Tomando Café con Jesús Hoyos - 25 de septiembre de 2020 #tomandocafeconjesushoyos #cx #zendesk #zendesklatam #cx2advisory Invitado: Raúl Rodríguez DeLa Torre Senior Customer Success Consultant en Zendesk Mientras nos tomamos un café hablaremos de las noticias más recientes de Zendesk - El reporte de Zendesk Benchmark Snapshot - Sales Engagement…
Tomando Café con Jesús Hoyos - 18 de septiembre de 2020 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory Noticias: SnowFlake IPO, Unity IPO, TikTok, Oracle, Walmart, Eventos de CRM y Martech
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 45 #conversacionesdecrm #cx2advisory #fintech Invitado: Luis Barragán, CEO BigData Perú Tema: Open Banking & Big Data: Expandiendo el FinTech a nuevos horizontes El FinTech está democratizando el acceso a servicios financieros. El Open Banking con el uso de BigData ayuda a expandir…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 44 #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm Invitada Claudia Sosa, Directora de Growth IT Tema Implementando CRM: Mejores Prácticas Para el Customer Engagement Claudia Sosa, es Directora de Growth IT, es partner de SugarCRM y Acustic (lo que era antes IBM Watson Marketing). Con Growth…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 43 #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing Invitada: Roxana Alanís Directora de Contenido y Redes Sociales en Emeritus LATAM Tema: Como el content marketing y las comunidades trabajan en conjunto para mejorar el engagement y las ventas Vamos a conversar un poco de como podemos…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos Episodio 42 #conversacionesdecrm #cx2advisory #customerxperience 8 de septiembre de 2020 - 1PM EST Tendencias y Realidades del Customer Experience en América Latina - Employee Experience - B2B Customer Experience - Neurosciences Aplicadas Invitado: Hugo Brunetta CEO de Nexting Iberoamérica & Director del Diplomado Internacional…
Tomando Café con Jesús Hoyos 4 de septiembre de 2020 1PM EST #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #avayaengage Esta semana fue el evento virtual de #AvayaEngage en donde se anunciaron varias noticias sobre Avaya OneCloud, el User Group en Latam, UCaaS, el uso de Avaya OneCloud por TelePerformance, Avaya Spaces y el uso…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 41 3 de septiembre de 2020 1PM EST #conversacionesdecrm #cx2advisory #bpo #callcenter Invitado: Guy Fort, Presidente de Fortel Customer Experience & BPO Tema: Call Center y BPO: Factores críticos en la experiencia del cliente Hablaremos sobre los factores críticos de la experiencia…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 40 #conversacionesdecrm #lealtad #cx2advisory Tema: Creando Lealtad con el Shopping Inconsciente Invitado: Marco Suárez, Director CHOPIN Shopper Unconscious Marco nos hablará de factor humano y emocional en la experiencia del cliente en los momentos de compras (shopping). 1) Tipos de Clientes en…
Tomando Café con Jesús Hoyos - 28 de agosto de 2020 #TomandoCafeconJesusHoyos #CX2advisory #SugarCRM SugarCRM adquiere a Node.io, plataforma de AI Invitados: Craig Charlton, CEO, SugarCRM Rich Green, Chief Product Officer & CTO SugarCRM La semana pasada tuve un briefing antes que anunciaran esta noticia hoy lunes 24 de agosto…
Entrevistado a Silvana Buljan de Buljan and Partners Consulting en Barcelona en #SAPHybrisLive. La importancia del manejo del cambio y su importancia implementando ecosistemas. www.buljanandpartners.com Ser digital no significa que eres customer centric y que tengas un cambio de cultura. Esto fue el tópico hace 2 años en esta entrevista…
Conversaciones de CRM Livestream - Episodio 39 CX2AdivisoryTV con Jesús Hoyos #conversacionesdecrm #cx2advisory #growthhacking 27 de agosto de 2020 - 1PM EST Tema: Metodologías de Growth Hacking Invitado: Gabriel Neuman, Growth Team Manageren Gabriel Neuman
Conversaciones de CRM Livestream - Episodio 38 CX2AdvisoryTV con Jesús Hoyos #conversacionesdecrm #cx2advisory #customercentric Invitada: Silvana Buljan, Founder & CEO Buljan & Partners Consulting Tema: La transformación del negocio tiene que ser Customer-Centric
Tomando Café con Jesús Hoyos - 21 de agosto de 2020 Noticias de CRM #fintech #customerengagement #tomandocafeconjesushoyos Tema: Fintech y su relación con el Customer Engagement Invitados: Luis Barragan Scavino, CEO BigData Perú Alan Colmenares, CEO Zwapp Hablaremos de las más recientes noticias de FinTech relacionado con el mundo de…
Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos - Episodio 37 #conversacionesdecrm #pymes #customerengagement Tema: Creado Ecosistemas de Customer Engagement para PYMES Invitado: Miguel Ángel Arce, CEO de MDO Tecnología Hablaremos de lo que implica tener un ecosistema de customer engagement para un micro-pyme, una pyme y para pymes en crecimiento desde…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 36 #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing Tema: Los grandes retos del content marketing y cómo resolverlos Invitado: Javier Mier, CEO de ICO, Agencia de Content Marketing - Retos del content marketing - Los pecados que cometemos - Opciones para solucionar estos retos - Somos…
Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de la Industria de CRM 14 de agosto de 2020 - 1:15 PM EST #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm En #TomandoCafeconJesusHoyos hablaré de #AvayaEngage, la multi nube de Genesys, y según varios anuncios como veo a Zoom en el customer engagement. Y luego tendré como…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos Episodio 35 Invitado: Hugo Sáenz, CEO Clientix Tema: Construyendo Arquitecturas de Customer Experinece #conversacionesdecrm #cx2advisory #cx @HugoASaenz nos comenta que nos tenemos que mover de métricas básicas de CLV o NPS, a métricas que impacten y apoyen en la experiencia del cliente, ya que…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 34 Livestream ¿Como hacer rentable el Ciclo de Vida del Cliente? Invitado: Roosvelt Campaz, CEO en RC Consultores Temas: Ciclo de Vida del Cliente CRM en Cali, Colombia El cambio a los canales digitales como estrategia del negocio #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm
Tomando Café y las noticias de la industria de CRM #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos En este livestream hablaré sobre Snowflake y las noticias recientes de módulos de Feedback Management que anunciaron varios proveedores, y sobre la noticia que Qualtrics (adquirido por SAP) ahora será su propia empresa. Y como invitado tendremos a…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 33 Invitada: Maria Garcia Smith, Mynomx Co- Founder & Chief Innovation Officer Temas: La Multi-Canalidad en las aplicaciones digitales & Digital Health #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm Multi-canalidad, privacidad, engagement, Commerce, marketplaces y los retos de manejar tu nutrición, salud, dieta y ejercicios con…
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 32 Invitado: Óscar Santa Cruz, CEO de Creantis Temas: CRM en Perú, Open Source y Estrategias #conversacionesdecrm #cx2advisory #crm
CX2Advisory CRM Tip: Uso del RFM con Customer Journey y el Customer 360 - https://www.jesushoyos.com Varias sugerencias de como mejorar el uso de los datos del contacto como nombres, emails, teléfonos y direcciones dentro de tu CRM. #cx2advisory #crm #jesushoyos
Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos - Episodio 31 Invitado: Esteban Kolsky como Esteban Kolsky Team: Commerce Everywhere Algunos de los temas principales que converse hoy con Esteban Kolsky fueron: - No es eCommerce pero Plataformas de Commerce - La logística en la última milla es crítico - Commerce es…