TOGA: Plataforma Omnicanal
Las plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores.
Es así como las empresas logran tener integradas las áreas de marketing, ventas y atención, analizando y optimizando la operación, incrementando la productividad, aumentando el ROI y mejorando la experiencia del cliente, permitiendo conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales, con la posibilidad de que los clientes cambien de canal según su preferencia.
TOGA Soluciones, es una empresa especializada que cumple 20 años de ofrecer servicios y soluciones en Consultoría, Desarrollo, Hosteo e Implementación de soluciones para Centros de Contacto y Customer Experience. Ha trabajado dentro del área de consultoría y pre-venta para compañías como Siemens y MatrixOne, hoy Dassault Systems.
En el próximo capítulo de Tomando Café con Jesús Hoyos, estaremos hablando con Boris Garfias, Socio Director de TOGA SOLUCIONES sobre la plataforma de omnicanalidad que ofrece la empresa.
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