionesdecrm #crm #mundocontact 24 de noviembre de 2020 - 1:00 PM EST Invitados: Consejo Directivo de Mundo Contact - Rafael Ugalde - Angélica Figueroa Carrasco - Edson Ugalde La Evolución del CRM en los últimos 10 años. Conversaremos de temas de…

Tomando Café con Jesús Hoyos - Nov 20, 2020 #tomandocafeconjesushoyos Nov 20, 2020 - 2:30 PM EST #sugarcrm #cx #cx2advisory #latam Con: Alejandro Luna, Managing Director, Latin America at SugarCRM SugarCRM está en un proceso de expansión con adquisiciones de empresas y un modelo diferente de negocio. Ya no es…

#CX2Advisory Industries: Higher Education en América Latina Higher Education framework para la adquisición de estudiantes #highereducation #universidades #martech #crm #studentadmin Como invitado especial, Max Raphel, nos acompañará para darnos sus insights sobre el sector de educación. Max es Partner en Incubeta Latam, Mindset Global, Ayurvedika Skincare y Human Trends, y…

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 52 - Nov 17, 2020 #conversacionesdcrm #inboundmarketing #cx2advisory #pymes #b2b ¿Cómo superar las Crisis, y Desarrollar PYMES B2B con una Estrategia Digital? Temas: El nuevo propósito de las empresas, el manejo de contenido/contar historias y el uso de inbound marketing. Invitado: Miguel…