La industria de call center ha evolucionado del call center tradicional a contact centers y ahora a plataformas de CaaS en la nube con un gran enfoque en la omnicanalidad con los canales digitales. Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones…

En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la…

¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website En este episodio de #capsulasdecustomerengagement comparto mis recomendaciones sobre lo que es un website tradicional vs. el uso de un digital experience platform como parte de un ecosistema de customer engagement. Hablo…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar…

La evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales. Ahora tenemos micro y macro influenciadores que hay que escuchar, tenemos memes, videos cortos y largos, hashtags, historias y emojis, más tenemos comunidades, blogs, foros, más los cambios de los algoritmos y herramientas que ayudan a crear…

B2B vs B2C: Different or Blurring with Jon Reed Should we have different B2C and B2B strategies? #conversacionesdecrm Full Episode https://www.youtube.com/watch?v=pQpcNKmcf94&t

David Raab, del https://www.cdpinstitute.org/, nos da varios tips en la selección de un CDP y su implementación. The realities of selecting a Customer Data Platform https://www.youtube.com/watch?v=EnQi3Kcd0Lc&t

¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar? Hay varios nombres para este tipo de herramientas: Marketing Automation vs Marketing Cloud Inbound Marketing vs Outbound Marketing Campaign Management vs Omnichannel Marketing Omnichannel Customer Engagement vs Cross-Marketing Engagement Journey Orchestrations vs Customer Journey Marketing Hub vs Customer Lifecycle Marketing…

Prospect conversion with Ortto's unique data identifiers #tomandocafeconjesushoyos #customerjourney Full Episode: https://www.youtube.com/watch?v=CFyT3ZrgxyQ