Episodio: Conversaciones de CRM — "De estudiantes a consultores", con Santiago Avilés y Lucas Porras.
→ Quiénes son: ingenieros de sistemas recién graduados, con 3.5 años de experiencia real en Solvis. Pasaron por masterclass, mentoría y becarios, y ahora son contratistas, todo ello antes de graduarse.
→ Sacrificio: estudiar y trabajar cuesta tiempo y vida social. "Esto no es para todo el mundo", dijo Lucas. La recompensa fue graduarnos y salir con un trabajo.
→ Teoría vs. realidad: los requerimientos nunca salen perfectos. Los clientes reales, como un CMO con cambios diarios, enseñan lo que la universidad no enseña.
→ Dos "drop the mic": no hagas cambios en producción, y cuida los emails porque son la llave del modelo de datos.
→ IA: solo sirve con datos limpios, procesos claros y alguien que la monitoree. Alucina, consume tokens y no conoce tu proceso.
→ Ecosistema: un CRM nunca vive solo. Hay que conectar formularios, UTMs, analytics, APIs y, a veces, dos o tres CRM. Las certificaciones son la base, pero el cliente es la verdadera escuela.
→ Mentores y norte: empezar temprano, como un atleta, te ayuda a descubrir si esto es lo tuyo. Hoy ya levantan la mano ante los riesgos de alcance.
→ Lo que viene: un nuevo programa con una universidad en Puerto Rico. Hay cupo para universidades en 2027 y para empresas con talento joven.
Capítulos
Introducción al programa de mentoría de Solvis: (0:02 - 0:35) Presentación de los invitados, Santiago Avilés y Lucas Porras, y su trayectoria previa a graduarse de 3.5 años.
Equilibrio entre estudio y trabajo: (0:35 - 9:20) Experiencias personales sobre el sacrificio, la disciplina y la gestión del tiempo como estudiante.
La realidad frente a la teoría: (9:20 - 16:12) Aprendizajes prácticos al tratar con clientes reales frente al conocimiento académico.
Especialización por áreas (Marketing, Ventas, Servicio): (16:12 - 19:50) El impacto del CRM en las distintas operaciones de negocio.
Desarrollo y tecnología: (19:50 - 24:06) El rol del desarrollador, manejo de APIs, integraciones y buenas prácticas (como no editar en producción).
La importancia de los mentores: (24:06 - 31:18) Cómo el acompañamiento del equipo de Solvis ayudó a los consultores a crecer profesionalmente.
Inteligencia Artificial en el CRM: (31:18 - 37:15) Discusión sobre el uso de la IA, sus alucinaciones y la importancia de contar con datos limpios.
Ecosistema y futuro profesional: (37:15 - 57:11) Reflexión sobre el ecosistema de CRM, el valor de las certificaciones y la importancia de empezar temprano para definir una carrera.
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