Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a SentiOne - Social Listening y Customer Service #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialistening #ai Esta semana vamos a tener el episodio de #tomandocafeconjesushoyos el miércoles 8 de septiembre de 2021 a las 3PM EST por temas de agendas. Nos acompaña Ferdinand Leon Meister, Director…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Plataformas para el desarrollo de soluciones de CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm 3 PM EST - 3 de septiembre de 2021 Hoy en día tenemos soluciones pagadas en la nube y soluciones de open source on-premise o en la nube. Ambos tipos de soluciones han sido…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Medallia #tomandocafeconjesushoyos #cx #cx2advisory Aug 27, 2021 - 3 PM EST ¿Qué piensan tus clientes y/o empleados? Hablemos sobre cómo la experiencia y el servicio influyen en la economía y en el mercado de hoy. Ruben Perez Jr., Regional Vice President,…
Esteban Kolsky y Jesús Hoyos - No sé lo que estoy haciendo, con amigos. En esta edición especial en Español de "I Don't Know What I'm Doing, With Friends", con SAP CX Chief Evangelist, Esteban Kolsky, conversamos sobre lo que significa tener un ecosistema de customer engagement para mejorar la…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Canvas de Zoho CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocrm Agosto 20, 2021 - 3PM EST Zoho anuncio su nueva interfaz de Zoho CRM para personalizar el uso y look-and-feel de Zoho CRM. Es como crear un móvil app o una página web basados en funcionalidad de low…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Xcustomer360 #xcustomer360 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #podcastdecrm #cx Recientemente, Rodrigo Fernández de Paredes, nos visitó en #conversacionesdecrm para hablar de #CX en América Latina (https://youtu.be/h4ALHQeCIgM). En esta ocasión nos visita a #tomandocafeconjesushoyos para presentarnos la solución de #CX, Xcustomer360 (https://www.xcustomer360.com/). 13 de agosto…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Health Gorilla #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salud #health Vamos a conocer a Health Gorilla, empresa proveedora de datos y soluciones de salud 6 de agosto de 2021 - 3 PM EST Nos acompaña Javier Jimenez, VP LATAM & Government at Health Gorilla, para tomarnos un café y…
Tomando Café con Jesús Hoyos: DeLorean Artificial Intelligence #tomandocafeconjesushoyos #crm #ai 30 de julio de 2021 - 3 PM Nos visita Severence MacLaughlin, Ph.D, CEO & Founder en DeLorean Artificial Intelligence. Ellos han tenido éxito implementando AI en México con casos de usos para diversas industrias. Vamos a hablar de…
Conversaciones de CRM: WomenForceIT #conversacionesdecrm #salesforce #WomenForceIT Sara Hernández, Consultor de Salesforce y Fundadora de WomenForceIT, junto con Carolina Álvarez, también Consultor de Salesforce y Co-Fundadora de WomenForceIT, han iniciado esta iniciativa para apoyar a las mujeres a aprender de tecnología y de Salesforce. Ambas, y en colaboración con Meliza…
Tomando Café con Jesús Hoyos: El futuro del #CX. La evolución del CRM al Customer Experience / The Future of CX. The evolution of CRM to Customer Experience #cx2advisory #cx #sapcx #tomandocafeconjesushoyos Nos tomaremos un café con Sameer Patel, Group CMO, SAP Customer Experience / CRM. Sameer fue recientemente nombrado…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX ¿Cuáles son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform? Foco en el cliente y su experiencia, no tanto en los KPIs. Es el cliente, no la empresa. Y esto debe ser…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX ¿Cuáles son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform? Los casos de uso de un Customer Data Platform tienen que ser enfocados a mejorar la experiencia del cliente. Los livestreams en…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX Construir, Outsourced y/o Comprar tu CDP. Tus opciones para implementar un Customer Data Platform: Comprarlo, Outsourcing o Construir. Puede ser hasta una combinación de estos. Los livestreams en mis diferentes redes sociales: https://www.linkedin.com/video/live/urn:li:ugcPost:6803696850953216000/ https://www.facebook.com/100057925934644/videos/532486454415735 https://www.pscp.tv/jesus_hoyos/1LyGBdNMElLxN https://youtu.be/DAJcA4Zragw Blog…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX Construir, Outsourced y/o Comprar tu CDP. Un Customer Data Platform no es solo para marketing y debe apoyar todo el customer journey. Los livestreams en mis diferentes redes sociales: https://www.linkedin.com/video/live/urn:li:ugcPost:6803696850953216000/ https://www.facebook.com/100057925934644/videos/532486454415735 https://www.pscp.tv/jesus_hoyos/1LyGBdNMElLxN https://youtu.be/DAJcA4Zragw Blog Post: https://jesushoyos.com/2021/05/28/3-tipos-de-implementaciones-para-un-cdp/ Playlist:…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX 9 consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina. El modelo de datos de un CDP tiene que incluir todas las marcas, países y segmentos. El CDP debe de tener un modelo de datos para…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX 9 consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina. Una de estas consideraciones es validar el estado de la calidad de datos por país en #LATAM usando técnicas de perfilamiento de datos. Los livestreams en…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX. ¿Cuáles son los componentes más importantes de un Customer Data Platform? Manejo de customer journeys a base de nodos: unos de los varios componentes que debe tener un CDP. Los livestreams en mis diferentes redes sociales están…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX. ¿Cuáles son los componentes más importantes de un Customer Data Platform? El Centro de Preferencias y Privacidad de Datos: unos de los varios componentes que debe tener un CDP. Los livestreams en mis diferentes redes sociales están…
Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX. ¿Cuáles son los componentes más importantes de un Customer Data Platform? La calidad de datos es unos de los varios componentes que debe tener un CDP. Los livestreams en mis diferentes redes sociales están en estos enlaces:…
Conversaciones de CRM: ¿Cuál es el impacto del CRM en la Transformación digital? #conversacionesdecrm #cx #transformaciondigital #crm En este episodio de #conversacionesdecrm nos visita Luis Alexis Sanchez, CEO de Disnovo Lab. Vamos a hablar un poco de #CRM y la correlación con la transformación digital. Hablamos mucho de transformación digital…
Para tener una omnicanalidad tenemos que consolidar tecnologías y datos. En este livestream vamos a hablar justamente de los factores críticos que un CIO y CMO deben considerar para implementar omnicanalidad en eCommerce y/o Retail. Estos factores críticos los debes considerar para crear tu playbook de implementacion para customer engagement.…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Lo nuevo de Zoho Analytics #tomandocafeconjesushoyos #zoho #zoholatam #cx2advisory #ZohoAnalytics. 16 de julio de 2021 - 11 AM EST En un episodio anterior estuvimos aprendiendo sobre lo que es Zoho Analtics con Francisco Hazael Estrada Rosales, Latam Senior Lead of Customer Success en Zoho Latam.…
Conversaciones de CRM: Social y Digital Selling en América Latina #conversacionesdecrm #crm #cx2advisory 13 de julio de 2021 1 PM EST Vamos a conversar sobre Social y Digital Selling en América Latina con Fernanda Nascimento, Founder and Director of Planning and Strategy, Stratlab Inteligência Digital. Fernanda fue certificada por LinkedIn…
Tomando Café con Jesús Hoyos: Kaltura: Plataforma de Videos en la Nube #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #virtualevents Como ya sabemos las industrias de eventos y livestreaming han evolucionado bastante durante la pandemia. Y como resultado de esto tenemos empresas como Kaltura que ofrecen soluciones del uso de videos para eventos, elearning y…